服務(wù)行業(yè)績(jī)效考核內(nèi)容簡(jiǎn)介
一、講師簡(jiǎn)介
朱會(huì)友，創(chuàng)吉威公司資深顧問(wèn)，致力于人力資源管理技術(shù)運(yùn)用領(lǐng)域的研究，重視國(guó)際化與本土化的結(jié)合，重視行業(yè)與行業(yè)之間先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的整合，課程設(shè)計(jì)既有理論高度又有實(shí)戰(zhàn)性。在六年的顧問(wèn)生涯中，為廣東移動(dòng)、廣州電信、深圳紐科利核電工程有限公司、真功夫全球華人餐飲連鎖、廣東粵晶高科股份有限公司等10多個(gè)行業(yè)的20多家企業(yè)提供咨詢服務(wù)，為德美化工、聯(lián)友科技、中捷通信等200多家企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。
二、內(nèi)容簡(jiǎn)介
以服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，服務(wù)是企業(yè)的生命線。如何通過(guò)績(jī)效考核體系提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)？如何成功構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核系統(tǒng)？如何設(shè)計(jì)不同層級(jí)的KPI指標(biāo)體系？如何設(shè)計(jì)崗位考核表，使考核更加科學(xué)、合理？如何使考核體系具有激勵(lì)性？如何運(yùn)用績(jī)效評(píng)估體系不斷改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)？朱老師在《服務(wù)行業(yè)績(jī)效考核》課程里將一一為您解答以上困惑。
三、課程大綱
1、服務(wù)行業(yè)績(jī)效考核常見(jiàn)問(wèn)題分析
2、正確認(rèn)識(shí)服務(wù)行業(yè)績(jī)效考核
3、服務(wù)行業(yè)績(jī)效考核系統(tǒng)建立與運(yùn)營(yíng)的KSF
4、服務(wù)行業(yè)三層級(jí)KPI指標(biāo)體系構(gòu)建（上）
5、服務(wù)行業(yè)三層級(jí)KPI指標(biāo)體系構(gòu)建（下）
6、服務(wù)行業(yè)考核表精細(xì)化管理
7、服務(wù)行業(yè)考核激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
8、服務(wù)行業(yè)績(jī)效評(píng)估與反饋
四、適合人群
服務(wù)行業(yè)總經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、主管、績(jī)效考核專(zhuān)員
五、系列產(chǎn)品
《店面績(jī)效考核》《服務(wù)行業(yè)績(jī)效考核》《通信行業(yè)績(jī)效考核》

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