管理者，尤其是最高管理者應(yīng)具有怎樣的質(zhì)量管理理念？本教材就是從最為基本的質(zhì)量管理方式和管理原則開始，闡述國際化標(biāo)準(zhǔn)組織對于質(zhì)量管理原理，用通俗易懂、簡單淺顯的語言，描述質(zhì)量管理原理的內(nèi)容與實際的應(yīng)用說明，提升管理者和全員的質(zhì)量觀念和意識。

一、質(zhì)量管理八項原則（一）
1、推廣、實施質(zhì)量管理原則的三個重要方面
2、質(zhì)量管理八項原則之一：持續(xù)改進(jìn)
3、量管理八項原則之二：以客戶為關(guān)注焦點

二、質(zhì)量管理八項原則（二）
1、質(zhì)量管理八項原則之三：與供方的互利關(guān)系
2、質(zhì)量管理八項原則之四：領(lǐng)導(dǎo)作用
3、質(zhì)量管理八項原則之五：全員參與

三、質(zhì)量管理八項原則（三）
1、質(zhì)量管理八項原則之六：過程方法
2、過程方法之識別過程
3、過程方法之過程之間的關(guān)聯(lián)性
4、過程方法之控制和管理

四、質(zhì)量管理八項原則（四）
1、質(zhì)量管理八項原則之七：管理的系統(tǒng)方法
2、質(zhì)量管理八項原則之八：基于事實的決策方法
3、量管理八項原則的重要性

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