前言： 重視服務(wù)的過(guò)程與理念，作為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院最大管理效能、最大限度地贏得醫(yī)療市場(chǎng)份額的關(guān)鍵，始終備受管理者的關(guān)注，已成為醫(yī)院管理決策的重要基礎(chǔ)。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是醫(yī)院管理效能體現(xiàn)的外在形式，服務(wù)水平和服務(wù)藝術(shù)是醫(yī)院系統(tǒng)化管理理念、管理素質(zhì)以及各項(xiàng)規(guī)章制度和措施效力的綜合反映。胡一夫老師希望各家醫(yī)院始終堅(jiān)持...

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前言： 很多人有這樣的經(jīng)歷，去國(guó)營(yíng)醫(yī)院看病，等于就是在看醫(yī)生和護(hù)士的臉色。感覺(jué)自己像欠他們錢(qián)一樣。但是在民營(yíng)醫(yī)院，這些事情極少發(fā)生，民營(yíng)醫(yī)院非常注重服務(wù)。醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度間接的可以看出他們的醫(yī)德。醫(yī)院的服務(wù)，從患者一進(jìn)醫(yī)院大門(mén)開(kāi)始，導(dǎo)醫(yī)就應(yīng)該耐心和熱情的前去詢(xún)問(wèn)患者，需要什么幫助？約了那位醫(yī)生？...

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前言： 我們先來(lái)看看史蒂夫middot;喬布斯的演講風(fēng)格mdash;mdash; 史蒂夫middot;喬布斯是蘋(píng)果公司的創(chuàng)始人，公認(rèn)的蘋(píng)果之父。1985年，他獲得了由里根總統(tǒng)授予的國(guó)家級(jí)技術(shù)勛章；1997年成為《時(shí)代周刊》的封面人物，同年被評(píng)為最成功的管理者，是聲名顯赫的計(jì)算機(jī)狂人；2009年被財(cái)富...

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前言： 在目前的中國(guó)，競(jìng)合還只是一種理想、一種口號(hào)而不是現(xiàn)實(shí)的原因，還是在于社會(huì)環(huán)境與社會(huì)風(fēng)氣。樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，競(jìng)合之路還有很長(zhǎng)的距離要走。在著名企管專(zhuān)家胡一夫老師看來(lái)，今天的商業(yè)運(yùn)作是戰(zhàn)爭(zhēng)與和平的綜合體。在做蛋糕的時(shí)候，商場(chǎng)是合作；在分蛋糕的時(shí)候，商場(chǎng)是戰(zhàn)爭(zhēng)。戰(zhàn)爭(zhēng)與和平是同時(shí)發(fā)生的。說(shuō)到底，當(dāng)今時(shí)...

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前言： 多年來(lái)，簡(jiǎn)單從來(lái)沒(méi)有表?yè)P(yáng)之意。頭腦簡(jiǎn)單的意義完全是負(fù)面的，它的意思是拙笨、容易被騙或低能。難怪人們害怕簡(jiǎn)單。前通用CEO杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)你簡(jiǎn)直無(wú)法想象讓人們變得簡(jiǎn)單是一件多么困難的事情，他們恐懼簡(jiǎn)單，唯恐一旦自己變得簡(jiǎn)單就會(huì)被人說(shuō)頭腦簡(jiǎn)單，而現(xiàn)實(shí)中是事實(shí)正相反，那些思路清楚，堅(jiān)忍不拔有能力有...

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系列專(zhuān)題： 自我管理專(zhuān)題 前言： 自我管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，是對(duì)自己人生和實(shí)踐的一種自我調(diào)節(jié)，也是人生成功的催化劑。達(dá)到自我管理，我們可以逐步走向自我完善，最大限度地激發(fā)自身潛能，實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值。 企業(yè)為什么總是出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，不是效率不離就是質(zhì)量不穩(wěn)，不是員工不敬業(yè)就是執(zhí)行不到位h...

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前言： 目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡(jiǎn)單地依靠行政命令強(qiáng)迫他們?nèi)スぷ?，而是運(yùn)用激勵(lì)理論，引導(dǎo)職工自己制訂工作目標(biāo)，自主進(jìn)行自我控制，自覺(jué)采取措施完成目標(biāo)，自動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理可通過(guò)誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺(jué)地去工作，其最大特征是通過(guò)激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提...

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前言： 態(tài)度第一，能力第二； 態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切； 工作可以平凡，態(tài)度不能平庸。 態(tài)度影響我們的行為，一個(gè)態(tài)度非常積極的員工，無(wú)論他從事什么工作，他都會(huì)把工作當(dāng)成是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著濃厚的興趣把它做好。而一個(gè)態(tài)度消極甚至扭曲的員工，只會(huì)把工作當(dāng)成累贅，當(dāng)成讓自己不快樂(lè)的源頭，當(dāng)成敵人一樣...

胡一夫 566查看全文

前言： 胡一夫老師表示，銀行作為服務(wù)行業(yè)，尤其要想客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)，正確有效的處理客戶(hù)抱怨投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。而銀行大堂經(jīng)理mdash;mdash;作為客戶(hù)走入銀行首先接觸的工作的人員，起著建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，接待引導(dǎo)客戶(hù)、解答客戶(hù)咨詢(xún)、了解客戶(hù)需求、注意目標(biāo)客戶(hù)、處理客戶(hù)不滿(mǎn)...

胡一夫 1688查看全文

前言： 技術(shù)無(wú)優(yōu)勢(shì)，品牌無(wú)實(shí)力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，醫(yī)院業(yè)績(jī)平平，究竟該怎么辦？在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的客戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的微笑服務(wù)已不足以讓客戶(hù)回頭，胡老師建議各家醫(yī)院唯有提升客戶(hù)價(jià)值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能創(chuàng)造利潤(rùn)，贏得市場(chǎng)。隨著人們生活水平的提高，中國(guó)人的健康意識(shí)正在發(fā)生變化。追求高品質(zhì)的生活...

胡一夫 975查看全文

前言： 小狗湯姆到處找工作，忙碌了好多天，卻毫無(wú)所獲。他垂頭喪氣地向媽媽訴苦說(shuō)：我真是個(gè)一無(wú)是處的廢物，沒(méi)有一家公司肯要我。媽媽奇怪地問(wèn)：那么，蜜蜂、蜘蛛、百靈鳥(niǎo)和貓呢？ 湯姆說(shuō)：蜜蜂當(dāng)了空姐，蜘蛛在搞網(wǎng)絡(luò)，百靈鳥(niǎo)是音樂(lè)學(xué)院畢業(yè)的，所以當(dāng)了歌星，貓是警官學(xué)校畢業(yè)的，所以當(dāng)了保安。和他們不一樣，我沒(méi)有...

胡一夫 744查看全文