一個人如果總是先吃那些開始爛的蘋果，而將好蘋果留著不吃，那么，他極有可能吃一輩子爛蘋果。

——盧克斯•布魯夫班德

改變心智是最難的管理工作，但它恰恰是金錢和機會的隱身之處。

——菲利普•克勞士比

走出迷途

31

為什么大家“熟視無睹”？

記得有一次，我受邀為神舟飛船的精英們做培訓。當主持人向大家隆重推薦我時，給我加了很多的光環(huán)，尤其說到是質量專家時，我看到大家都非常地期待。

看到我走上臺來，大家的眼神露出一些詫異，因為畢竟我看起來要比他們想象中的要年輕許多。我看出了他們的意思，便在白板上寫了四個大字——熟視無睹。然后看著大家，問：“熟視無睹，請問，我們什么熟了？”我看到大家大眼瞪小眼，一臉的茫然。我接著問：“請問，我們什么熟了？”我已經感覺得出，雖然我的聲音比較低沉，可是每個人都已經開始感到震驚了。

最后，我大聲地說道：“請問，我們什么熟了？”那一剎那間，我堅信有很多人已經開始進入正確的思考方向，而不再去琢磨我的形象和我的年齡了。

有人開始說：“我們什么都熟了。”引來一片笑聲。

我說：“好，讓我們換一個思路。請問，當我們熟了意味著什么？”

“習慣了嘛?！毕旅嬗腥苏f。

“那么好，當我們習慣了又會怎樣？”

有人回答：“那就習以為常了嘛！”

“那么，當我們習以為常又會怎么樣？”我開始加快語速。

“那就，那就……”下面有人在嘀咕，“那就屬于視而不見了吧？”

我說：“好！那當我們視而不見又意味著什么？”

“那不就麻木了嗎？”

我說：“那當我們麻木了呢？這又意味著什么呢？”

“……”大家無言以對。

是啊，當我們麻木了又意味著什么呢？于是，我又問大家：“是什么東西使我們變得麻木了呢？”許多人開始陷入了沉思。

“好吧，讓我們換一個話題?！蔽艺f，“請問：在你們的身上，在你們的單位里，在你們的團隊里，有沒有出現這樣一種情況，或者能否經常聽到這樣的話語——唉呀，這件事我以前就是這么干的，你折騰什么呢？都“神七”了，從“神一”、“神二”到“神六”，我都是這么做的，有什么可問的呢？就這么做吧。這時候，大家才恍然大悟般哄堂大笑起來，不住地說：“我們都是這么做的，太習以為常了?！?/p>

培訓結束后，一位將軍約我在亞運村的一家茶館里喝茶，并就這些問題進行了進一步探討：整個航天系統(tǒng)實際上分了三大部分——一部分是技術，一部分是系統(tǒng)，還有一部分是零部件。大家都自以為然的認為，我們的技術熟了，我們的系統(tǒng)熟了，我們的零部件也熟了。而事實是，這一切都在變化，這一切都因為“熟視無睹”或視而不見產生了許多意想不到的隱患。所以，之后國防裝備的主管機關，就出臺了一個政策，強調“三個統(tǒng)一”、“三個再認識”，特別強調要對所謂“成熟的技術”再認識；要對所謂“成熟的系統(tǒng)”再認識；要對所謂“成熟的零部件”再認識。而且這位將軍非常有智慧，在他的領導下，這“三個統(tǒng)一”、“三個再認識”的政策都有了具體落實的指導意見。

其實，無論是“全球500強”在中國的企業(yè)，還是我們中國本土的優(yōu)秀企業(yè)，每當我和他們的高管談到“熟視無睹”這個詞的時候，我都會一次次經歷與上面類似的情形。

大家都開始變得習以為常了，大家都開始變得麻木不仁了，為什么呢？我一直在深思這個問題。難道是因為我們的記憶差嗎？難道是因為我們真的對太多的事失去記憶了嗎？還是因為其他的什么原因？這背后到底有一些什么樣的玄機呢？要命的是，當我們“熟了”，將會產生什么樣的直接和間接的惡果呢？真的會導致一些災難性的結果嗎？……這些問題一直在困擾著我們的心智。

我們的先哲和古希臘的智者們都曾給過我們精神上的滋潤；當代的心理學家們同樣在努力地用實驗揭示謎；美國宇航局的科學家和工程師們也對此進行過專門的研究。所以，現在看來，這些緣起的背后有著許多科學的陷阱和心理學的奧妙。

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