電子郵件的使用禮節(jié)

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我們都應當講究有關電子郵件的禮節(jié)，而這是需要下一番功夫的。尤其在商業(yè)界，我們崇尚信譽、掌握時機及合作分工，信奉顧客至上，著重與顧客的溝通，以達成促銷、增產與營利的目的。但我們常忽視了有關電子郵件的禮節(jié)，一些邋遢懶散的習慣，不僅會引起員工的竊笑，更容易在顧客面前鬧笑話。
　　
　　 以下是一些很新進的電子郵件技巧及應注重的禮節(jié)：
　　
　　 1.要提綱挈領。切忌使用含義不清的標題，例如：嘿！或是單單給你的！
　　
　　 2.須簡明扼要。針對需要回復及轉寄的電子郵件，一定要清理回復的內容。在美國加州有一位傳播學專家摩根女士曾舉例說：我最近收到一份電子郵件，其中包括了輾轉收送的十二個人之姓名，我實在沒有必要知道這些訊息。有一個妙方就是寄信時采匿名附件收信者(BC) 取代附件收信者(CC) 方式，或是在轉寄之前刪除一切無關緊要或重復的內容，例如：原件中摘要(memo to) 部分之主題、地址及日期等。
　　
　　 3.注意回答問題的技巧。當回件答復問題的時候，最好只把相關的問題抄到回件 ，然后附上答案。不要用自動應答鍵，那樣會把來件所有內容都包括到回件中﹔但也不要僅以「是的」二字回復，那樣太生硬了，而且讓讀的人摸不著頭腦。
　　
　　 4.合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標明了郵自哪方，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節(jié)，包括在信件開頭尊稱收信者的姓名，在信尾也注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你的聯(lián)系。
　　
　　 5.切忌全文使用英文大寫字母。這樣寫成的郵件太強勢，甚至暗示寄件人懶得使用正確的文法。畢竟，這仍是種文字溝通方式，遵守標準的文書規(guī)范是一種職業(yè)禮貌。
　　
　　 6.定期重新審查你發(fā)過的電子郵件，評估其對商業(yè)往來所產生的影響。




 電子郵件 禮節(jié) 郵件 電子 使用

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