萬寶盛華中國董事總經(jīng)理袁建華：員工關(guān)系危機

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為了履行企業(yè)的社會責任，維護企業(yè)的品牌形象，在大規(guī)模裁員的背景下，很多企業(yè)也開始主動求助于專業(yè)的咨詢機構(gòu)為員工做心理疏導和咨詢。然而，應對層出不窮的突發(fā)危機，企業(yè)是將功夫做在前，還是臨時抱佛腳呢？

其實，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，為員工塑造一個陽光的工作環(huán)境，使員工的心理陽光起來，就可以使這一現(xiàn)象得到緩解。

然而，在現(xiàn)實工作中，很多公司的員工關(guān)系管理還是停留在單純的勞動關(guān)系、績效考核管理上面，缺乏對員工滿意度和歸屬感的建立。人力資源職能這一角色的缺失，是誘發(fā)員工關(guān)系危機的主要原因之一。希望已經(jīng)發(fā)生的這些事情能夠喚起企業(yè)的關(guān)注，完善企業(yè)在員工關(guān)系方面的職能。如提供EAP（員工幫助計劃），幫助員工增加抗壓能力，進行日常的心理排解和疏導。

除完善員工關(guān)系管理的職能外，領(lǐng)導者和管理者不良的工作情緒也是對員工工作環(huán)境的一種挑戰(zhàn)。因為過激的批評會讓員工感覺受到傷害，喪失自信，上升到更高層次上就是員工心理健康的問題。為了喚起更多領(lǐng)導者和管理者的注意，企業(yè)可以提供一些情緒管理的培訓課程，有意識地去引導管理者，學會控制自己的情緒。不要一味地批評、否定，還要尊重員工在工作中的付出，對于取得的成績給予及時的肯定和鼓勵，增強員工的自信心和自我價值實現(xiàn)的成就感。


在情緒管理的基礎上，加強自上而下的溝通和管理，增進管理者與員工的溝通和交流。如至少保證每周一次與員工面對面互動交流的安排，讓員工感覺自己是受關(guān)注的。交流的內(nèi)容，不僅僅局限于工作進展的回顧，一味地追求績效，還要放下管理者的身架，用一種朋友的角色，詢問下屬在工作中遇到的問題以及希望得到的幫助。

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