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每次講學(xué)，總有學(xué)員問(wèn)該不該買房，我每次也總得問(wèn)明白為什么要買房。住??！，這是最普遍的回答。可見(jiàn)，政府和經(jīng)濟(jì)學(xué)家們自己沒(méi)搞明白，一定想辦法把大眾搞糊涂。居者有其屋是中國(guó)傳統(tǒng)思想的典范，但這里講的有其屋是指有屋住還是有屋權(quán)好像沒(méi)有明確的答案。我先解釋清一個(gè)問(wèn)題，房屋的居住是消費(fèi)行為，房屋的擁有是投資行為...

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在學(xué)員的提問(wèn)中，最多的是反映溝通不暢的問(wèn)題。比如領(lǐng)導(dǎo)不理解我，部下領(lǐng)悟不了自己的想法，同事間不理解，夫妻吵架等等。 我認(rèn)為溝通問(wèn)題的根本在于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的確定，但我們往往把標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同問(wèn)題放到一邊，只關(guān)注了情感。 丈夫工作回家，要求夫人倒一杯溫水。但喝的時(shí)候感到有點(diǎn)燙，就會(huì)埋怨太燙了。可這天下午夫人正好不小...

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經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)：我們請(qǐng)來(lái)咨詢公司幫我們做管理項(xiàng)目，起初是滿懷希望，認(rèn)為他們出手后一切就萬(wàn)事大吉了。等咨詢公司拿出一套詳細(xì)的方案后，看看人家是有水平，把公司現(xiàn)狀分析得頭頭是道，解決方案系統(tǒng)而且明確，確有開(kāi)山之功。但一旦實(shí)施起來(lái)，好像不那么容易，一段時(shí)間過(guò)后便在惋惜中束之高閣，只怪自己水平太低，員工素質(zhì)...

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有學(xué)員問(wèn)：如何讓部下接受自己的批評(píng)從心理學(xué)上講，任何人對(duì)別人的否定（批評(píng)是其中一種）都有一種本能的排斥心理。所以，讓部下接受批評(píng)這個(gè)命題本身就是不成立的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)有不符合自己期望的事物產(chǎn)生，如果你用批評(píng)的態(tài)度去處理，就已經(jīng)把自己處于部下的對(duì)立面上了。你的假設(shè)就是你是對(duì)的，部下是錯(cuò)的。 因?yàn)樵谥赋霾?..

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經(jīng)常有人問(wèn)我股票和房產(chǎn)投資的問(wèn)題。說(shuō)來(lái)我不是專業(yè)金融界人士，也不具備專業(yè)的投資理財(cái)能力，但作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的操盤(pán)手，深知在任何投資項(xiàng)目上風(fēng)險(xiǎn)控制是最關(guān)鍵的。國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段的股票市場(chǎng)和房產(chǎn)市場(chǎng)早已失去了大部分的投資功能，更多的是一個(gè)投資市場(chǎng)。股票市場(chǎng)先不談分紅和凈資產(chǎn)增值的回報(bào)問(wèn)題，看看股票價(jià)格中一個(gè)奇怪的...

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在談到企業(yè)流程管理時(shí)，許多學(xué)員會(huì)表露出苦澀的笑容。 記得幾年前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在不少國(guó)外和國(guó)內(nèi)咨詢公司的引導(dǎo)下，進(jìn)行了流程再造的運(yùn)動(dòng)。等運(yùn)動(dòng)過(guò)后，流程再造已成為過(guò)街老鼠，達(dá)到人人喊打的地步。 企業(yè)花費(fèi)巨大的資金、人力、時(shí)間成本，得到的一大堆規(guī)范、詳盡、完善的流程文檔，但一段時(shí)間過(guò)后，發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用。于是有...

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幾乎所有的女性都在出門(mén)前會(huì)覺(jué)得少一件衣服,也幾乎所有的女性興致勃勃的把新款從櫥窗里帶回自己的衣柜時(shí)發(fā)現(xiàn)和已擁有的服裝大同小異,原來(lái)自己喜歡的都是同一類型,原來(lái)真不敢嘗試那些時(shí)裝發(fā)布會(huì)上看模特穿的很性感的服裝,這就像戀愛(ài)一樣,不管怎么討厭以前的男朋友,好像新結(jié)交的總體上還是和以前的有相似,其他類型的好...

