課程費(fèi)用:3200元/人 （包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、2天的中餐費(fèi)） 培訓(xùn)結(jié)束發(fā)結(jié)業(yè)證書。代辦住宿，費(fèi)用自理課程目標(biāo)通過培訓(xùn)能夠從戰(zhàn)略角度審視企業(yè)培訓(xùn)的定位、內(nèi)容、方式，從而有能力從不同角度獲得企業(yè)內(nèi)外各方支持、推動(dòng)公司培訓(xùn)的開展；通過培訓(xùn)能夠提升構(gòu)建適合本公司實(shí)際的企業(yè)培訓(xùn)體系的能力；通過培訓(xùn)能夠掌握年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的整體思路、基本步驟、重點(diǎn)工具；通過培訓(xùn)能夠提升培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)操作能力；通過培訓(xùn)能夠提升培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)師的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力；尤其是能夠系統(tǒng)掌握培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)效果評(píng)估這兩個(gè)培訓(xùn)管理的關(guān)鍵領(lǐng)域的工作方法與工具。培訓(xùn)對(duì)象:人力資源部總監(jiān)、培訓(xùn)部經(jīng)理、培訓(xùn)部專員、人力資源部經(jīng)理

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課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是 服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開創(chuàng)未來的企業(yè)的急迫需求。參加人員客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程目標(biāo)★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合

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課程特色與講師背景 1. 中高層經(jīng)理培訓(xùn)最常遇到的問題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選擇，他們從以專業(yè)擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L(zhǎng)的角色，首先需要確定新的角色的能力要求和知識(shí)框架。 2. 本課程的主要特點(diǎn)是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對(duì)于自身能力提升所必需的角色認(rèn)知、知識(shí)與技能框架基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的能力專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。 3. 田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有八年以上的時(shí)間，經(jīng)過八年多的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力課程系列。 4. 課堂上最吸引學(xué)員的

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課程特色與講師背景 bull; 中層經(jīng)理培訓(xùn)最常遇到的問題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選擇，他們從以專業(yè)擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L(zhǎng)的角色，首先需要確定新的角色的能力要求。 bull; 本課程的主要特點(diǎn)是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對(duì)于自身能力提升所必需的角色認(rèn)知、知識(shí)與技能框架基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的能力專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。 bull; 田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有八年以上的時(shí)間，經(jīng)過八年多的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力課程系列。 bull; 課堂上

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課程背景 員工工作能力與素質(zhì)的提升是企業(yè)各項(xiàng)工作順利開展和運(yùn)行的根本，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，其員工需要從職業(yè)理念的塑造和工作能力的不斷提升中，為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定基本競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)。 參加人員 企業(yè)內(nèi)部員工。 課程大綱 第一部分 塑造職業(yè)理念 1、快樂工作 活力人生 #61656; 快樂工作 發(fā)自內(nèi)心 #61656; mdash;mdash;不同職業(yè)發(fā)展故事的分享 #61656; 思想與命運(yùn) #61656; mdash;mdash;看圖研討：卓越人生、從心開始 2、敬業(yè)盡職 沒有借口 #61656; 看圖研討：對(duì)崗位職責(zé)的理解 #61656; 案例研討：何為借口 #61656; 計(jì)算與研討：

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第一講 卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升 領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知 middot;領(lǐng)導(dǎo)的含義 middot;領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別 middot;領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu) middot;領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式 middot;領(lǐng)導(dǎo)定義的核心特征 middot;領(lǐng)導(dǎo)者的核心行為方式 middot;領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的類型 middot;三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)mdash;mdash;領(lǐng)導(dǎo)者如何做？ middot;影響追隨者行為的領(lǐng)導(dǎo)過程 middot;影響領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的因素 middot;影響追隨者行為的領(lǐng)導(dǎo)過程模型 幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為方式 middot;支持型領(lǐng)導(dǎo)行為 middot;指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為 middot;參與型領(lǐng)導(dǎo)行為 mi

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