首都電子商務工程已經(jīng)啟動。這個工程的引導、規(guī)劃、協(xié)調(diào)工作，是由北京市政府和中央有關部委組成的領導小組擔任的。首都信息發(fā)展有限公司作為實施此項重大工程的業(yè)主單位，在此之前，曾多次邀請專家反復進行論證。在論證中，討論過以下問題，現(xiàn)介紹給大家，以在探索中共同求得更深入的認識，使我們的實踐更有成效。

電子商務如何吸引客戶或消費者？

1、電子商務不受時間與空間的限制；

2、客戶或消費者可獲得更多有關商品、服務與市場的信息；

3、可實行比較性銷售，即客戶或消費者可從中獲得性價比高的商品或服務； 4、較之傳統(tǒng)商務，銷售價格低，可讓利給消費者。此條應該有潛力，起碼是努力方向。 電子商務如何能降低銷售價格？

1、優(yōu)化供應鏈，在招標定點基礎上建立工商聯(lián)盟（北京本地的供應點約占30%以上），形成雙贏局面（必要時需政府引導）。減少庫存，降低供應成本；2、減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時間，實行直銷，降低周轉(zhuǎn)與管理成本（約降5@~8%）；3、共享公用設施，減少設備（含軟件）投資及設備維修與折舊，降低配置成本（比之傳統(tǒng)商務，控制電子商務設備配置成本過多地增長）；4、利用網(wǎng)絡特點，形成規(guī)模經(jīng)營，提高規(guī)模效益，降低經(jīng)營成本（此點將來進一步考慮）；5、對試點商戶或企業(yè)，給予減免稅費的優(yōu)惠政策，降低試點成本（采取政策性措施降低成本2~3%）；6、實行比較銷售，引進競爭機制，降低銷售價格。

綜合上述六條措施，降低流通成本，最終表現(xiàn)在降低產(chǎn)品或服務價格、向消費者讓利上，將由此吸引消費者進行網(wǎng)上購物。降價目標如果設定為10%，即通過電子商務出售的商品比傳統(tǒng)商務降價10%，例如在傳統(tǒng)商店購置5000元的電冰箱，在電子商務網(wǎng)上購物時售價4500元，為消費者讓利500元，則此時實施的電子商務將為廣大消費者所歡迎。

開展電子商務，商戶能否盈利？

這是國內(nèi)外開展電子商務人們普遍關切的問題。受到關注的開展電子商務的著名企業(yè)有下列一些：賣書的Amazon，網(wǎng)上銷售300多萬種書；搞旅行"一條龍"服務的Biztravel，介紹航線、旅行社、旅店，提供飛機訂票，旅店客房預訂、訂車等，有相應的銷售網(wǎng)、關系網(wǎng)；直銷電腦的Dell Computer，提供主機及硬盤、顯示器等外圍設備的型號規(guī)格；搞網(wǎng)上交易（B to B電子商務）的CISCO，制造交換機、路由器等網(wǎng)絡設備，每天網(wǎng)上交易額（包括在各地的代理）達幾百萬美元，是網(wǎng)上購物與網(wǎng)上交易的先驅(qū)；賣玩具的ToysRus，美國最大的玩具商店；網(wǎng)上檢索、導航、ICP的AOL（網(wǎng)景公司）和Yahoo！（雅虎公司）。

在美國，約30%以上從事電子商務的企業(yè)或商戶是盈利的。只有取得盈利，電子商務作為新世紀的未來商務，才能進行推廣也才有發(fā)展前景。

電子商務的主要業(yè)務類型

1、企業(yè)與企業(yè)之間網(wǎng)上交易，即B to B（Business to Business）方式；2、持卡消費者與商戶之間網(wǎng)上購物，即B to C（Business to Consumer）方式；3、網(wǎng)上檢索、導購、搓合、促銷活動（電子商務初中級階段）；4、企業(yè)財務或供應鏈等網(wǎng)上企業(yè)管理。

開展電子商務涉及到的問題

○改進管理問題

由于開展電子商務，簡化供應鏈或商務環(huán)節(jié)，縮短了工作時間，降低了管理成本（包括客戶服務和訂單處理成本在內(nèi)）。以訂單處理成本為例，在美國，銀行處理每筆交易的成本由1.07美元降至0.01美元；飛機票銷售成本由8美元降至1美元。我們國內(nèi)開展電子商務能否做到降低管理成本，需要精心算帳，采取相應措施。

由于開展電子商務，減少了庫存和營業(yè)面積。商品從訂貨到售出的物流費用約占商場成本的18~20%，國外較先進的指標為10~12%。如果我們將壓縮目標定為15%，壓下3~5%，對電子商務扭虧為盈將起很大作用。

在微觀上，企業(yè)、商戶要做優(yōu)化供應鏈的工作（其中包括招標選擇供應者）；在宏觀上，地方政府召開工商界企業(yè)與商戶會議，以促進工商聯(lián)盟，研究改進供應鏈，努力降低供應成本，防止出現(xiàn)以打折扣形式的價格戰(zhàn)這種低劣的競爭手段。

針對供應鏈上的成本波動，在進行日常檢測分析的基礎上，應建立快速反應系統(tǒng)。

○改善環(huán)境問題

改善環(huán)境問題包括改善基礎設施，建設法律環(huán)境，建設電子商城的中介、配套、服務體系。以建設電子商城中的配送中心為例，配送中心有兩類：一是配送到連鎖店，一是配送到用戶。電子商務的發(fā)展，對擴大配送中心的規(guī)模產(chǎn)生了需求，上海市28個配送中心正在尋求合并。首都電子商場擴大規(guī)模的配送中心就適應了首都電子商務工程啟動和發(fā)展的需要。

關于建設法律環(huán)境問題，在此僅舉一例，商戶按承諾向客戶義務送貨，經(jīng)常發(fā)生客戶對訂單的不確認事。完善由"OPEN"到"OK"的業(yè)務法律手續(xù)，將有利于降低管理費用。

國內(nèi)電信資費為美國的14倍，居高不下，銀行手續(xù)費約占營業(yè)額的1%，增值稅和營業(yè)稅約占營業(yè)額的5%，在開展電子商務時如何合理收費（并爭取在試點階段實行稅收優(yōu)惠政策），也是需要研究的課題。

○加強協(xié)調(diào)問題

電子商務的開展涉及方方面面的關系，"三分技術七分協(xié)調(diào)"，把各方面的關系協(xié)調(diào)好，不但有利于電子商務順利開展，也有利于電子商務扭虧為盈。

啟動首都電子商務工程為何要實行會員制？

1、首都電子商城實行會員制，是為了在組織上提供一定的安全保障；

2、在首都電子商城結合會員制配置支付中介，銀行將其看作商戶完成交易流程，
再由中介進一步與實際商戶結算，從而使銀行簡化結算流程，以及使商戶簡化交易流程；

3、在首都電子商城結合會員制配置借記卡發(fā)卡行的代理機構，借記卡與代理機構直接交易，由代理機構再與商戶結算，充分發(fā)揮借記卡在網(wǎng)上購物中的作用。

4、對首都電子商城的主體企業(yè)，較易實施高新技術企業(yè)減免稅收的優(yōu)惠政策，結合會員制，可將此政策傳遞到有關試點商戶會員；

5、為建設首都電子商務的法律環(huán)境處理法律糾紛，首選依靠北京仲裁委員會的仲裁，為了行使仲裁，要求合同雙方必須簽訂仲裁協(xié)議。如果實施會員制，廣大由商戶或企業(yè)與客戶所代表的合同雙方，可在共同的由會員制組織制定的仲裁協(xié)議上簽字。

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