肖杰 老師
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一個(gè)變革，就像一扇窗口。通過(guò)變革的窗口，我們不禁要問(wèn)：“這能否變成機(jī)遇？這一新事物是真正的變革，還只是一時(shí)的潮流？”……如果你從一開(kāi)始便將變革看作是威脅，你就永遠(yuǎn)不會(huì)有任何創(chuàng)新?！说胊mp;#8226;德魯克管理的基本工作就是創(chuàng)建“有用的”和“可信賴(lài)的”組織，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在用一些缺乏定義的大...
楊鋼 154查看全文
記得在“三鹿事件”之后沒(méi)多久，我應(yīng)邀參加了歐美同學(xué)會(huì)在長(zhǎng)安俱樂(lè)部舉辦的“商界—名家午餐會(huì)”。午餐會(huì)由歐美同學(xué)會(huì)暨中國(guó)留學(xué)人員聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、商務(wù)部中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王輝耀先生主持，長(zhǎng)江商學(xué)院創(chuàng)始院長(zhǎng)項(xiàng)兵博士作了《中國(guó)企業(yè)的全球化》的主題演講。我之前曾與項(xiàng)博士有過(guò)多面之緣，便在席間過(guò)去和他打招呼...
楊鋼 185查看全文
新華社《高管內(nèi)參》曾對(duì)我進(jìn)行了一次專(zhuān)訪(fǎng)，主任記者王金湘女士希望我能夠結(jié)合“三鹿事件”，從加強(qiáng)食品安全，提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的視角談一談如何從根本上解決中國(guó)食品安全，塑造“中國(guó)品質(zhì)”新形象的問(wèn)題。這個(gè)題目雖然很大，但是卻很直接，我便借著那個(gè)機(jī)會(huì)重新梳理了一下自己的思路。我們的對(duì)話(huà)進(jìn)行得非常順利，涉及的問(wèn)題也...
楊鋼 230查看全文
“三鹿事件”把北京奧運(yùn)剛剛樹(shù)立起來(lái)的嶄新形象一下子抹上了灰色，全球重新質(zhì)疑，甚至用面對(duì)“華爾街風(fēng)暴”那樣的震驚與焦慮重新拷問(wèn)“中國(guó)制造”。如何引導(dǎo)企業(yè)走出困境，幫助消費(fèi)者重拾信心，人們把目光投向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)。他們期待著：隨著國(guó)家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)的引咎辭職，一個(gè)“質(zhì)量迷失的時(shí)期”隨之宣告終結(jié)，而一個(gè)能...
楊鋼 171查看全文
系列專(zhuān)題：三鹿奶粉事件現(xiàn)在，再讓我們回到“三鹿事件”剛剛曝光的時(shí)刻，把圍繞著它的各種利益集團(tuán)的種種表現(xiàn)像放電影一樣回顧一下。也許可以讓我們從中多維度地檢討和省思這樣一個(gè)大題目——如何提升質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力，打造“中國(guó)品質(zhì)”？那段日子，我的心情一直在隨著CCTV和相關(guān)媒體對(duì)“三鹿事件”真相披露及其處理的報(bào)道...
楊鋼 137查看全文
美國(guó)著名的哲學(xué)教授湯姆amp;#8226;莫里斯(Tom Morris)，曾經(jīng)提出過(guò)這樣一個(gè)看似奇怪而荒謬的命題——如果亞里士多德來(lái)經(jīng)營(yíng)通用汽車(chē)將會(huì)怎樣？這絕非戲談，而是一個(gè)嚴(yán)肅的大問(wèn)題！莫里斯教授說(shuō)，“現(xiàn)在的人不見(jiàn)得比過(guò)去的人聰明。其實(shí)，先哲們?cè)缫褳槲覀兞粝铝嗽S多經(jīng)驗(yàn)與心得。倘若我們懂得運(yùn)用古人的...
楊鋼 145查看全文
美國(guó)還有另外一個(gè)傳統(tǒng)——專(zhuān)業(yè)化分工，也被我們學(xué)得像模像樣，從而使得各工種走向狹窄的技能專(zhuān)門(mén)化或固定化的發(fā)展模式。這對(duì)于中國(guó)自古形成的極其寶貴的傳統(tǒng)——以發(fā)展全面技藝為基礎(chǔ)的手工藝傳統(tǒng)是一種巨大的傷害與摧殘。而恰恰是這種美國(guó)所缺少的珍貴資源，在歐洲和日本卻是基礎(chǔ)深厚，并且成為了他們與美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的“秘密武...
