產(chǎn)品簡(jiǎn)介
三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿(mǎn)意，也不知道怎樣讓顧客滿(mǎn)意；
二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿(mǎn)意，可惜不知道如何讓顧客
滿(mǎn)意；
一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿(mǎn)意，而且總有辦法讓顧
客絕對(duì)滿(mǎn)意！
從三流到一流，看似只有“一字之差”，結(jié)果卻是“天壤之別”！
那么，你的員工又是幾流服務(wù)人員呢？

國(guó)內(nèi)第一套動(dòng)作分解式的服務(wù)人員修煉寶典！
培訓(xùn)受益
本系列VCD將幫助您和您的企業(yè)：
²知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的意愿；
²掌握“看”、“聽(tīng)”、“笑”、“說(shuō)”、“動(dòng)”等五項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)技巧；
²掌握處理客戶(hù)投訴的技巧，從而善于平息客戶(hù)的不滿(mǎn)；
²善于自我調(diào)節(jié)，釋放顧客服務(wù)所帶來(lái)的壓力。

適合對(duì)象
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)投訴經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)的管理層；
一線(xiàn)服務(wù)經(jīng)理、一線(xiàn)服務(wù)人員、一線(xiàn)銷(xiāo)售人員；
直接或間接與客戶(hù)接觸的其他服務(wù)人員或業(yè)務(wù)人員。
教學(xué)大綱
第一講 看的技巧
1.1看的技巧核心
1.2觀(guān)察顧客的角度
1.3顧客需求的五種類(lèi)型
1.4分析顧客需求的要點(diǎn)
1.5練習(xí)：滿(mǎn)足顧客的下一個(gè)要求是什么
第二講 聽(tīng)的技巧
2.1聽(tīng)力測(cè)試：你會(huì)聽(tīng)嗎
2.2聽(tīng)的五個(gè)層次
2.3游戲：聽(tīng)的檢驗(yàn)理解
2.4聽(tīng)的三部曲：準(zhǔn)備、記錄、理解
2.5聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
第三講 笑的技巧
3.1調(diào)節(jié)情緒的方法
3.2微笑的好處
3.3練習(xí)：服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)微笑
3.4微笑的要點(diǎn)
3.5練習(xí)：微笑的含義
第四講 說(shuō)的技巧
4.1情景演練片段觀(guān)看
4.2提問(wèn)的技巧
4.3封閉式問(wèn)題好處
4.4常用的服務(wù)用語(yǔ)
4.53F法：客戶(hù)的感受、別人的感受、發(fā)覺(jué)
第五講 動(dòng)的技巧
5.1游戲：身體語(yǔ)言表演
5.2運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
5.3練習(xí)：與客戶(hù)初次見(jiàn)面

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