講師介紹：易鐘
北京易中視野酒店管理有限公司總經(jīng)理,中國(guó)餐飲人俱樂(lè)部創(chuàng)辦人，中華酒店培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師，2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜評(píng)為中國(guó)十大餐飲管理專(zhuān)家，清華大學(xué)餐飲酒店總裁班客座教授、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師,多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師，并擔(dān)任多家酒店的高級(jí)管理顧問(wèn)。畢業(yè)于酒店經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)，并就讀于劍橋商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)，ISO900 2國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)審員，曾就職于全國(guó)十大酒店管理集團(tuán)之一——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)，一直從事酒店及服務(wù)行業(yè)的籌備、策劃、管理及培訓(xùn)工作，在管理及培訓(xùn)工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的理念，多次在全國(guó)服務(wù)業(yè)管理論壇與公開(kāi)課中發(fā)表專(zhuān)家演講與授課。出版光盤(pán)《餐飲酒店企業(yè)文化建設(shè)》、《提高飯店服務(wù)質(zhì)量管理的方法》、《優(yōu)秀服務(wù)員培訓(xùn)教程》、《看士兵突擊 做職場(chǎng)精英》。暢銷(xiāo)書(shū)《做最好的餐飲服務(wù)員》等。
適合人群：中高層及相關(guān)管理者
第一講 聚焦酒店服務(wù)問(wèn)題
第二講 硬件個(gè)性化服務(wù)（一）

第三講 硬件個(gè)性化服務(wù)（二）
第四講 軟件個(gè)性化服務(wù)（一）

第五講 軟件個(gè)性化服務(wù)（二）
第六講 軟件個(gè)性化服務(wù)（三）

第七講 軟件個(gè)性化服務(wù)（四）
第八講 軟件個(gè)性化服務(wù)（五）

第九講 做好個(gè)性化服務(wù)對(duì)員工的必備要求（一）
第十講 做好個(gè)性化服務(wù)對(duì)員工的必備要求（二）

第十一講 做好個(gè)性化服務(wù)的管理關(guān)鍵點(diǎn)（一）
第十二講 做好個(gè)性化服務(wù)的管理關(guān)鍵點(diǎn)（二）

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