比如說“EPP”。像一些幾萬至幾十萬員工的大企業(yè)，成為我們的EPP客戶后，這家企業(yè)的員工通過這個頻道購買，就可以享受更優(yōu)惠的價格等特定服務(wù)。而企業(yè)則通過這種形式給自己的員工創(chuàng)造一項福利，商家也借用這個頻道推廣自己的品牌和商品。

另外，我們在配送方面也有很多模式：比如說半日達、一日三送、夜間配送以及指定時間配送等。

 

三，創(chuàng)新，要營造一個開放、鼓勵嘗試和容錯的氛圍

創(chuàng)新，要不怕犯錯誤。

所有新的方法新的模式有成功的機率，也需要冒很大的風(fēng)險。因為好的做法恐怕大多已經(jīng)被做過，我們?nèi)L試的一些新的做法，可能很大程度都會失敗。所以我們要有容錯的心態(tài)。舉個此前我們錯誤的例子，在1號店上線之前，我們在沒有做市場調(diào)查和嘗試的情況下，籌備了3個月的時間做了一本非常精美的300多頁的目錄，一次印出了10萬多本，一百多萬砸進去。但后來的結(jié)果是，這種推廣效果非常不好，1號店早期都是一些低單價的快消品，這種目錄形式，價格不能動態(tài)改變，于是我們很果斷停掉了。又比如，之前我們做了很多海報，通過地鐵站、小區(qū)發(fā)放，當時每次一發(fā)海報，訂單就上去，一停，訂單就減少，后來，我們?nèi)掏赐Ｖ惯@種海報的方法。

我們發(fā)現(xiàn)，這些不是電子商務(wù)的做法，于是逼著自己去創(chuàng)新，去找適合電子商務(wù)的推廣方法，接下來，介紹一下我們幾個比較成功的創(chuàng)新案例。

“品類中心”。大家可能覺得去實體店購物，可以看看，摸摸，走走，實實在在去體驗這個購物過程，而電子商務(wù)缺乏的正是一種“逛”的感覺，其實不然，電子商務(wù)也可以有逛街的感覺。像我們做了很多的品類中心，不僅是購物，顧客還能了解到不少的知識。像我們葡萄酒品類中心，我們不僅銷售各類葡萄酒，也介紹酒文化。比如介紹世界10大酒莊，葡萄酒釀造過程，什么樣的酒搭配什么樣的食品和酒杯等大量的信息。比如我們電壓鍋品類中心，我們介紹電壓鍋的優(yōu)點是什么，使用方法是什么，還有一些菜譜。所以說，顧客不光是來購買，也是來學(xué)知識，體驗和享受購物過程。

“社交購物”?，F(xiàn)在大家知道社交購物非常時髦，其實我們在2008年剛上線不久，就開始做社交購物。最開始我們與新浪樂居頻道合作。這個頻道直接鏈接入1號店。像我們與天涯合作，網(wǎng)友可以在天涯看到“天涯1號店”，我們甚至植入到論壇里，做一些知識性帖子，我們發(fā)現(xiàn)，朋友的介紹和意見領(lǐng)袖的介紹更容易被信服。另外，我們與門戶網(wǎng)合作，與游戲公司合作，與很多的本地社區(qū)如籬笆等合作。這些，都是我們早期的創(chuàng)新之舉。

“購物工會”。早期1號店推出了一個購物工會。我們發(fā)現(xiàn)，在辦公室這樣的環(huán)境，口碑效應(yīng)是非常好的，一個人買了一個商品會告訴他周邊的朋友和同事。于是，我們推出了這個服務(wù)。顧客可以把他的朋友或興趣相同者一起組建起購物工會，只要一起購買，達到一定量，下次他購物就可以一起享受一定的折扣。

“個性化服務(wù)”。我們發(fā)現(xiàn)，顧客購物行為有很多的規(guī)律。如商品的關(guān)聯(lián)性，頻次的規(guī)律性，我們可以通過這些數(shù)據(jù)研究出顧客的購物規(guī)律。比如，有些顧客對新品非常敏感愿意嘗試，有得顧客則不愿意嘗試新品。我們基于顧客行為做很多的數(shù)據(jù)挖掘，并做個性化推薦。比如發(fā)現(xiàn)有的顧客之前收藏了某款商品但沒有購買，我們就可以在這款商品做促銷時，推薦給他。如果發(fā)現(xiàn)顧客搜索時我們沒貨了，到貨時也會提醒顧客。我們通過數(shù)據(jù)挖掘，建立顧客行為模式，從而形成系統(tǒng)化的對顧客的個性化服務(wù)。

“1頁購”。通過顧客的消費行為模式，我們推出了這個功能。顧客一登陸，就有一個自己專屬的個性化頁面，顧客可以在一頁內(nèi)就完成購物。當時開發(fā)這個功能的初衷就是，顧客每次購物時需要去搜索，去尋找。我們希望讓顧客的購物流程更簡化順暢。我們發(fā)現(xiàn)，顧客用的很多。現(xiàn)在，我們還有一個專門的團隊在做更多的研發(fā)，以便更好的優(yōu)化這個功能。

“早市、夜市”。我們發(fā)現(xiàn)，很多顧客是很早開始購物，有的顧客要到下班才購物，因此我們推出這樣的頻道以滿足這些顧客的需求。而且我們還可以提供特定的商品，特定的促銷等。

創(chuàng)新一方面需要跟上新的潮流，另一方面通過新的技術(shù)把一些常識性功能重新優(yōu)化利用，給顧客帶來便利和實惠，也是一種創(chuàng)新之舉。如我們站內(nèi)的首字母搜索、語音搜索等創(chuàng)新搜索功能。

 

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