楊鋼 168查看全文
當(dāng)金融危機(jī)襲來(lái)時(shí)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的眾多知名企業(yè)就好像多米諾骨牌一樣，一個(gè)接著一個(gè)地應(yīng)聲倒下，甚至“破產(chǎn)”，這讓人們的腦子里很自然地迸出那個(gè)著名且很有創(chuàng)意的詞語(yǔ)——“紙老虎”。是啊！在全球經(jīng)濟(jì)滑向深淵的時(shí)刻，人們的臉上只能寫(xiě)著“失業(yè)”、“失落”和“失望”，而絲毫不見(jiàn)任何信心復(fù)原的跡象。那時(shí)候，只要隨便翻...
楊鋼 140查看全文
為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。——孔子所有的意義重大的變革，都是要經(jīng)過(guò)與“現(xiàn)有舊勢(shì)力”的直接對(duì)抗才能產(chǎn)生的。這就是人們稱(chēng)之為“變革”的原因！——湯姆amp;#8226;彼得斯面對(duì)危機(jī)的思考一場(chǎng)大危機(jī)，來(lái)了一次重新洗牌，讓太多太多的“楷模公司”和“明星老板”們（但他們喜歡別人稱(chēng)其為“企業(yè)家”）...
楊鋼 144查看全文
在受邀給中央政治局常委寫(xiě)內(nèi)參時(shí)，我思考了許久，不知從何下筆。因?yàn)樵S多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題在我的腦海里一個(gè)個(gè)地閃現(xiàn)，不斷地向我逼問(wèn)，并觸動(dòng)著我的心緒，引發(fā)了我的許多思考——在贊比亞，非洲的小伙子告訴我，他們喜歡中國(guó)，但不喜歡中國(guó)人；喜歡日本人，但不喜歡日本。這讓我非常吃驚。問(wèn)其緣由，卻得到了這樣的答案：“你們中...
楊鋼 204查看全文
今天，所有的管理者都面臨著同樣的“質(zhì)量問(wèn)題”——無(wú)論你是政府官員或公務(wù)員、醫(yī)院院長(zhǎng)或科室主任、大學(xué)校長(zhǎng)或院系主任，還是科研機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、電臺(tái)電視臺(tái)的負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)師律師事務(wù)所的負(fù)責(zé)人，甚至公園和博物館的負(fù)責(zé)人，作為管理者，你都必須要去思考如何提升我們的工作質(zhì)量、組織管理質(zhì)量以及個(gè)人和家庭生活質(zhì)量的問(wèn)題...
楊鋼 162查看全文
也許是由于楊鋼老師特別的外表——藝術(shù)家或者大師形象的吸引；也許是由于“克勞士比中國(guó)學(xué)院”零缺陷質(zhì)量管理理論的吸引；也許是“大師”布道的高明藝術(shù)和深?yuàn)W理論的引導(dǎo)……2008年4月23日上午，我被楊鋼老師的課程（當(dāng)時(shí)我正在參加克勞士比中國(guó)學(xué)院在成都舉辦的“國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班”）內(nèi)容所打動(dòng)！在第一次茶...
楊鋼 155查看全文
2008年2月28日，隨著又一顆20世紀(jì)質(zhì)量巨星——朱蘭博士的隕落，使得21世紀(jì)的質(zhì)量天空越來(lái)越出現(xiàn)無(wú)明星化、無(wú)焦點(diǎn)化和通俗化的特點(diǎn)。朱蘭博士以其103歲的高齡以及孜孜不倦的追求，而成為后代的豐厚遺產(chǎn)和美談。如今我們銘記他對(duì)現(xiàn)代質(zhì)量管理的杰出貢獻(xiàn)，將不會(huì)吝嗇地認(rèn)可：他作為現(xiàn)代質(zhì)量之父是當(dāng)之無(wú)愧的。美...
楊鋼 147查看全文
豬流感來(lái)襲，全球拉響預(yù)防的鐘聲，雖然還沒(méi)有流入中國(guó)，但由于有2003年非典型肺炎（又稱(chēng)嚴(yán)重急性呼吸綜合征（Severe Acute Respiratory Syndromes），簡(jiǎn)稱(chēng)SARS）的經(jīng)驗(yàn)，許多市民紛紛對(duì)口罩、板藍(lán)根等預(yù)防病毒性商品熱捧，以防病毒突然襲來(lái)?！ ?0日，39健康網(wǎng)采訪(fǎng)了生...
楊梅 149查看全文
在新醫(yī)改形勢(shì)下，總體國(guó)家醫(yī)改政策有利于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展和完善，而已經(jīng)成為老百姓日常購(gòu)藥的主要場(chǎng)所——藥店卻受到了冷落。醫(yī)改政策的趨勢(shì)促使了藥店尤其是連鎖藥店在發(fā)展方向上開(kāi)始尋找新的出路。多元化經(jīng)營(yíng)、非藥品商品的經(jīng)營(yíng)成為了諸多藥店發(fā)展的一個(gè)重要方向，而經(jīng)歷了五、六年藥店多元化的發(fā)展，我們?cè)僦匦聦?..
