摩托羅拉CEO克里斯多夫·高爾文為摩托羅拉制定了五大贏利計(jì)劃，其中一條就是穩(wěn)定客戶。體現(xiàn)在營(yíng)銷策略上就是實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的直效營(yíng)銷。一個(gè)遠(yuǎn)景型公司（Visionary Company）必須為穩(wěn)定客戶做出努力。

　　盡管直效營(yíng)銷是20世紀(jì)初發(fā)展起來(lái)的營(yíng)銷模式，在國(guó)外營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，至今還在建立強(qiáng)有力的顧客關(guān)系方面起到舉足輕重的地位。90年代直效營(yíng)銷在消費(fèi)者市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)，1996年的日本郵購(gòu)業(yè)、DELL、GATEWAY2000等電腦公司都是直效營(yíng)銷的例子。根據(jù)美國(guó)Pitney Bowes發(fā)布的研究報(bào)告，傳統(tǒng)直郵廣告被認(rèn)為是對(duì)消費(fèi)者最有影響力的營(yíng)銷方法。

　　在目前的營(yíng)銷實(shí)務(wù)上，皆運(yùn)用大眾媒體廣告刺激需求，以達(dá)到創(chuàng)造顧客的目的；至于保有顧客，則是DM施展的空間了。

　　直郵信函（DM）就像“長(zhǎng)翅膀的銷售人員”飛向成千上萬(wàn)的家庭。相對(duì)美國(guó)每個(gè)家庭每天平均收到15－20封廣告信函，以至造成消費(fèi)者無(wú)法消化的境況，我國(guó)家庭收到DM的數(shù)量相對(duì)較少。這就昭示了DM的良好傳達(dá)效果和發(fā)展機(jī)遇，特別如《感受》這類目標(biāo)精確、服務(wù)完備、充滿人性關(guān)懷的DM了。DM被奧格威視為秘密武器，《科學(xué)的廣告》作者―――霍普金斯，一生中最為推崇認(rèn)為最有效的廣告是DM。在中國(guó)直效營(yíng)銷剛起步，DM具有美好的發(fā)展前景。

　　網(wǎng)上營(yíng)銷是21世紀(jì)的營(yíng)銷。EMail營(yíng)銷是廉價(jià)高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，反饋率高達(dá)5－15％，和傳統(tǒng)直效營(yíng)銷在近年十分熱門。那么，不同的傳播工具怎樣在活動(dòng)計(jì)劃中整合呢？羅曼稱之為整合直效營(yíng)銷（IDM）。羅曼曾得出如下結(jié)論：在能產(chǎn)生2％響應(yīng)的郵件廣告之后，再加上800免費(fèi)電話服務(wù)，通常響應(yīng)率可增加50％～125％。如再加上其它營(yíng)銷服務(wù)，則可使響應(yīng)率增加500％，這就是整合的威力。

　　摩托羅拉用戶或非用戶可以通過(guò)摩托羅拉網(wǎng)站注冊(cè)為會(huì)員瀏覽信息、在新浪商城俱樂(lè)部專區(qū)享受特惠、閱讀DＭ《感受》雜志、打俱樂(lè)部熱線８００電話……一切營(yíng)銷工具的組合運(yùn)用達(dá)到“最大化營(yíng)銷”。

　　在第三期《感受》雜志的免費(fèi)回郵的特制信封上發(fā)現(xiàn)，印量為６７００００只，假定會(huì)員為６７萬(wàn)人，此一項(xiàng)投資就４０萬(wàn)元，加上本期郵寄雜志的郵資共計(jì)８０余萬(wàn)元。以小明大，直效營(yíng)銷的成本是高昂的，運(yùn)營(yíng)時(shí)要計(jì)算長(zhǎng)期（多年）的保本率，做“顧客壽命價(jià)值”分析等工作，非遠(yuǎn)景企業(yè)所能及，對(duì)于大多數(shù)短見的國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是心不在焉。學(xué)會(huì)關(guān)注、掌握要領(lǐng)、量力而行才有前途。

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