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一家剛成立兩年多時間的外商投資企業(yè)，按照成立初期章程中規(guī)定的分段投資、分期投產(chǎn)的經(jīng)營思路，中外雙方準備于近階段投入資金進行二期工程建設(shè)。由于一期工程公共設(shè)施投資已經(jīng)完成，因此二期工程只要投入少量的資金、設(shè)備就能產(chǎn)出大量的效益，且按照協(xié)議規(guī)定，他們還將投入三期、四期工程。為此，公司老總喜上眉梢。 　　...

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我們?nèi)绾卧诒３脂F(xiàn)有員工隊伍不變的基礎(chǔ)上提高員工的生產(chǎn)力，完成更多的工作呢？這是一個我們現(xiàn)在經(jīng)常會提出的問題。本文的方法都是我以前曾經(jīng)用過的，它們幫助我在不壓榨員工的基礎(chǔ)上讓他們完成了更多的工作。 生產(chǎn)力要素 顯然，對于任何一名管理人員來說，如果想要在保持現(xiàn)有員工數(shù)量不變的情況下讓員工完成更多的工作，...

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全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management，是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。ISO8402對TQM的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧...

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我們都知道，增加客戶忠誠度、降低客戶跳槽率可大大提高經(jīng)營效益，因為忠誠的客戶會長期購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，愿意支付較高的價格并為企業(yè)做義務(wù)宣傳（形成口碑傳播），忠誠的客戶還可降低企業(yè)的促銷費用hellip;hellip;據(jù)美國著名學(xué)者雷奇漢的研究：如果企業(yè)能使客戶跳槽率降低1％，企業(yè)利潤就會翻一番；國...

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壓力就像空氣一樣遍布在談判桌的每一個角落，談判各方都在或明或暗地給對手施加著各種壓力，每個參與者都很清楚，頂不住壓力的一方將失去大部分利益。時間就是力量，大多數(shù)人在與談判對手交涉時，總是不自覺地將時間的壓力放在他們自己身上，而這種壓力一定會影響他們的正常的表現(xiàn)。 　　在商務(wù)談判中，時間可以成為一種無...

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巴黎百富勤在2005年11月發(fā)布了研究報告，該報告認為中國將進入歷史上第三個消費高峰，依據(jù)是自1978年開始實施的計劃生育政策，1982年到2005年出生的獨生子女，總?cè)藬?shù)已經(jīng)接近了3.3億，他們生長的環(huán)境比1977年至1981年的獨生子女更好，更加不喜歡儲蓄，追求消費行為帶來的舒適便利和品牌形象，...

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售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)共同重視的，但售后服務(wù)歧視問題卻很少被企業(yè)關(guān)注。售后服務(wù)歧視是普遍存在的問題，只是這個問題比較隱藏而已，但它的影響是不可忽略的，它影響著消費者對企業(yè)的認同，企業(yè)家如果能妥善解決這個問題，必然會增進消費者對企業(yè)的認同，使企業(yè)獲得更多的利益。 什么叫售后服務(wù)歧視？售后服務(wù)歧視是由于地域...

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什么是神秘顧客？ Mystery shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務(wù)，并完整紀錄整個購物流程，以此測試產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等。多用于對服務(wù)質(zhì)量要求較高的分支行業(yè)，例如旅游酒店、餐飲業(yè)、以及零售服務(wù)行業(yè)等而那些化身為消費者的研究人員就是神秘顧客（My...

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客戶管理是一件很復(fù)雜的事情，這些年和客戶打交道，總結(jié)了一些經(jīng)驗。 實施360度客戶關(guān)系管理，應(yīng)從以下六個方面入手： 1、產(chǎn)品mdash;mdash;mdash;關(guān)懷 客戶在購買產(chǎn)品的初期可能會遇到什么？比如，客戶對新買的電腦知道如何使用嗎？在軟件安裝上會有什么問題？應(yīng)告訴客戶在使用中注意哪些問題？等...

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A如今在網(wǎng)上尋找國外客戶已經(jīng)成為主流，方法主要是在一些商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布信息，我認為要不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)布的地方拼命發(fā)，發(fā)得越來，機會越多， 有錢就到好一點的網(wǎng)站去做會員，花了錢就更要每天拼命發(fā)！有人會說這樣不是很累，沒辦法在網(wǎng)上找客戶就要這樣，否則將少很多機會！平時收集多點商貿(mào)網(wǎng)站， 適合自己產(chǎn)...

