對于許多項(xiàng)目經(jīng)理而言，臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理恐怕是他們所面臨的最頭疼的問題之一。在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，有各種不同的人員，他們具有不同的背景，有著不同的特長，也具有不同的性格特征。如何充分發(fā)揮每一位團(tuán)隊(duì)成員的積極性和特長，并保證這些積極性和特長的發(fā)揮能夠與項(xiàng)目目標(biāo)保持一致，是每位項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中必須處理好的問題。為此，我們采訪了有多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的夏瑞利總監(jiān)，讓他談?wù)勛龊庙?xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)注意哪些問題。
　　在他看來，項(xiàng)目經(jīng)理在臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理中起到非常關(guān)鍵的作用，他的服務(wù)性職能應(yīng)占到工作的一半。項(xiàng)目經(jīng)理既管人又管事，需要溝通能力、協(xié)調(diào)能力、任務(wù)分解能力、監(jiān)督執(zhí)行能力等，為團(tuán)隊(duì)成員解決后顧之憂。對此，他引入了一個(gè)案例。
　　江西省某供電公司于2006年8月啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目，在公司、社會(huì)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)找了一些人員來完成這個(gè)項(xiàng)目，計(jì)劃在10月完成，但項(xiàng)目啟動(dòng)以后，一直到12 月還沒有完成。雖然這個(gè)項(xiàng)目在事后的處理中通過及時(shí)地補(bǔ)救，也挽回了一些損失，但其中就有這樣的問題：在項(xiàng)目工作計(jì)劃安排中，寫到8月到9月實(shí)行調(diào)研，10月進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，但沒有具體的實(shí)施計(jì)劃。夏瑞利說：“一般情況來講，階段性的計(jì)劃按周計(jì)算，而子計(jì)劃就應(yīng)該精確到天。在這個(gè)項(xiàng)目中，就缺少這樣的細(xì)分，這是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該監(jiān)督的。”
　　在這個(gè)項(xiàng)目中，突然的更換項(xiàng)目經(jīng)理也導(dǎo)致了這個(gè)項(xiàng)目的失敗。診斷期間和實(shí)施階段不是同一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。對于項(xiàng)目操作來說，中途換人是很忌諱的事情，每一個(gè)階段的工作都是不同的，中間也存在銜接，一旦換人，就會(huì)脫節(jié)。
　　同時(shí)，還有項(xiàng)目實(shí)施與客戶的溝通問題以及項(xiàng)目成員的硬傷也導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。夏瑞利在分析這個(gè)項(xiàng)目出問題的原因時(shí)這樣描述，一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)，在實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，以上四點(diǎn)無論哪一點(diǎn)出現(xiàn)問題都會(huì)對整個(gè)項(xiàng)目造成干擾。要成功的管理好一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，完整的體系規(guī)劃、事前的規(guī)避、非正式溝通以及項(xiàng)目經(jīng)理的絕對權(quán)利是關(guān)鍵。 完整的人員體系規(guī)劃
　　對于這種臨時(shí)組建的復(fù)雜型團(tuán)隊(duì)管理，夏瑞利覺得，首先必須淡化人格特質(zhì)的影響。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有的人工作能力很突出，但是工作積極性不強(qiáng)，這時(shí)候除了需要解決體制問題，以激勵(lì)機(jī)制來促進(jìn)其工作的積極性，還需要擬定剛性的工作計(jì)劃，定制詳細(xì)的工作計(jì)劃。
　　其次，檢查工作計(jì)劃。在一個(gè)新組建的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的能力都很突出，但是在監(jiān)督方面卻沒有做到位。上海大眾集團(tuán)，安排的工作計(jì)劃一個(gè)星期以后都沒有完成，所以，好的辦法就是“日清日畢”，更具成果地推進(jìn)計(jì)劃。
　　再次，就是培訓(xùn)。培訓(xùn)一般的理解就是項(xiàng)目的操作思路，主要是“訓(xùn)”。一般這個(gè)臨時(shí)組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是比較完備的，類似于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理比較成功的企業(yè)上海大眾以及大化集團(tuán)來講，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，不是去完善這些人員的知識結(jié)構(gòu)，而是進(jìn)行“工作規(guī)范”。