楊澤 132查看全文
藥監(jiān)局近期發(fā)布的新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》GSP，將于2013年6月1日起正式實(shí)施，并設(shè)置了3年過(guò)渡期，到2016年規(guī)定期限后，對(duì)仍不能達(dá)到新修訂藥品GSP要求的企業(yè)，將依據(jù)《藥品管理法》的有關(guān)規(guī)定停止其藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。新版GSP對(duì)于藥品經(jīng)營(yíng)流通企業(yè)的信息化管理、冷鏈管理和人員要求等軟硬件方面都...
楊澤 136查看全文
又盡年底了，第四季度各連鎖藥店的年底沖關(guān)工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。接近年底的第四季度本身也是其他零售行業(yè)的銷(xiāo)售旺季，這個(gè)季度中集中了一年當(dāng)中非常重要的幾個(gè)消費(fèi)旺季的節(jié)假日，例如，十一國(guó)慶長(zhǎng)假、圣誕節(jié)、元旦節(jié)等，尤其是圣誕和元旦節(jié)的前期更是零售商家做足促銷(xiāo)活動(dòng)的黃金時(shí)間?！ ×闶鬯幍陮儆诹闶坌袠I(yè)的一個(gè)非常特...
楊澤 143查看全文
——關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售提升藥店客單價(jià) 在新醫(yī)改形勢(shì)下，總體國(guó)家醫(yī)改政策有利于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展和完善，而已經(jīng)成為老百姓日常購(gòu)藥的主要場(chǎng)所——藥店卻受到了冷落。醫(yī)改政策的趨勢(shì)促使了藥店尤其是連鎖藥店在發(fā)展方向上開(kāi)始尋找新的出路。多元化經(jīng)營(yíng)、非藥品商品的經(jīng)營(yíng)成為了諸多藥店發(fā)展的一個(gè)重要方向，而經(jīng)歷了五、六年...
楊澤 149查看全文
OTC營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容主要包括了以渠道銷(xiāo)售為主的面上的工作，和以連鎖合作為主的點(diǎn)上的工作。渠道銷(xiāo)售工作是OTC面上銷(xiāo)售非常重要手段之一，隨著醫(yī)藥商業(yè)公司臨終端配送的不斷重視和調(diào)撥業(yè)務(wù)的逐漸淡出，渠道銷(xiāo)售人員的工作也隨之發(fā)生著重心的改變，而如何考核渠道銷(xiāo)售人員的績(jī)效，應(yīng)該主要以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 渠道銷(xiāo)...
楊澤 128查看全文
近幾年來(lái)我們不難發(fā)現(xiàn)，除了以前北京同仁堂在各地藥店中設(shè)立的同仁堂店中店以外，逐漸增加了許多新的面孔，例如東阿阿膠在其華潤(rùn)集團(tuán)旗下的華潤(rùn)萬(wàn)家中開(kāi)設(shè)店中店，康美藥業(yè)的中藥飲片在中聯(lián)大藥房等設(shè)立的康美店中店，海正藥業(yè)也開(kāi)始針對(duì)慢性特殊疾病的高端零售藥店中開(kāi)設(shè)店中店?！ 楹纹放扑幤蠹娂婇_(kāi)始嘗試在大型零...
楊澤 123查看全文
又近年底了，第四季度各連鎖藥店的年底沖關(guān)工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。接近年底的第四季度本身也是其他零售行業(yè)的銷(xiāo)售旺季，這個(gè)季度中集中了一年當(dāng)中非常重要的幾個(gè)消費(fèi)旺季的節(jié)假日，例如，十一國(guó)慶長(zhǎng)假、圣誕節(jié)、元旦節(jié)等，尤其是圣誕和元旦節(jié)的前期更是零售商家做足促銷(xiāo)活動(dòng)的黃金時(shí)間?！ ×闶鬯幍陮儆诹闶坌袠I(yè)的一個(gè)非常特殊...
楊澤 144查看全文
在新醫(yī)改形勢(shì)下，總體國(guó)家醫(yī)改政策有利于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展和完善，而已經(jīng)成為老百姓日常購(gòu)藥的主要場(chǎng)所——藥店卻受到了冷落。醫(yī)改政策的趨勢(shì)促使了藥店尤其是連鎖藥店在發(fā)展方向上開(kāi)始尋找新的出路。多元化經(jīng)營(yíng)、非藥品商品的經(jīng)營(yíng)成為了諸多藥店發(fā)展的一個(gè)重要方向，而經(jīng)歷了五、六年藥店多元化的發(fā)展，我們?cè)僦匦聦徱曄?..
