私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富

老板花錢請員工，本意是讓自己省心的。不過，讓老板痛苦的是，有些員工反而讓老板更加的不省心，工作搞的稀爛，紕漏百出！在老板看來，這員工做事太不用心了！哪怕是稍微認(rèn)真一點(diǎn)，稍微花點(diǎn)心思，稍微負(fù)責(zé)一點(diǎn)，都不至于把工作搞的稀爛。我這是花錢請員工嗎？

不！我這是花錢請了個惹事的祖宗！

有些老板也想不明白，這員工做事為什么就不能用點(diǎn)心呢？用心把工作做好，業(yè)績會提升，自己的收入也能提升，身價也能上升，口碑也逐漸建立起來了，無論是當(dāng)前還是未來的個人發(fā)展，都是有利的，這個道理不復(fù)雜，可員工為什么就不這么想呢？

人際交往之累，核心原因就在這個“我認(rèn)為”，每個人都有自己的看法，自己的價值觀，自己的評判標(biāo)準(zhǔn)，并且還會以自己的觀點(diǎn)來評判別人?？墒牵瑒e人往往不是這么想的，別人的想法與你之間千差萬別，甚至是完全對立的，理解的不對稱，是一切矛盾的根源。

對于90后95后員工而言，從小到大，自己就沒操過心，什么都是父母給規(guī)劃好安排好。該怎么說話，該學(xué)什么特長，該進(jìn)什么學(xué)校，該選哪個專業(yè)，該進(jìn)什么行業(yè)，該選什么公司，該選什么崗位，該如何與同事相處~~~父母統(tǒng)統(tǒng)有規(guī)劃，有方向，有指引，甚至還有話術(shù)和行為示范，孩子不用操心，遵照執(zhí)行即可，即便有什么問題，只要提出來，爸爸媽媽爺爺奶奶外公外婆等自然會來設(shè)法解決。總而言之，當(dāng)前的年輕人打小就過著省心的日子，操心的事都由家里長輩給抗下來了。

這樣的成長背景下，什么是規(guī)劃，什么是責(zé)任心，什么是用心，什么是主觀能動性，什么是克服困難解決問題，距離90后95后員工的確有些遙遠(yuǎn)~~~~~。即便是參加了工作，仍然是習(xí)慣性的不操心，不想擔(dān)擔(dān)子，不想費(fèi)心思，不想犧牲自己的生活質(zhì)量，稍微要求員工動點(diǎn)腦子，員工馬上就會說“啊呀，這個壓力好大的~~~”。員工也沒說假話，這都二十幾年沒獨(dú)立的動心思研究問題，習(xí)慣了什么都是別人安排好，突然要自己一個人來面對這些費(fèi)腦子的事情，自然壓力大了。

     那怎么辦？換人？這不是哪一兩個人的問題，這一代都是這樣，換了還是這樣的。那么，只有老板換思想了，重新設(shè)置迎合90后95后特點(diǎn)（不能說是缺點(diǎn)）的管理體系。

既然年輕員工不想操心，那就讓他們別操心了，甚至，還要讓他們省心，到公司上班比在家里還省心。那么，圍繞著這個原則，有些配套的工作得要建立起來：

1  職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

年輕員工是有規(guī)劃意識，但沒有自己制定規(guī)劃的能力。在家里是父母幫著做好規(guī)劃，現(xiàn)在到公司上班，公司就得要主動伸出援手了，主動幫每位員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，甚至可延伸到員工的獨(dú)立事業(yè)規(guī)劃和人生規(guī)劃，其實(shí)也就是幾個模板（溝通模板和表單模板）的事，成本極低。

2生活服務(wù)措施

父母對孩子的過渡照顧，導(dǎo)致年輕人的生活自理能力差，員工在公司的工作期間，公司得要主動安排好員工的生活。諸如飲水，就餐，社保辦理，工位清潔，洗手間整潔，生活用品供應(yīng)，安排員工的定期體檢，心理咨詢輔導(dǎo)，團(tuán)建活動，集體旅游等等。在員工看來，周全的生活服務(wù)體系，可能比工資獎金更重要。

3崗位說明書和工作執(zhí)行說明書

本崗位的工作內(nèi)容和涉及范疇，各類工作的執(zhí)行流程和標(biāo)準(zhǔn)，其中的關(guān)鍵點(diǎn)和策略運(yùn)用，工具運(yùn)用，乃至是話術(shù)，全部文字量化表述清楚，員工照單執(zhí)行即可，不用費(fèi)腦子再來研究思考。當(dāng)工作中的問題超出崗位說明書和工作執(zhí)行說明書時，直接向公司提出即可。

4后臺系統(tǒng)的支持

家里就是一個龐大后臺支持系統(tǒng)，孩子有什么問題或是需求，只要提出來，家人就會立即響應(yīng)，提供各種支持，從小學(xué)的手工報，到長大了買房子交首付款，都是家庭這個強(qiáng)大的后臺系統(tǒng)在支持。參加工作后，還是會習(xí)慣性有后臺來支持自己的工作。例如上級主管給自己指名方向，明確工作內(nèi)容，人事部給自己提供人手，培訓(xùn)部給提供技術(shù)，市場部做調(diào)研出方案，公司的客情系統(tǒng)幫著維護(hù)客戶客情，法務(wù)部門幫著審核合同，財務(wù)部門出具財務(wù)分析報告等等。

潘文富，管理資源網(wǎng)專欄人物，經(jīng)銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人 《經(jīng)銷商經(jīng)管技術(shù)交流》雜志主編

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