高玉華老師——銀行服務培訓專家某市銀行業(yè)協(xié)會千百佳標準解讀專家；某市銀行業(yè)協(xié)會千百佳創(chuàng)建指導專員、星級創(chuàng)建驗收組成員；浙江省農(nóng)信聯(lián)社文明創(chuàng)建驗收組成員；浙江省農(nóng)信聯(lián)社培訓師； 8年銀行從業(yè)管理經(jīng)驗；高老師擁有8年的銀行管理工作經(jīng)驗，任職期間主要負責網(wǎng)點規(guī)范化服務（行風建設）日常工作、客戶投訴處理、各類文明單位創(chuàng)建、消保工作建設、銀行業(yè)文明規(guī)范服務培訓、新員工培訓等工作。曾多次組織行內(nèi)晨會PK賽、服務禮儀風采大賽、服務應急預案大賽、安全應急演練等大型活動。多年的的工作中，在服務培訓及網(wǎng)點服務提升咨詢輔導方面，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對標準和規(guī)范化管理有著深刻認識，積累了大量的銀行客戶服務管理經(jīng)驗和大量的銀行服務行業(yè)經(jīng)典案例；主要集中于網(wǎng)點現(xiàn)場輔導及銀行服務禮儀、網(wǎng)點現(xiàn)場管理、客戶投訴處理、聲譽危機處理等方面。自2013年銀行業(yè)協(xié)會大力開展創(chuàng)建工作起開始，專注于銀行服務領域授課及網(wǎng)點輔導，不斷探索、研發(fā)、創(chuàng)新輔導項目流程及輔導形式?？梢圆僮鳌鞍偌?、千佳、星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目”、“服務效能提升項目”、“客戶滿意度提升項目”、“網(wǎng)點6S管理項目”，服務銀行超百家，好評度百分之百。參與幾十家網(wǎng)點創(chuàng)建項...詳細>>

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