知識(shí)管理評(píng)估方法綜述

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KPI＝（有形收益＋W*無(wú)形收益）/知識(shí)管理導(dǎo)入成本

這里的有形收益，指在實(shí)施知識(shí)管理后，組織受益中可以直接看得見(jiàn)的收益，比如營(yíng)業(yè)額、毛利率、每月贏利、客戶(hù)滿(mǎn)意度、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)等實(shí)質(zhì)性的收益值，無(wú)形收益則是指在知識(shí)管理實(shí)施后，組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)分享、工作效率、作業(yè)流程改善、項(xiàng)目質(zhì)量提高度、員工提案數(shù)等方面的滿(mǎn)意程度。該滿(mǎn)意度事先由組織領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定評(píng)估項(xiàng)目，再由內(nèi)部高層主管共同評(píng)分。W指的是無(wú)形收益的加權(quán)值，也是由組織領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定，一般情況下值的范圍在20％－100％。

3 總結(jié)

知識(shí)管理是一個(gè)由概念到行動(dòng)、由局部到全局的過(guò)程，對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行評(píng)估是為了更好地進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)踐。如果通過(guò)合理和完善的知識(shí)管理評(píng)估機(jī)制，可以得出實(shí)施知識(shí)管理能夠獲利的結(jié)論，那么將會(huì)有更多的組織去關(guān)注和應(yīng)用知識(shí)管理，形成一股推動(dòng)力。

總結(jié)以上各種知識(shí)管理評(píng)估方法，在評(píng)估指標(biāo)的選取上，既有共性的地方，也有很大的差異，不同的評(píng)估方法關(guān)注的焦點(diǎn)是不同的。評(píng)估方法大多是定性與定量相結(jié)合，因?yàn)楹芏嘀饔^性指標(biāo)是無(wú)法確切量化的。知識(shí)管理評(píng)估的大概流程是：確定評(píng)估的目標(biāo)－>選擇評(píng)估體系－>確定評(píng)估方法－>實(shí)施評(píng)估－>編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。如同知識(shí)管理實(shí)踐本身有一個(gè)發(fā)展和完善的過(guò)程一樣，對(duì)知識(shí)管理評(píng)估也應(yīng)隨著知識(shí)管理實(shí)踐本身進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，最終能夠使知識(shí)管理在組織中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。進(jìn)行知識(shí)管理的評(píng)估，要遵從整體完備性、科學(xué)合理性和簡(jiǎn)易可行性原則，從人、流程、技術(shù)、效用性和發(fā)展性等角度建構(gòu)知識(shí)管理評(píng)估指標(biāo)體系，并需要通過(guò)不斷的論證與改進(jìn)，發(fā)揮它對(duì)組織決策者以及其他使用者的鑒定作用、診斷作用、導(dǎo)向作用與決策作用。

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