許乃威 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：呼叫中心
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
許乃威老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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許乃威老師公開課
呼叫中心電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理與績(jī)效提升 2007-07-11
第一天 電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理 電話營(yíng)銷的發(fā)展和效益 電話營(yíng)銷在國(guó)外的發(fā)展情況 電話營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的現(xiàn)況 電話營(yíng)銷產(chǎn)生的效益 電話營(yíng)銷可能有的負(fù)面影響 電話營(yíng)銷整體設(shè)計(jì)與架構(gòu) 決定產(chǎn)品 決定銷售人員 銷售對(duì)象與時(shí)機(jī)的選擇 銷售流程與話術(shù)腳本設(shè)計(jì) 成交訂單處理流程設(shè)計(jì) 激勵(lì)制度設(shè)計(jì)與考核 銷售績(jī)效與考核 電話營(yíng)銷成交周期管理 如何讓客戶愿意聽 如何讓客戶愿意講 如何讓客戶愿意想 如何讓客戶愿意買 銷售對(duì)象與銷售時(shí)機(jī) 客戶來(lái)電種類分析 要求服務(wù)，尚無(wú)購(gòu)買意愿 了解產(chǎn)品，略有購(gòu)買意愿 直接表明要購(gòu)買產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品需求明確 銷售信號(hào)的判斷 銷售時(shí)機(jī)點(diǎn)的判斷 購(gòu)買信號(hào)的判斷 向上銷售的機(jī)會(huì)判斷 什么是向上銷售 哪種
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復(fù)雜排班與現(xiàn)場(chǎng)人力資源管理 2007-04-23
內(nèi)容介紹： 第一天呼叫中心排班管理 1、如何瞬間提高服務(wù)水平 2、奇跡管理法的簡(jiǎn)易入門 2、黃金時(shí)段的黃金觀感 3、排班管理的二郎原則 4、如何用Excel來(lái)建立話務(wù)模型 5、如何用7個(gè)因子做話務(wù)量預(yù)測(cè) 6、如何用Excel來(lái)模擬二郎公式 實(shí)際環(huán)節(jié)演練一（以客戶實(shí)際數(shù)據(jù)排練） 1、用Excel找出最佳班務(wù) 2、衡量班務(wù)好壞的四大指標(biāo) 3、 有座位限制下的最佳班務(wù) 4、特殊班務(wù)的安排與技巧 實(shí)際環(huán)節(jié)演練二（以客戶實(shí)際數(shù)據(jù)排練） 案例：類似行業(yè)的話務(wù)模型分析 案例：類似行業(yè)的最佳班務(wù)分析 第二天 現(xiàn)場(chǎng)管理與人力布署的5大技巧 1、多技能排班與人力資源布署 2、討論： 如何優(yōu)化班務(wù) 3、實(shí)際環(huán)節(jié)演練