張兵（張濱）老師全球銷售amp;服務(wù)實戰(zhàn)專家對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際企業(yè)管理專業(yè)碩士22年華為/三星銷服總監(jiān)崗位，國際化實戰(zhàn)背景及全球視野華為CBG銷服全球服務(wù)專家華為LTC/ITR流程變革實戰(zhàn)專家華為集團個人金牌/明日之星/質(zhì)量之星曾任：華為CBG全球服務(wù)部經(jīng)驗管理部部長曾任：三星廣州服務(wù)公司負責人華為大學(xué)優(yōu)秀講師【實戰(zhàn)經(jīng)驗】張老師擁有22年通訊終端行業(yè)資深背景經(jīng)驗，先后在三星、華為工作，擅長消費終端產(chǎn)品全生命周期領(lǐng)域內(nèi)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控、戰(zhàn)略評估，用戶滿意度、用戶體驗管理及用戶體驗經(jīng)營分析等。在三星電子任職5年，后期3年任職三星廣州服務(wù)分公司法人及負責人。負責三星電子產(chǎn)品如手機在廣東省內(nèi)的全部服務(wù)規(guī)則，供應(yīng)商管理及用戶問題處理，客戶滿意度等KPI穩(wěn)居全球前列。連續(xù)17年在華為工作，歷任客戶服務(wù)經(jīng)理、全球服務(wù)部服務(wù)總監(jiān)、全球服務(wù)部經(jīng)驗管理部部長等關(guān)鍵崗位，成為具備戰(zhàn)略思維的經(jīng)營管理者。承接“用戶體驗全旅程的問題解決”的戰(zhàn)略，融入全流程用戶體驗節(jié)點業(yè)務(wù)，保持對業(yè)務(wù)敏感性，基于競品研究及行業(yè)用戶洞察，不斷創(chuàng)新服務(wù)運營模式，增強各端用戶滿意度，并實時監(jiān)控全球范圍內(nèi)用戶的服務(wù)滿意...詳細>>

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