客戶心理與服務溝通【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）?！臼谡n地點】：上?！菊n程目的】#61656; 了解客戶心理在溝通中的重要作用#61656; 通過對客戶心理層面的分析，掌控客戶的雙重需求#61656; 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏#61656; 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成服務共識的比例#61656; 了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，建立長久服務合作關系#61656; 通過客戶心理的研究，把握企業(yè)與客戶互動的趨勢與方向【授課方式】#61656; 豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。#61656; 學員將進行

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客戶抱怨與投訴處理【參課費用】：1980/人（含培訓費、資料費、午餐等）?！臼谡n地點】：上?！菊n程目的】通過對投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因通過有效溝通，有針對性地處理客戶投訴掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法通過對客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度。通過投訴分析，及時了解企業(yè)存在的弊端，增強企業(yè)的競爭能力?！臼谡n方式】豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能?！狙垖ο蟆繕I(yè)務接待人員、客戶服務專員，銷售人員、售后服務人員、客戶服務經理、中高層管理者等【課程大綱

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五星客戶服務訓練營【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）【授課地點】：上?！菊n程目標】領會五星客戶服務意識與概念了解服務客戶過程中的禮儀和方法掌握服務不同行為類型客戶的技巧有效了解客戶需求，與客戶達成服務共識有效把握客戶需求，超越客戶期望的方法掌握溝通技巧，快速領會和挖掘客戶需求掌握客戶投訴產生的原因和機理掌握投訴處理的基本原則和技巧了解忠誠客戶的價值,對客戶進行分類管理正確認識客戶服務，創(chuàng)造共贏局面【適合對象】企業(yè)中高級管理人員,客戶經理，服務經理，客服人員,前臺接待人員，銷售人員,談判人員,以及相關人士.【授課方式】豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學

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服務主管核心能力訓練營【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）?！臼谡n地點】：上海【適合對象】企業(yè)中高層管理者、銷售經理、服務總監(jiān)、客戶經理、銷售人員、客戶服務人員及相關人士。【課程目標】幫助服務主管快速建立服務意識幫助服務主管建立服務領導力，打造高效服務團隊幫助服務主管快速掌握核心服務技能，有效推動服務目標又快又好執(zhí)行幫助服務主管，掌握自我管理、自我調節(jié)的訓練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務主管快速領會服務管理的有效方法和推動技巧幫助普通服務管理者快速成長為優(yōu)秀的服務管理高手【課程背景】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點與服務領導力服務核心管理技能的運用特性獲得高品

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如何打造金牌服務【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）。【授課時間】：2012年3月2728日【授課地點】：上?！菊n程目標】幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現(xiàn)金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業(yè)服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業(yè)服務競爭力【適合對象】企業(yè)中高級管理人員,服務總監(jiān)，客戶經理，客服人員,銷售人員,談判人員,以及參與服務的相關人士.【課程大綱】一、金牌服務的概念

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基于客戶心理的高品質服務技巧與客戶投訴處理【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）?！臼谡n時間】：2012年3月2930日【授課地點】：上?！菊n程目標】幫助服務管理者樹立高品質服務意識，提升服務管理力和應變力；了解高品質客戶服務過程控制的三個關鍵，實現(xiàn)服務的專業(yè)化；了解客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質客戶溝通的方法與技巧；了解客戶心理，實現(xiàn)對客戶的有效引導；通過對客戶投訴的有效管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度；了解投訴的原則，掌握投訴處理的技巧和方向控制投訴升級；通過客戶有效分類管理，通過服務營銷有效提升服務能力?！具m合對象

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