高詠姿老師20多年來從事運營管理及實業(yè)投資的實踐者。中國最早一批進入客戶服務(wù)行業(yè)的專業(yè)人士，擁有18年呼叫中心運管管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能服務(wù)及服務(wù)架構(gòu)建設(shè)、項目運營管理經(jīng)驗、呼叫中心咨詢項目、培訓(xùn)項目，在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)鏈條上實現(xiàn)全鏈條體驗及管理經(jīng)驗。后從事風(fēng)險投資及投后管理，對企業(yè)的整體運作，商業(yè)模式、企業(yè)管控等具有較深的認(rèn)知，能更好地理解企業(yè)對呼叫中心的定位、作用、管理。從企業(yè)整體角度上觀察提升客服中心的能力。擅長領(lǐng)域:客戶服務(wù)、戰(zhàn)略管理、人力資源、互聯(lián)網(wǎng)。擅長行業(yè):金融保險、通信電子家電、其它。主講課程:《解決問題321，快速實現(xiàn)目標(biāo)》《知識庫與智能服務(wù)》服務(wù)過的客戶:廣東電信，廣州電信，廣東移動，廣州移動，杭州號百，四川號百，湖北移動，湖北電信，湖南號百，螞蟻金服，凡客誠品，南方航空，易網(wǎng)通電子商務(wù)公司，光大銀行，中國銀行信用卡中心，邯鄲銀行，信雅達，易德培訓(xùn)基地，電信集團公司，淘寶，重慶博恩集團，重慶易極付科技有限公司。...詳細(xì)>>

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