CRM客戶關系管理系統(tǒng)貫穿市場、銷售、生產和服務。現在，家電行業(yè)競爭異常激烈，在以核心競爭力分得一碗羹的眾多各具特色的家電企業(yè)中，榮事達的以客戶為中心的戰(zhàn)略通過實施客戶服務管理系統(tǒng)而深入。
　　在客戶服務這個環(huán)節(jié)，榮事達充分理解、尊重客戶，追求的是對客戶精良的服務并且鄭重向全社會推出了"紅地毯"服務承諾：24小時熱線服務，市區(qū)24小時內上門服務，24小時信函回復服務，24小時應急上門服務，24小時修后回訪服務。目前公司建立了統(tǒng)一規(guī)劃的企業(yè)信息網站，建立了一系列的熱線電話用于處理客戶咨詢、投訴、報修和對客戶的回訪工作。組建了專業(yè)的服務隊伍，形成龐大而完善的專業(yè)化服務網絡，統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一考核，服務如一，在全國各地實現了服務隊伍的技術專業(yè)化、專業(yè)咨詢、專業(yè)設計、專業(yè)安裝，專業(yè)維護保養(yǎng)。但是目前公司客戶服務的工作，派工，對各地的備件進行統(tǒng)一管理，安裝維修費用結算到對各種話務類別的統(tǒng)計（投訴、報修、咨詢）等等工作主要都是通過手工操作。

　　在今天榮事達業(yè)務迅速上升，這些系統(tǒng)在設計結構和實現功能上已經成為業(yè)務發(fā)展的瓶頸，無法滿足榮事達集團目前和將來的需要。

　　榮事達十分重視客戶服務能力的不斷提升，投入近千萬元，以提升客服水平和管理能力。

　　在榮事達看來，星際網絡具有產品化的行業(yè)應用系統(tǒng)，低成本的實施和維護費用，專業(yè)的開發(fā)團隊，優(yōu)秀的家電行業(yè)客戶服務系統(tǒng)實施經驗，最主要的是星際網絡在銷售和實施過程中做好了榮事達項目實施的專業(yè)咨詢工作，使星際網絡和榮事達在對榮事達業(yè)務流程重組、系統(tǒng)建設、成本控制管理方面在銷售過程和實施過程中都保持高度的一致性。
對于一個呼叫中心而言，若只有完成電話接入的一個熱線電話平臺，不能滿足客戶服務的需要管理系統(tǒng)強大的客戶處理能力，把一般意義上的客戶服務中心轉變?yōu)闋I銷中心，實現客戶資料一體化、一體化營銷、客戶關懷、主動營銷等。

　　星際網絡客戶服務系統(tǒng)基于企業(yè)客戶服務應用流程設計，使呼叫中心、Web等方式方便地與后臺的客戶服務管理系統(tǒng)結合在一起，座席人員可以在同一個系統(tǒng)里，實現對客戶回訪、派工等；企業(yè)客服各級相關管理人員通過系統(tǒng)處理日常事務，實時了解各項派工的執(zhí)行情況，實現有效管理；企業(yè)信息部門只需維護一個數據中心就能保持系統(tǒng)正常運作，并能方便的和其它系統(tǒng)進行數據交互。

　　榮事達應用星際網絡客戶服務管理系統(tǒng)以后，通過客戶服務的一站式運營，統(tǒng)一管理，協(xié)調運作，實現榮事達大市場下對客戶的實時掌握，客戶服務中心成為榮事達的營銷中心和利潤中心。

　　星際網絡在家電行業(yè)的客戶服務中心建設方面得到了家電企業(yè)的更廣泛的認同，星際網絡將為家電行業(yè)提供更為專業(yè)，更高效的客戶服務中心建設服務。

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