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眾所周知，經(jīng)過三十年發(fā)展，中國國民生產(chǎn)總值（GDP）在2008年已經(jīng)位列世界第三。作為中國經(jīng)濟增長第一主力的中國企業(yè)無疑貢獻卓著，尤其是中國大型國有控股企業(yè)和市場化程度最高的中國消費品行業(yè)。 　　正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得middot;德魯克所言：在市場經(jīng)濟環(huán)境下，市場營銷作為企業(yè)生存必需的經(jīng)營理念和管...

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現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克有句名言：當今企業(yè)間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。 　　上海超限戰(zhàn)營銷策劃機構(gòu)同樣認為：服務(wù)型連鎖企業(yè)的競爭，其最高層次即為商業(yè)模式的競爭；只有那些創(chuàng)新了商業(yè)模式的連鎖服務(wù)企業(yè)，才能在當今同質(zhì)化競爭、供過于求的時代獲得生存的空間，才可能發(fā)展壯大。 　　那...

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最近，我們現(xiàn)在國內(nèi)都很流行學(xué)國學(xué)，我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)國學(xué)，就是很多人去學(xué)馭人術(shù)，學(xué)習(xí)怎么去控制人、駕馭人，這種課程很受到老板的歡迎。老板的歡迎就是怎么讀懂人，怎么擺弄人，學(xué)習(xí)一種帝王將相的馭人術(shù)，但這在現(xiàn)代經(jīng)營管理里面是很落后的?，F(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營里面的管理應(yīng)該是建立在一個共同平臺上的人與人相處。有的老板有的...

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而今，愈來愈多的企業(yè)希望借助管理咨詢來改變?nèi)肆Y源管理現(xiàn)狀，這其中比重不斷上升的是國有企業(yè)。通過與這些企業(yè)的深入接觸發(fā)現(xiàn)，在國有企業(yè)的通病中，一個主要的癥結(jié)就是薪酬問題。我們都知道，薪酬體系的合理有效規(guī)劃不僅涉及到每位員工的切身利益，而且對于企業(yè)能否高效運行也起著至關(guān)重要的作用。那么目前國有企業(yè)面臨...

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一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？ 　　一、引導(dǎo)與介紹禮儀 　　①用右手（四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導(dǎo)方向； 　　②介紹的順序： 　　職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士...

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一、年終激勵簡析 　　每一年的歲末年初，正是企業(yè)實施年終分紅，進行員工激勵的重要時刻。企業(yè)員工有一種心理預(yù)期，總希望自己一年的勞動價值被認可而賦予物質(zhì)獎勵。對員工來說，被企業(yè)認可的衡量標準更多的是薪金及年終獎的發(fā)放，這是企業(yè)在年終激勵所要做的最重要的一項工作。年終獎對于企業(yè)是一種投資，這種投資是給員...

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案例： 　　小李是一家公司部門的副經(jīng)理,可是最近他很不愉快,雖然他和頂頭上司部門經(jīng)理之間有些小矛盾，但最讓他不開心的卻是最近發(fā)生的事。讓我們看看他的自述就會明白發(fā)生了什么: 　　大年三十的上午，我被我們公司的總經(jīng)理叫到了他的辦公室，說白了就是為了調(diào)解我與我的頂頭上司之間的矛盾問題，其實也沒有什么大不...

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人力資源管理部門是企業(yè)中內(nèi)部溝通最多的部門之一。無論是人才引進過程中的招聘面試，人才使用過程中的考核和提拔以及人員辭退過程中的告別儀式，人力資源經(jīng)理都要和員工進行大量的談話。在人力資源經(jīng)理與員工談話的過程中，經(jīng)常會遇到如下一些情況：員工言行不一致，如員工聲稱自己愛學(xué)習(xí)，可從來沒有參加過單位組織的學(xué)習(xí)...

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美國學(xué)者弗蘭西斯說：你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。作為現(xiàn)代企業(yè)來講，人力資源管理的目標不僅僅是要千方百計地買到員工全身心的投入，更要培養(yǎng)、塑造員工的事業(yè)心，讓公司...

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胡八一：人力資源外包的優(yōu)勢在于，能夠?qū)⑷肆Y源部門從必須完成的法定性、事務(wù)性、日益繁瑣性的工作中解脫出來，把精力投入到更有價值人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)的管理模式，有利于整合利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化，充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力。但是人力資源外包也存...

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隨著我國企業(yè)的國際化以及跨國公司對我國市場的重視，跨國外派越來越受到重視，同時，國內(nèi)企業(yè)經(jīng)過多年的穩(wěn)定發(fā)展，進入全國化、集團化發(fā)展階段，國內(nèi)跨區(qū)域之間的外派越來越多，相應(yīng)的問題也隨之出現(xiàn)。普華永道和克蘭菲爾德管理學(xué)院共同進行的一項研究稱；外派員工在結(jié)束國外任職的管理者中，有25的人想離開公司；在回國...

