利用ERP實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)
European Recovery Program

目前,我國(guó)企業(yè)在實(shí)施ERP中還存在著不少問題,如有些項(xiàng)目,從立項(xiàng)開始,經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間還不能完成一個(gè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),投入使用的模塊和功能非常有限;有些企業(yè),在項(xiàng)目實(shí)施中遇到阻力和挫折后,往往首先考慮重新選擇ERP軟件,而不對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施環(huán)境、立足點(diǎn)和實(shí)施過程進(jìn)行必要的反思和調(diào)整,這樣即使重新選擇了ERP軟件,其實(shí)施結(jié)果往往也不盡如人意;即使是一些實(shí)施成功的企業(yè),在開完慶功會(huì)后也會(huì)發(fā)現(xiàn),項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)還存在著差距。

實(shí)際上,這些企業(yè)往往是在項(xiàng)目的實(shí)施中走入了誤區(qū)。所以說,用ERP難,其實(shí)主要就難在實(shí)施上。根據(jù)ERP項(xiàng)目實(shí)施中的親身感受,我認(rèn)為以下幾點(diǎn)在實(shí)施中非常重要。

首先,ERP項(xiàng)目的實(shí)施是為管理者提供一種管理工具,其本身并不是管理目標(biāo)。

在ERP項(xiàng)目的實(shí)施中,一些企業(yè)往往會(huì)進(jìn)入一種誤區(qū),即認(rèn)為ERP軟件是萬能的,只要實(shí)施了ERP,就能解決企業(yè)所面臨的所有管理問題。持這種觀點(diǎn)的企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施中往往會(huì)走兩個(gè)極端,或者在業(yè)務(wù)流程制定階段就不切實(shí)際地要求面面俱到,或者簡(jiǎn)單照搬ERP系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)流程,并認(rèn)為這樣就是采用了國(guó)際先進(jìn)的管理模式。前者會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施周期的無限延長(zhǎng),后者則是削足適履,往往不能適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況和中國(guó)國(guó)情(如中國(guó)財(cái)務(wù)評(píng)審的要求)。

其實(shí),造成這種誤解的主要原因是沒有分清ERP項(xiàng)目實(shí)施中管理目標(biāo)與管理工具之間的關(guān)系。對(duì)于企業(yè)管理決策層而言,ERP軟件是一種管理工具,目的是為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)手段,ERP項(xiàng)目的實(shí)施是經(jīng)營(yíng)管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹。企業(yè)管理者要想達(dá)到管理目標(biāo),關(guān)鍵在于怎樣結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境,采用恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ胶凸芾硭枷?利用一種載體,如ERP軟件,在實(shí)施過程中把這種管理模式和管理思想貫徹到企業(yè)中去。

在國(guó)外,好的ERP軟件確實(shí)吸收了大量企業(yè)的優(yōu)秀管理實(shí)踐,體現(xiàn)在系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)和流程中。但正如我們?cè)诠芾斫?jīng)營(yíng)中不能生硬照搬別人的東西一樣,對(duì)ERP系統(tǒng)所提供的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)和流程,也應(yīng)該在實(shí)施中結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)外部環(huán)境加以調(diào)整。并且,正如企業(yè)的管理目標(biāo)也必須分階段逐步實(shí)現(xiàn)一樣,企業(yè)對(duì)ERP軟件的應(yīng)用也有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)和提高的過程。

這里要特別指出的是,一個(gè)ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施不應(yīng)被看作是企業(yè)應(yīng)用ERP工作的結(jié)束,實(shí)際上這往往只是一個(gè)開始,隨著企業(yè)管理人員對(duì)ERP軟件理解的逐步深入,企業(yè)的管理業(yè)務(wù)流程也可以隨著應(yīng)用的深化而持續(xù)優(yōu)化。想一步到位,通過ERP軟件的實(shí)施達(dá)到所有管理目標(biāo)的想法是不現(xiàn)實(shí)也是不可取的。

在這個(gè)過程中,服務(wù)廠商起的作用是至關(guān)重要的,國(guó)有企業(yè)投資信息系統(tǒng)時(shí)最早偏重硬件,近幾年來開始對(duì)軟件有了充分的重視,但無論是硬件還是軟件,如果不通過實(shí)施服務(wù)把企業(yè)的管理思想和管理手段貫徹進(jìn)去,為管理目標(biāo)服務(wù),都是毫無意義的。有了好的工具,還需要有好的指導(dǎo)者來指導(dǎo)企業(yè)如何應(yīng)用工具達(dá)到目的。

服務(wù)廠商能夠運(yùn)用自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和方法論,結(jié)合客戶的實(shí)際情況,為企業(yè)貫徹ERP的管理目標(biāo),并且在項(xiàng)目完成之后,還能為客戶提出業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化的建議。當(dāng)然,在整個(gè)實(shí)施過程中,客戶的管理層應(yīng)積極配合實(shí)施服務(wù)小組的工作。事實(shí)上,一個(gè)成功的實(shí)施應(yīng)該有好的ERP軟件、有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施隊(duì)伍和企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理三個(gè)環(huán)節(jié)來共同完成,缺一不可。這三者的關(guān)系可以用工具、如何使用工具、用工具來達(dá)到目標(biāo)來理解。

其次,ERP項(xiàng)目的實(shí)施需要企業(yè)決策層的支持,但同時(shí)必須充分考慮企業(yè)中層管理層和業(yè)務(wù)骨干人員的實(shí)際需求。

事實(shí)上,ERP項(xiàng)目具體管理手段的落實(shí)主要還是在中層管理層面上,以成本為核心的企業(yè)內(nèi)部管理更是需要通過每個(gè)部門的經(jīng)理、每個(gè)小組的主管來共同實(shí)現(xiàn)。在具體業(yè)務(wù)實(shí)踐中,企業(yè)的中層經(jīng)理和主管們也往往積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出一套在企業(yè)中最適合的業(yè)務(wù)流程。即使有一些不合理的流程與業(yè)務(wù)方式,中層經(jīng)理和主管們往往也對(duì)之有深刻的體會(huì)和理解,如果通過實(shí)施ERP軟件確實(shí)能夠解決具體業(yè)務(wù)中的問題,他們往往也會(huì)是有力的推動(dòng)者。所以,如何充分考慮中層經(jīng)理和主管們的實(shí)際需求,在項(xiàng)目實(shí)施中獲得他們的積極參與和支持,往往也是項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵因素。在項(xiàng)目實(shí)施完成之后,也要通過企業(yè)中層管理層保證項(xiàng)目實(shí)施中制定的管理規(guī)則繼續(xù)貫徹執(zhí)行,并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,通過軟件的調(diào)整對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行可持續(xù)性的優(yōu)化。

另外,培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施成功的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

通過培訓(xùn)掌握ERP軟件工具很重要。在參加ERP廠商培訓(xùn)課程的同時(shí),作為服務(wù)廠商,我們?cè)诮o客戶實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí),一般還會(huì)提供兩次培訓(xùn):第一次主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目小組(一般有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥,中層業(yè)務(wù)骨干為主體);在系統(tǒng)上線之前,還會(huì)對(duì)最終用戶進(jìn)行一次操作培訓(xùn),這次培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目小組講授,實(shí)施服務(wù)廠商人員提供支持和幫助。

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