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知己知彼，百戰(zhàn)百勝？知彼容易知己難。要了解對(duì)方很容易，若是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以委托專業(yè)的調(diào)研公司，拿到大量的數(shù)據(jù)，分析后制定戰(zhàn)術(shù)。但如何了解自己呢？有無(wú)哪家企業(yè)會(huì)花錢(qián)委托調(diào)研公司去調(diào)查自己的公司呢？又有誰(shuí)會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求別人刨析自己的優(yōu)缺點(diǎn)呢？我們?nèi)绾尾拍苤雷约?，如何察覺(jué)自己心靈上有無(wú)灰塵，又從哪里開(kāi)始...

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你知道什么是印象管理嗎 很多人在學(xué)習(xí)企業(yè)管理,過(guò)程管理等,卻沒(méi)有時(shí)間管理自己的形象. 印象管理就是控制和管理在社交過(guò)程中塑造形象的戰(zhàn)略和技巧，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是控制留給他人的印象。 比如說(shuō),我今天是以一個(gè)禮儀講師的身份來(lái)和大家授課的話,那么我的言行舉止,服飾搭配都要符合場(chǎng)合,要給在場(chǎng)的人士專業(yè)的印象,所...

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有一次在上禮儀課時(shí)，有一學(xué)生分享了他的[熱情遭遇冷臉]的故事。他說(shuō)： 萬(wàn)老師，以前我是一個(gè)非常講禮儀的人，看到有人在我身后我會(huì)為他擋一下門(mén)，站在電梯里看到外面有人時(shí)會(huì)按個(gè)[開(kāi)]字等他進(jìn)來(lái)，但自從遭遇了幾次冷臉，對(duì)方進(jìn)電梯時(shí)若無(wú)其事，毫無(wú)表情，好像等他是理所當(dāng)然時(shí)，我就很生氣，以后在電梯里看到外面有人...

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1.文化設(shè)計(jì)時(shí)代的來(lái)臨 在人類為自己設(shè)計(jì)的各種產(chǎn)品中，文化精神無(wú)處不在。 現(xiàn)代意義的產(chǎn)品設(shè)計(jì)興起于20世紀(jì)初，它與社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步及人類對(duì)物質(zhì)生活的不斷追求密切相關(guān)。進(jìn)入新世紀(jì)，世界范圍的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，設(shè)計(jì)已成為企業(yè)重要的生存支柱和利潤(rùn)保障。目前在一些發(fā)達(dá)的工業(yè)化國(guó)家，從生產(chǎn)領(lǐng)域到生活領(lǐng)域，...

喬春洋 406查看全文

ISO9000由5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，是一套闡述質(zhì)量體系的國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，是當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易中一種極為盛行的品質(zhì)保證體系。首先是選擇指南部分，它對(duì)其他4個(gè)質(zhì)量保證、質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用作了指導(dǎo)性說(shuō)明。其他4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可分為兩大類：ISO9001、ISO9002、ISO9003是合同環(huán)境外用于外部質(zhì)量保證的...

喬春洋 186查看全文

在過(guò)去的一個(gè)世紀(jì)中，全球質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段。20世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量的管理僅限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。通過(guò)各種設(shè)備和儀器對(duì)百分之百的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，從成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。其間美國(guó)出現(xiàn)了以泰羅為代表的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，在其影響下，企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)也被獨(dú)立出...

喬春洋 198查看全文

喬春洋：美國(guó)的全面質(zhì)量管理和日本的精益管理 在美國(guó)，全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,簡(jiǎn)稱TQM）是影響最為深遠(yuǎn)的管理思想和方法。其含義主要包括以下幾個(gè)方面： （1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。顧客只包括購(gòu)買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，而不包括諸如發(fā)運(yùn)和回收應(yīng)收帳款等人員。 （2）堅(jiān)持不...

喬春洋 211查看全文

喬春洋：美國(guó)和日本的質(zhì)量管理 說(shuō)到質(zhì)量管理，不能不提及美國(guó)和日本。這兩個(gè)國(guó)家所走過(guò)的道路不同，特點(diǎn)也不同，但都代表著國(guó)際質(zhì)量管理的最高水平。 （1）美國(guó)：強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化。自泰羅在其科學(xué)管理體系中提出質(zhì)量管理以來(lái)，美國(guó)企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波...