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案例故事：我的老部下變成了刺頭怎么辦？ 　　邵小強是剛晉升的一個部門經(jīng)理，接管這個部門沒一個月，最近他被一個老部下的事弄得心煩意亂。 　　以下是他的陳述：我做主管的時候，我的助理吳衛(wèi)工作挺努力，但自制力太差好賭。我被提升為見習(xí)經(jīng)理，他也理所當然的升主管。吳做主管期間，挪用公司公款被我發(fā)現(xiàn)告訴當時的經(jīng)...

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中國的民營企業(yè)中，美的算是一個放權(quán)極為成功的案例。何享健家族擁有美的最大的股份，是美的集團名正言順的所有者。何享健目前所考慮的主要是美的投資方向與產(chǎn)業(yè)延伸，至于各事業(yè)部的日常經(jīng)營，何氏家族并不過多的插足，而是完全交給職業(yè)經(jīng)理人去打理。 　　美的集團算是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離比較成功的例子。但象美的這樣的...

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籌資對于一個企業(yè)是至關(guān)重要的，是企業(yè)投資經(jīng)營的起點。但是籌資必然伴隨著各種各樣不同層次的風險。本文所說的籌資風險，主要是指企I在負債籌資的方式下，由于各種原因而引起的到期不能還本付息的風險。如果從機會成本角度認識籌資風險，可以表現(xiàn)為企業(yè)負債經(jīng)營時，由于資本結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致主權(quán)資本不能實現(xiàn)保值和增值的...

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某汽車修理公司是小規(guī)模納稅人，主要從事各種汽車維修業(yè)務(wù)，兼營銷售各種潤滑油、機油及汽車零配件等，該公司財務(wù)核算健全，當?shù)貒悪C關(guān)對其采取查賬征收方式進行管理。2002年，該公司取得維修和銷售零配件收入共計92萬元，企業(yè)已如實將維修和零配件收入92萬元按6％的征收率計算繳納增值稅5.0943萬元。 　...

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風險資本（venture capital）是一種以私募方式募集資金，以公司等組織形式設(shè)立，投資于未上市的新興中小型企業(yè)（尤其是新興高科技企業(yè)）的一種承擔高風險、謀求高回報的資本形態(tài)。它和共同基金、單位信托等證券投資基金截然不同，在投資、募集等運作方式上有其自身的特點。國內(nèi)有些部門提出的產(chǎn)業(yè)投資基金實...

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積極引導(dǎo)商業(yè)銀行合理引進戰(zhàn)略投資 　　目前中國的銀行正在采取各種措施，大踏步地深化金融體制改革。在這一改革過程中引入國際戰(zhàn)略投資已經(jīng)形成一股熱潮，全國現(xiàn)在幾家大銀行都在積極爭取引進，已經(jīng)實行股份制的全國性銀行這方面走得更快，城市商業(yè)銀行實際上有不少已經(jīng)引進和正在談判引進。 　　這是件好事，應(yīng)積極鼓勵...

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2006年企業(yè)信息化的重要性已經(jīng)不是一個認識問題，當企業(yè)發(fā)展到一定的階段，常規(guī)的管理顯然已不能滿足現(xiàn)實發(fā)展的需要，所以如何實現(xiàn)規(guī)范化、標準化的管理來提高企業(yè)經(jīng)營效益，就成為一個新的議題。企業(yè)一直要面臨來自各方的挑戰(zhàn)，包括市場需求、銷售渠道、人才流動，資金周轉(zhuǎn)等等方面。今天IT技術(shù)的發(fā)展能夠幫助企業(yè)積...

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何為資本運作？說到底，資本運作就是一種以小變大、以無生有的訣竅和手段。資本這個詞，最原始的含義，充其量就是一個融資的功能，是企業(yè)經(jīng)營的一部分，但不是當救世主，更不能神話它，否則，就會變質(zhì)，失去意義。 仔細瀏覽google上一百四十多萬條有關(guān)資本運作的搜索，其中的定義也是五花八門。然而，有一點是所有約...

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企業(yè)財務(wù)管理具有計劃作用、控制作用、監(jiān)督作用和資本運營作用。認為發(fā)揮財務(wù) 管理的作用要正確處理財務(wù)工作與其它管理工作的關(guān)系，有一個科學(xué)的財務(wù)管理體制和一支 高素質(zhì)的財會隊伍。 　　 企業(yè)財務(wù)工作包括兩部分，一是會計核算，二是財務(wù)管理。會計側(cè)重于核算，財務(wù)側(cè)重于管 理，二者都以資金運動為工作的對象...

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