專(zhuān)家簡(jiǎn)介：孟小權(quán)
國(guó)家注冊(cè)國(guó)際質(zhì)量管理體系高級(jí)審核員、著名服務(wù)業(yè)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證專(zhuān)家、北京旅游學(xué)院客座教授、北京導(dǎo)游大賽評(píng)委、是連獲三屆全國(guó)導(dǎo)游翻譯大賽金牌和先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)的“十佳”導(dǎo)游員孟小權(quán)主講。他曾受到李鵬、朱镕基等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)。他擅長(zhǎng)講授語(yǔ)言藝術(shù)、精確管理、質(zhì)量管理等課程，被業(yè)界譽(yù)為“質(zhì)量專(zhuān)家”、“語(yǔ)言大師”。其事跡已載入《中國(guó)名人大典》、《中國(guó)專(zhuān)家大典》、《世界名人大典》。

第一集 質(zhì)量管理起源
第二集 質(zhì)量定義
第三集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（一）
第四集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（二）
第五集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之二：領(lǐng)導(dǎo)作用（一）
第六集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之二．領(lǐng)導(dǎo)作用（二）
第七集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之二：領(lǐng)導(dǎo)作用（三）
第八集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之三：全員參與（一）
第九集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之三．全員參與（二）
第十集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之四：過(guò)程方法
第十一集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之五：管理的系統(tǒng)方法（一）
第十二集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之五：管理的系統(tǒng)方法（二）
第十三集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之六：持續(xù)改進(jìn)（一）
第十四集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之六：持續(xù)改進(jìn)（二）
第十五集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之七：基于事實(shí)的決策方法（一）
第十六集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之七：基于事實(shí)的決策方法（二）
第十七集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之七：基于事實(shí)的決策方法（三）
第十八集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之八：互利的供方關(guān)系（一）
第十九集 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之八：互利的供方關(guān)系（二）
第二十集 對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的總結(jié)歸納

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