喬春洋 532查看全文

喬春洋：產(chǎn)品質(zhì)量文化 質(zhì)量是品牌的本質(zhì)和生命，是品牌長(zhǎng)盛不衰的重要支柱。質(zhì)量的真正意義是從消費(fèi)者的角度來(lái)界定的。美國(guó)著名質(zhì)量管理專家愛(ài)德華middot;戴明認(rèn)為：產(chǎn)品或服務(wù)若能幫助人并享有良好和持久的市場(chǎng)，它就是有質(zhì)量的。也就是說(shuō)，只有使消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品或服務(wù)才能成為有質(zhì)量的商品。戴明主張向消費(fèi)者...

喬春洋 190查看全文

做財(cái)務(wù)的人，總少不了與稅局打交道。 　　一個(gè)出色的財(cái)務(wù)經(jīng)理，首先是一個(gè)資金經(jīng)理，然后必須是一個(gè)稅務(wù)經(jīng)理。 　　 　　稅務(wù)對(duì)企業(yè)有著重要影響。利用稅法合理為企業(yè)著想，為企業(yè)節(jié)約的稅款對(duì)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)有著重要的影響。利用稅法是一個(gè)方面，但更重要的，是在與稅局交道過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)靥幚砗门c稅局的關(guān)系。其實(shí)做財(cái)...

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人們常說(shuō)企業(yè)招聘是企業(yè)用人的第一關(guān)，就其原因，是因?yàn)檎衅笡Q定了企業(yè)的基本用人政策、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值取向。把握好這一關(guān)對(duì)于企業(yè)用人來(lái)講，可以為后期人力資源的諸方面的管理mdash;mdash;培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬激勵(lì)、績(jī)效管理等奠定良好的基礎(chǔ)條件，從而達(dá)到事半功倍的用人效果。 可是實(shí)際招聘中，企業(yè)是否把握好了這第...

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激勵(lì)員工101招在今日競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的商場(chǎng)中，對(duì)一個(gè)希望獲得良好業(yè)績(jī)的機(jī)構(gòu)而言，擁有一個(gè)具有激勵(lì)動(dòng)機(jī)的工作場(chǎng)所是相當(dāng)重要的。因此學(xué)習(xí)如何激勵(lì)員工，便成為管理人責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)?！都?lì)員工》教你如何將理論付諸實(shí)現(xiàn)，以及在工作場(chǎng)所中，如何建立、維持一個(gè)具積極氛圍的環(huán)境。本書(shū)提供許多實(shí)用的建議，包括101個(gè)...

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有產(chǎn)品不一定有品牌，但沒(méi)有產(chǎn)品肯定不會(huì)產(chǎn)生品牌。可見(jiàn)，產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，品牌以產(chǎn)品為載體。產(chǎn)品只有質(zhì)量過(guò)硬，性能卓越，才能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可與接受，并與消費(fèi)者建立起互動(dòng)關(guān)系，使標(biāo)定在該產(chǎn)品上的品牌得以存活。 那么什么是產(chǎn)品呢？人們過(guò)去對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品的解釋，一般局限于產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上。在現(xiàn)代...

喬春洋 212查看全文

不同的品牌，其物質(zhì)文化建設(shè)的具體方法和措施會(huì)各不相同，但都不可盲無(wú)目的，隨心所欲；否則不但不能建設(shè)好自己的品牌文化，而且會(huì)造成資源浪費(fèi)，產(chǎn)生不良后果。我們總結(jié)了大量品牌物質(zhì)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，從中找到了一些基本規(guī)律。品牌物質(zhì)文化建設(shè)不僅要符合自身的客觀實(shí)際，還要跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。時(shí)代不同，人們的價(jià)...

喬春洋 303查看全文

品牌物質(zhì)文化是由不可分離的兩個(gè)部分組成：企業(yè)物質(zhì)條件和器物文化。企業(yè)物質(zhì)條件是品牌精神文化的基礎(chǔ)，器物文化是品牌精神文化的外化mdash;mdash;通過(guò)物質(zhì)形態(tài)反映出來(lái)。 1、企業(yè)物質(zhì)條件是品牌精神文化的基礎(chǔ) 構(gòu)成品牌精神文化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等不是虛無(wú)縹緲的海...

喬春洋 199查看全文

當(dāng)今社會(huì)，人類已步入一個(gè)以信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為代表的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。主要表現(xiàn)在：第一，科學(xué)技術(shù)的日新月異和社會(huì)生產(chǎn)力的迅猛發(fā)展，加速了產(chǎn)品的更新?lián)Q代，各種新產(chǎn)品和高科技產(chǎn)品層出不窮，由此推動(dòng)了消費(fèi)內(nèi)容和生活方式的不斷更新；第二；世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，國(guó)際大市場(chǎng)逐漸形成，產(chǎn)品在各國(guó)之間暢通無(wú)阻，消費(fèi)者面臨的...