　　人員沖突的事前規(guī)避
　　作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來說，面對團(tuán)隊(duì)成員的沖突，需要以一種積極的心態(tài)來面對。在項(xiàng)目管理中唯一不變的東西就是“變化”。在項(xiàng)目中不考慮可能發(fā)生的變化是不可思議的。不過在面對項(xiàng)目可能發(fā)生變化而帶來的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，項(xiàng)目管理人員應(yīng)及早預(yù)測可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備。
　　對于項(xiàng)目經(jīng)理來說，需要在最短的時(shí)間內(nèi)了解一個(gè)人最擅長的是什么。從背景資料和溝通過程中了解到每個(gè)人員的優(yōu)勢。事前規(guī)避，讓每個(gè)人都去做他擅長的事情，有利于沖突的避免。
　　涉及到團(tuán)隊(duì)人員跟他原來隸屬部門的協(xié)調(diào)，就應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理去協(xié)調(diào)。以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作為重心，項(xiàng)目經(jīng)理去協(xié)調(diào)該人員原來隸屬部門的工作，幫助他們減輕工作壓力，特殊的必須處理的工作就應(yīng)該亮綠燈，讓他們?nèi)ネ瓿蓱?yīng)該完成的工作。在做完一個(gè)項(xiàng)目以后，項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)對這個(gè)人員進(jìn)行及時(shí)的評價(jià)。以正面的評價(jià)為主，在個(gè)人發(fā)展上給予建議。從知識結(jié)構(gòu)、人際交往能力、工作方法以及工作態(tài)度等方面給出建議。 非正式的溝通
　　從某種程度上來說，沖突也是必要的。針對事件的沖突，可以讓團(tuán)隊(duì)人員建立一種工作的狀態(tài)。當(dāng)然，沖突的建立必須是以工作為前提。
　　每天的溝通會(huì)在加快人員了解中起著非常重要的作用。團(tuán)隊(duì)人員針對問題，發(fā)表自己的意見和觀點(diǎn)。同時(shí)，通過一些活動(dòng)本身，逐漸在團(tuán)隊(duì)人員大腦里面形成一種習(xí)慣，在發(fā)生沖突的時(shí)候，就僅限于事，而不是人。而在一些人員的語言技巧以及一些相關(guān)字眼使用方面，采取非正式的溝通，讓團(tuán)隊(duì)人員在今后的相處上更加和諧。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，每個(gè)人的壓力都很大，通過活動(dòng)來減少壓力是必不可少的。在活動(dòng)的同時(shí)，建立一種非正規(guī)的溝通渠道，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的相互信任和理解，減少摩擦。
　　項(xiàng)目經(jīng)理的絕對權(quán)利
　　項(xiàng)目經(jīng)理一般具有這樣幾種權(quán)利：職位權(quán)，即公司對其職位的定位;強(qiáng)制權(quán)，即向團(tuán)隊(duì)成員下命令的權(quán)利;獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)利，即全面控制能力;專家權(quán)力，專業(yè)領(lǐng)域能力強(qiáng)，讓人信服;感召力，即個(gè)人魅力，溝通、協(xié)調(diào)方面的能力;參照權(quán)利評審和匯報(bào)權(quán)，參照和利用領(lǐng)導(dǎo)的影響力。
　　一些做得成功的企業(yè)，如上海大眾。其關(guān)鍵因素在于：在構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力非常大。調(diào)配資源方面、獎(jiǎng)懲權(quán)、辭退權(quán)上都有很大的發(fā)揮。所以，在實(shí)施項(xiàng)目的過程中也就不存在外來的阻力，項(xiàng)目實(shí)施也就非常順暢。
　　一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束，對于這些人員的管理也應(yīng)作進(jìn)一步的完善。社會(huì)人員應(yīng)結(jié)清利益關(guān)系，同時(shí)建立長久的關(guān)系，為以后的再合作打下基礎(chǔ)。對一些要回到原來部門的人員，必須給出相應(yīng)的評價(jià)，反饋到原部門領(lǐng)導(dǎo)。而一些需要鍛煉的人，必須讓他對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行匯總，有意識的鍛煉他們，對他們進(jìn)行培訓(xùn)。這樣才能讓一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)既有好的開始又能成功結(jié)束。

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