保住客戶(hù)的面子-任何時(shí)候都要謹(jǐn)記

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  紐約市泰勒木材公司的銷(xiāo)售員克洛里,因?yàn)?ldquo;當(dāng)面指責(zé)客戶(hù)錯(cuò)誤”,得到過(guò)許多深刻的教訓(xùn)。他說(shuō):“多少次上當(dāng)吃虧,使我認(rèn)識(shí)到,當(dāng)面指責(zé)客戶(hù)是一件多么可笑的事。你可以贏得辯論,但你什么東西也賣(mài)不出去。那些木材檢驗(yàn)員,頑固得就象球場(chǎng)上的裁判,一旦判錯(cuò),絕不悔改!”

  有一天下午剛上班,電話鈴就響了??寺謇锬闷鹇?tīng)筒,對(duì)方傳來(lái)一個(gè)焦躁憤怒的聲音,抱怨他們運(yùn)去的一車(chē)木材大部分不合格。那車(chē)木材卸下四分之一以后,木材檢驗(yàn)員報(bào)告,有55%不合規(guī)格,決定拒絕收貨?!?

  克洛里馬上乘車(chē)到對(duì)方工廠去,他基本上能猜到問(wèn)題的所在。在路上,他想,用什么辦法可以說(shuō)服那位木材檢驗(yàn)員呢? 

  要是在以前,克洛里到了那里,馬上就會(huì)得意洋洋地拿出《材積表》,翻開(kāi)《木材等級(jí)規(guī)格國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》,引經(jīng)據(jù)典地指責(zé)對(duì)方檢驗(yàn)員的錯(cuò)誤,斬釘截鐵地?cái)喽ㄋ?yīng)的木材是合格的。 

  無(wú)論克洛里的“知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)多么豐富”,無(wú)論克洛里的“判斷多么正確”,最終,還得按照客戶(hù)的意見(jiàn)辦事。不是把木材運(yùn)回去換一批,就是退貨??寺謇锏膽B(tài)度愈是堅(jiān)決,對(duì)方就愈不讓步。 克洛里剛剛參加了卡耐基培訓(xùn)班,學(xué)了許多卡耐基處理人際關(guān)系的原則。他決心學(xué)以致用,既不傷客戶(hù)的面子,又使問(wèn)題得到妥善合理的解決。到了工廠,供應(yīng)科長(zhǎng)板著面孔,木材檢驗(yàn)員滿臉慍色,只等克洛里開(kāi)口,就好吵架?!?

  克洛里見(jiàn)到他們,笑了笑,根本不提木材質(zhì)量問(wèn)題,只是說(shuō):“讓我們?nèi)タ纯窗伞?rdquo; 

  他們悶不出聲地走到卸貨卡車(chē)旁邊,克洛里請(qǐng)他們繼續(xù)卸貨,請(qǐng)檢驗(yàn)員把不合格的木材一一挑選出來(lái),擺在另一邊。 
 保住 面子 何時(shí) 都要 客戶(hù) 任何 時(shí)候

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業(yè)務(wù)人員回來(lái),報(bào)告給老板最多的問(wèn)題就是價(jià)格問(wèn)題??蛻?hù)說(shuō)價(jià)格高了,說(shuō)外面有更低的價(jià)格,還能拿出若干證據(jù)出來(lái),要么讓價(jià),要么這生意就沒(méi)法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類(lèi)問(wèn)題之后,老板頭也大,也認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格

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三年前,在浙江工商大學(xué)就讀MBA,每每聽(tīng)到老師講到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候,總感覺(jué)與自己有些遙遠(yuǎn),所選用的案例都是名企,比如早就灰飛煙滅的三株,太陽(yáng)神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人,美國(guó)的GE專(zhuān)業(yè)多元化,海爾的

  作者:蔣觀慶詳情


為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒(méi)有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷(xiāo)售培訓(xùn)3年,從最早接觸來(lái)培訓(xùn),無(wú)論是老師講的還是書(shū)上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

  作者:蔣觀慶詳情


大客戶(hù)銷(xiāo)售人員都知道銷(xiāo)售要了解客戶(hù)需求,因?yàn)闆](méi)有需求,就沒(méi)有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的可能。有時(shí)候困難的不是了解需求,因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候客戶(hù)是有需求的,比如減低成本,提高設(shè)備使用效率等,但為什么卻遲遲不會(huì)決定呢?  

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現(xiàn)象呈現(xiàn):在采購(gòu)人員的訓(xùn)練中,有一條就是當(dāng)面對(duì)銷(xiāo)售人員的時(shí)候,不要表現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售人員的喜歡,更不要表現(xiàn)出自己需求的急迫性,表現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的認(rèn)可。生活中這樣例子很多,你越是看上的服裝,你可能越來(lái)挑剔,來(lái)獲

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