楊澤 122查看全文
目前，我國(guó)藥店的管理、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀如何？分別呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？將出現(xiàn)哪些新的發(fā)展趨勢(shì)？隨著政策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，盈利模式將發(fā)生哪些改變？ 從上世紀(jì)90年代中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)開(kāi)始實(shí)施OTC藥品分類(lèi)標(biāo)志，自2000年開(kāi)始中國(guó)實(shí)施藥品分類(lèi)管理制度以來(lái)，中國(guó)零售藥店經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，伴隨著中國(guó)改革開(kāi)發(fā)的高速...
楊澤 121查看全文
有感“珍視明杯”20092010年全國(guó)藥店超級(jí)團(tuán)隊(duì)總決賽 激情火熱的六月，在廣州剛剛落幕的“珍視明杯”20092010年全國(guó)藥店超級(jí)團(tuán)隊(duì)總決賽，最終以肇慶地區(qū)的天天邦健仁心仁藥隊(duì)奪取全國(guó)總冠軍而圓滿(mǎn)的結(jié)束。作為本屆全國(guó)藥店超級(jí)團(tuán)隊(duì)分賽區(qū)和總決賽的評(píng)委之一，親自和各參賽各隊(duì)一起參與了幾乎所有的比賽項(xiàng)...
楊澤 224查看全文
在藥店里，店長(zhǎng)的角色實(shí)際上是“首席執(zhí)行官”。別看職務(wù)不高，但在連鎖工作中的重要性就顯得非常關(guān)鍵。連鎖藥店的業(yè)績(jī)是各個(gè)門(mén)店業(yè)績(jī)的總和體現(xiàn)，藥店店長(zhǎng)在日常工作中需要打理的事情非常多，俗話(huà)說(shuō)“麻雀雖小，五臟俱全”，藥店雖小卻是連鎖公司經(jīng)營(yíng)思路和營(yíng)銷(xiāo)模式的完整體現(xiàn)。藥店店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)優(yōu)秀與否，直接關(guān)系到...
楊澤 154查看全文
1、談判感染力要求：連鎖談判人員要向供應(yīng)商充分展示本連鎖企業(yè)在行業(yè)或區(qū)域市場(chǎng)的重要地位和影響力，表述連鎖產(chǎn)品品類(lèi)管理和銷(xiāo)售的成功案例和銷(xiāo)售能力的信心表達(dá)，以及連鎖人力及財(cái)力資源的投入狀況，通過(guò)言談舉止表達(dá)信心和決心，提升談判的可信度?！ ?、談判條件要高起點(diǎn)：連鎖談判人員提出合作的條件起點(diǎn)要高，...
楊澤 136查看全文
價(jià)格調(diào)整和維護(hù)是眾多品牌醫(yī)藥企業(yè)極為重視，卻又感到十分頭疼的一項(xiàng)工作。 首先，我們要明白：進(jìn)行渠道管控的目的在于工商合作的雙贏，乃至多贏。從商業(yè)渠道層面的合作層面來(lái)說(shuō)，就是要改變單方受益即從自身利益角度考慮乃至制定營(yíng)銷(xiāo)策略的做法，推行戰(zhàn)術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)模式演變?yōu)槎喾绞芤妫鲃?dòng)配合，將工商之間的博弈轉(zhuǎn)化...
楊澤 138查看全文
業(yè)內(nèi)人士將目前的醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展分為三個(gè)階段：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和政策經(jīng)濟(jì)時(shí)代。何為政策經(jīng)濟(jì)時(shí)代其突出表現(xiàn)在于醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受?chē)?guó)家醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)政策的影響而在作相應(yīng)的變革，目前新醫(yī)改政策的逐步實(shí)施以及相關(guān)政策的公布、相配套措施的實(shí)施等，直接或間接地影響醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。作為醫(yī)藥供應(yīng)鏈...
楊澤 122查看全文
今年年初筆者走訪(fǎng)了全國(guó)部分重點(diǎn)區(qū)域的主流連鎖的老總們，就2010年連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃作了一次深入的溝通，他們讓我深深地感覺(jué)到2010年越來(lái)越多的主流連鎖在經(jīng)營(yíng)思路已經(jīng)有了很大的轉(zhuǎn)變，尤其是在與品牌產(chǎn)品企業(yè)合作和合理地、科學(xué)地管理高毛利產(chǎn)品方面有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。以前單純或過(guò)于重視品類(lèi)中高毛利率產(chǎn)品銷(xiāo)售...