余世維，美國諾瓦大學公共決策博士，哈佛大學企業(yè)管理博士后研究，牛津大學國際經(jīng)濟博土后研究。曾任日本航空公司中國臺灣地區(qū)副總經(jīng)理、美爽爽·雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開發(fā)公司（泰國）總經(jīng)理、美國富頓集團中國總經(jīng)理等職位?，F(xiàn)任名仕領袖學院院長、名仕碩學管理顧問有限公司總經(jīng)理、上海交通大學海外教育學院國際領導力研究所所長。

余世維博士的管理課程“寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中”，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題的工具與技巧，對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。
《有效溝通（第2版）》的課程核心主題是：溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

第一講：溝通的目的和問題
溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。
個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。
溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”；
溝通過程模式：編碼--渠道--解碼
個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個人障礙
溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經(jīng)驗；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙
溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋
討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方
障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽

第五講：溝通的方向
溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語言
你的上司怎么看你？
行為（肢體）語言的問題
講話的態(tài)度
特殊說明
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