人才是企業(yè)發(fā)展之源、成功之本，安利作為中國著名的外資企業(yè)，自有其一套獨特而頗具特色的相馬之道。饒俊介紹說，安利對人才的要求很基本，也很嚴格，五大要求配合了安利獨特的企業(yè)文化及業(yè)務發(fā)展的需要：

　　●優(yōu)良的品格：誠信是安利事業(yè)得以成功的根本。安利對員工的誠信度要求很高，營銷人員無論在何時都應將言必信、行必正作為基本信條，從而為安利贏得廣泛的信任和良好的聲譽。而一旦發(fā)現(xiàn)有假學歷、假文憑者，即使已經是經理級人物，為公司作出過巨大貢獻，也照樣以開除論處。

　　●良好的溝通能力：由于安利是以“店鋪銷售加雇傭推銷員”方式經營，所以營銷人員經過產品知識的培訓，必須面對面地與顧客交流、解釋產品用途，通過與顧客需求的互相了解實現(xiàn)互惠互利。

　　●合作的團隊精神：安利本身就是建立在伙伴關系的基礎上的，所以鼓勵員工盡心盡力地為團體合作的長遠利益而努力，從而增進相互之間的信任。為保證提供優(yōu)質產品，每個人都應全力以赴幫助公司或伙伴實現(xiàn)共同的目標。

　　●優(yōu)秀的專業(yè)水準：安利的員工不僅要具備良好的專業(yè)知識和溝通合作能力，還要懂法律知識。饒俊感嘆說現(xiàn)在的能人太多了，安利不可能網羅所有的優(yōu)秀人才，只能針對公司的企業(yè)文化和生意特色，聘請到最適合的人才。

　　●良好的服務意識：21世紀，各大公司都希望用最好的產品來贏得顧客，因此安利要求銷售人員在給顧客親自作產品演示時，不僅要讓顧客感到親切，更要將健康和美的理念傳遞給顧客，提供全方位的服務。

　　幾十年來，安利從它全球的優(yōu)秀員工身上總結出一套安利才能要素：負責的行動、創(chuàng)新的精神、坦誠的溝通、周詳的決策、團隊的精神、持續(xù)學習的態(tài)度、有效的程序管理。這一系列要素每一條都有詳細的定義，對不同級別的員工有不同的要求，是全體員工一貫秉承的優(yōu)良傳統(tǒng)和為之努力的目標。

　　安利善于營造“關心人、重視人”的良好氛圍，通過各種培訓和實際工作的鍛煉，提高員工和營銷人員的專業(yè)水平，提升個人素質。

　　公司每年劃出100萬美元的培訓經費，并為那些能力強、發(fā)展?jié)撡|高的員工提供充電進修的機會。比如與復旦大學合作開設MBA課程，聘請著名經濟學教授為員工授課；每年派一批經理級的員工去美國總部，參加為期一周的企業(yè)文化的培訓，讓大家了解總部的歷史、業(yè)務情況，感受企業(yè)的凝聚力，使員工能以公司為榮；提供美容知識、健康營養(yǎng)知識方面的培訓；開辦網上學英語……總之，公司支

持員工參加公司、或者社會上各種培訓機構提供的培訓。

　　安利的成功與它的知人善用是分不開的。饒俊介紹，安利引進“才能測評中心”的360度評估方法，根據客觀依據評價人才，“取人之長，補己之短”，優(yōu)勝劣汰。要做到善用人才，必先了解人才，掌握人才。從安利一開始對人才嚴格而有針對性的招聘方法中，就可以感覺到安利對人才選擇的敏銳性，并可預見到其顯著的效果。

　　安利特別請專業(yè)顧問公司設計“案例分析面試”，由公司業(yè)務、財務、人事等方面的總監(jiān)組成一個專業(yè)面試小組，面試候選人必須在一個小時之內根據顧問公司設計的很有實際意義的案例作出陳述和分析，而面試小組就以此考察候選人的觀察能力、溝通合作能力、人際關系處理能力以及商業(yè)意識，通過如此綜合而嚴謹的考察，誕生了一批對業(yè)務運作頗有影響力的骨干，收效奇佳。

　　這部分是饒俊最津津樂道的了，因為作為安利的一名員工，不論什么級別都可以強烈感覺到公司的悉心呵護和“以人為本”的思想。公司很注重員工精神上的福利，這也許是比優(yōu)厚薪金更能籠絡人心、增強企業(yè)凝聚力的有效方法。公司每年會舉辦各種各樣的工會活動，每年還會安排一天家屬參觀日，讓員工家屬了解到自己的子女或伴侶的工作環(huán)境是令人滿意和放心的。

　　除此之外，安利還致力于營造良好的工作氛圍，創(chuàng)造有效的溝通機制，饒俊特別提到了每月月初“董事長來鴻”這一舉措，這是安利大中華區(qū)行政總裁鄭李錦芬女士致安利中國全體員工的親筆信，饒俊特意復印了一份董事長的七月來鴻給記者，從鄭李女士的字里行間流露出對全體員工的關心、鼓勵和支持，讓人感同身受。非典還未肆虐的時候，安利早已防患于未然，在外資企業(yè)中可以說是最早出通告提醒員工注意防護的，研發(fā)部門只用三天時間就研制出僅供內部發(fā)行的

　　“免洗凈手凝露”……難怪安利能在2001年獲得“最佳雇主獎”，也難怪安利的人才流失率如此之低。饒俊說，安利能在這幾年屢獲嘉獎殊榮，正是公司的穩(wěn)定性高，員工的企業(yè)文化認同度高的結果。

　　采訪中饒俊反復強調了安利獨特的企業(yè)文化：伙伴關系、誠信、個人價值、成就和個人責任。他說企業(yè)文化的概念很抽象，但如何把它落實到具體的工作中，讓員工從點點滴滴的事情當中喜歡這個公司、喜歡這種文化，就是人力資源部門要做的工作。

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