溝通已經(jīng)成了21世紀(jì)國(guó)家之間，民族之間，企業(yè)之間彼此競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)核心能力。這個(gè)不起眼的能力扮演著越來(lái)越重要的角色，影響著家庭的團(tuán)結(jié)，社區(qū)的理解，企業(yè)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的合作，甚至影響著國(guó)家的創(chuàng)新。在工作生活中，說(shuō)話(huà)與溝通起著無(wú)法回避的作用。

孫路弘個(gè)人簡(jiǎn)介
營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售行為專(zhuān)家，23課堂內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師，美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)（KMG）中國(guó)區(qū)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，2005年獲評(píng)南方都市報(bào)“中國(guó)十大營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家”稱(chēng)號(hào)。

第一講：講述
您會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？說(shuō)話(huà)需要訓(xùn)練嗎？怎么練習(xí)說(shuō)話(huà)呢？講述的要點(diǎn)有哪些？
關(guān)鍵詞：講述 面試 談話(huà)

第二講：敘述
什么是敘述？怎樣讓對(duì)方接受我方的觀點(diǎn)？敘述有哪些技巧？
關(guān)鍵詞：敘述 結(jié)論 看法 觀點(diǎn) 篩選事實(shí)

第三講：表達(dá)
怎樣加深印象？什么是表達(dá)？表達(dá)有哪些方法？表達(dá)有怎樣的效果？
關(guān)鍵詞：表達(dá) 非語(yǔ)言配合 道具 表情 手勢(shì) 名單 無(wú)聲勝有聲

第四講：討論
什么是討論？討論有什么意義？怎么有效地加入討論？
關(guān)鍵詞：多人的溝通 發(fā)布信息 獲取信息 改變看法 提問(wèn) 事實(shí) 結(jié)論 邏輯

第五講：匯報(bào)
什么是匯報(bào)？匯報(bào)有哪些要素？怎樣提高匯報(bào)的效果？
關(guān)鍵詞：匯報(bào) 高級(jí)說(shuō)話(huà)方式 事實(shí) 結(jié)論 建議 因果推斷 提高觀察力 日記

第六講：陳述
如何系統(tǒng)性的說(shuō)話(huà)？如何做到陳述？陳述有哪些技巧？
關(guān)鍵詞：書(shū)面功底 有層次講話(huà) 有次序講話(huà)

第七講：解釋
如何分辨解釋與狡辯？怎樣通過(guò)解釋解除誤會(huì)？與人交流時(shí)如何做出回應(yīng)？
關(guān)鍵詞：傾聽(tīng) 狡辯 吵架 溝通障礙

不同立場(chǎng)的交流該如何進(jìn)行？如何變被動(dòng)為主動(dòng)？怎樣練習(xí)回應(yīng)？
關(guān)鍵詞：對(duì)立 競(jìng)爭(zhēng) 講話(huà)邏輯

第九講：墊子
墊子的技巧如何運(yùn)用？有哪些墊子形式？怎樣的溝通情況適合加墊子？
關(guān)鍵詞：緩沖對(duì)話(huà) 超越對(duì)方 cpu 溝通僵化

第十講：迎合
怎樣創(chuàng)造和諧的溝通氛圍？如何迎合？
關(guān)鍵詞：事實(shí) 結(jié)論 同理心 親切感

第十一講：制約
怎樣有效轉(zhuǎn)移對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)？如何合理運(yùn)用制約的技巧，讓自己在談話(huà)中占據(jù)主動(dòng)？
關(guān)鍵詞：制約 主動(dòng)權(quán) 銷(xiāo)售


第十二講：主導(dǎo)
怎樣統(tǒng)一諸多意見(jiàn)，用自己的觀點(diǎn)控制局面？如何提高反應(yīng)和思考能力？
關(guān)鍵詞：主導(dǎo) 權(quán)威 占據(jù)主動(dòng)


第十三講：練習(xí)說(shuō)話(huà)的工具（一）
怎樣使用撲克牌鍛煉自己的說(shuō)話(huà)能力？撲克牌工具如何制作？怎樣按部就班地練習(xí)溝通？
關(guān)鍵詞：撲克牌 詞匯 訓(xùn)練工具 寫(xiě)作文

怎樣通過(guò)看圖說(shuō)話(huà)增強(qiáng)溝通效果？練習(xí)看圖說(shuō)話(huà)是如何提高提問(wèn)水平的？在生活中如何訓(xùn)練？
關(guān)鍵詞：看圖說(shuō)話(huà) 對(duì)話(huà) 提問(wèn)

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