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◎一線員工管理差異化 店面銷售的目標(biāo)是獲得最大的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)一般消費(fèi)者所作的廣告宣傳及各種促銷方案都是為了吸引更多顧客，有關(guān)店面環(huán)境、維持店內(nèi)秩序、注意待客禮貌等都能給予顧客好感，并且提高銷售業(yè)績(jī)。店面營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)化訓(xùn)練非常重要，營(yíng)業(yè)人員的職位雖然不高，卻代表了店面的形象。他們從早晨開(kāi)業(yè)到晚上打烊...

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創(chuàng)造卓越績(jī)效是所有企業(yè)的首要目標(biāo)，企業(yè)唯有建立起一種可長(zhǎng)期保持的差異化，才能勝出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于民營(yíng)性質(zhì)的連鎖藥店而言,發(fā)展性是其唯一的本質(zhì)特征。一個(gè)民營(yíng)性質(zhì)的區(qū)域連鎖藥店要想在區(qū)域市場(chǎng)做大做強(qiáng)，不能單單從經(jīng)營(yíng)策略上下功夫，而需要系統(tǒng)、全面的差異化。邁克爾middot;波特曾經(jīng)提出過(guò)戰(zhàn)略不等于運(yùn)營(yíng)效益...

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一個(gè)具備亮劍精神的店長(zhǎng)總有過(guò)人的膽略,敢于為別人所不敢為,視困難如草芥一個(gè)具備亮劍精神的店長(zhǎng)總能遵守命令,為了完成任務(wù),哪怕頭可斷、血可留也不退縮一個(gè)具備亮劍精神的店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的組織總能精誠(chéng)團(tuán)結(jié),斗志昂揚(yáng),無(wú)往而不勝?gòu)默F(xiàn)在的得渠道者為王到?jīng)Q勝終端，可以很明顯的觀察出藥店連鎖行業(yè)關(guān)于終端導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、店老板...

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2010年，新年初始，百度剛剛被黑客攻擊之后，就傳出谷歌要退出中國(guó)的消息。這無(wú)疑讓百度被黑的事情黯然失色，谷歌更成為人們網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)當(dāng)前份額如下：谷歌在中國(guó)的份額大概不到30的樣子，百度70不到，2009年整個(gè)中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)規(guī)模69.5億，而且每年都在增加。同時(shí)，谷歌中國(guó)占據(jù)G...

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求解職場(chǎng)四元方程 作者：景素奇　我在大學(xué)畢業(yè)后，也是從基層到中層再到高層最后創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷了職場(chǎng)的多年歷練?；厥茁殘?chǎng)，我與數(shù)以千計(jì)的打工者有過(guò)合作，與數(shù)以百計(jì)的經(jīng)理人有過(guò)交往，而七年來(lái)?yè)?dān)任的獵頭公司老板職務(wù)不僅使我日益練就了一雙獵眼，更重要的是領(lǐng)悟到了職場(chǎng)成長(zhǎng)的多元方程以及函數(shù)關(guān)系。值此2010年的開(kāi)篇...

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面對(duì)徐亮，你會(huì)怎么辦？ 作者：九州 子荷　　2009年的中超足球聯(lián)賽，無(wú)疑就是一部跌宕起伏、亂局紛飛的連環(huán)大戲。不僅賽事懸念叢生、硝煙彌漫，一些場(chǎng)外意外事件也讓人驚詫莫名。 比如說(shuō)，近來(lái)新聞不斷的廣州醫(yī)藥隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、20號(hào)徐亮。 作為80后的徐亮，正值當(dāng)打之年，腳法精湛，在聯(lián)賽中多次憑借任意球直接破門(mén)得...

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你發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)了嗎？ 作者：曉莊 子荷　　在我們的傳統(tǒng)思想中，取長(zhǎng)補(bǔ)短是一個(gè)人要持之以恒的修煉?；蛟S也因此，木桶理論在管理界長(zhǎng)盛不衰。主管們總是相信，員工最短的那塊板最終決定了他在團(tuán)隊(duì)中能發(fā)揮的價(jià)值，并因而把思考的落腳點(diǎn)放在一個(gè)重心上：如何補(bǔ)足這塊短板？ 其實(shí)如此思考的不僅是主管，大多數(shù)人的思維都...

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