一、教育背景 教授 二、工作經(jīng)歷 著名服務(wù)營銷專家，CS（顧客滿意）經(jīng)營法和ES（員工滿意）管理法創(chuàng)始人。 中國第一位CS經(jīng)營運作專家。現(xiàn)任香港經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報社《商務(wù)雜志》主編，中國科技人才中心CS運作室主任，中國顧客滿意測評中心（CSI）副主任,北京首嘉CS商務(wù)咨詢公司董事長，重慶市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理學(xué)院院長，中國保健科學(xué)技術(shù)學(xué)會副秘書長，中國電子報刊媒體協(xié)會副秘書長。 quot; 三、擅長領(lǐng)域 管理溝通,人力資源管理,危機(jī)管理,綜合管理,項目管理,物流管理,6西格瑪,促銷管理,JIT生產(chǎn),SPC統(tǒng)計 四、主講課程 《服務(wù)營銷――CS攻略》、《實用 CS （顧客滿意）經(jīng)營運作 55 講匯編》、《實用 ES （員工滿意）管理開發(fā) 55 講匯編》、《實用 DS （忠誠滿意）行銷案例 55 講匯編》 五、授課經(jīng)歷 中國第一位 CS 經(jīng)營運作專家 亞洲 10 大培訓(xùn)師 北京市商品經(jīng)濟(jì)學(xué)院策劃系 教授 北京首嘉 CS 商務(wù)咨詢公司董事長 中國科技人才中心 CS 運作室主任 ...詳細(xì)>>

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