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對于目前管理理論的狀態(tài)每個管理界人士都有共識，即管理理論叢林的亂象實在堪憂，于是引發(fā)眾多從事管理理論工作的人士總想試圖一統(tǒng)江湖，在管理史上留下自己的足跡，筆者也曾不自量力，試圖以《主體管理學(xué)》的名義來實現(xiàn)這一非分之想，奈何既缺乏足夠的寫作時間，也缺乏足夠的資料積累，一直未能形成像樣的文本，只是對管理...
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企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略功不可沒。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，一句話，就是把公司推銷出去。 一、改變酒好不怕巷子深的觀念，樹立酒好也要叫著賣的新的營銷觀。中國有句老話，叫酒好不怕巷子深。意思是說，只要東西贏人，就不愁賣不出去，皇帝女兒不愁嫁。因為有這種思想存在，我們確實有很多質(zhì)量上乘的東西賣不出去，倒...
205查看全文
按摩椅行業(yè)已經(jīng)進入了一個渠道為王、終端制勝的時代。 得渠道者得天下！誰能掌握最優(yōu)質(zhì)的渠道，誰能擁有最優(yōu)質(zhì)的終端，誰就可以在這塊市場分得最大的一塊蛋糕，從而將更大的銷售利潤握在自己的手中，獲得更大的市場話語權(quán)。 傳統(tǒng)渠道的精耕細作，新興渠道的開拓升級，是按摩椅企業(yè)做大做強的關(guān)鍵所在！ u...
225查看全文
在消費品企業(yè)圈中只要一談到咨詢策劃行業(yè)，總要提及一個名字奧古特。 做品牌的？做品牌營銷的？！做全程營銷系統(tǒng)的？??！做優(yōu)勢風(fēng)格品牌管理的？?。?！ 這是一家怎樣的機構(gòu)？ 帶著很多問題我們同企業(yè)幾位老總近距離觀察訪談了這家國際機構(gòu)的首席顧問，蒼石先生。說起奧古特國際品牌咨詢機構(gòu)成立的淵源，那...
247查看全文
近年來，責(zé)任問題越來越引起管理學(xué)界的重視。中國資深管理教育專家趙文家研究聯(lián)想集團的成功之道，發(fā)現(xiàn)聯(lián)想之所以能在激烈的電腦角斗場上常勝不衰，起主導(dǎo)作用的一點是聯(lián)想人盡責(zé)任，有使命感。也就是說，聯(lián)想人是用船主的責(zé)任感當(dāng)船長。這句非常簡單樸素的語言，反映了一個十分深奧的道理。 中國資深管理教育專家趙文...
226查看全文
一個國際化的大公司，必須要錘煉一支能打善戰(zhàn)的隊伍。日本、韓國為什么在進軍外國的市場時能形成訓(xùn)練有序的方陣，團結(jié)協(xié)作，一致對外。這也是他們成功的重要因素之一。 中國資深管理教育專家趙文家通過認真研究國內(nèi)大公司尤其跨國公司成功的奧秘時，發(fā)現(xiàn)凡成功的公司，他們的最高管理者都是非常重視建隊伍的。同時也發(fā)...
252查看全文
現(xiàn)在中國企業(yè)出現(xiàn)一個很普遍的現(xiàn)象，企業(yè)老在喊找不到人才，人才老在喊找不到合適的發(fā)展平臺，所以常常是企業(yè)與人才擦肩而過，無緣對面不相識！這到底是怎么回事呢？以我自己的經(jīng)驗來看，這問題還是在于企業(yè)，特別是我們那些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。如果把企業(yè)比作一個部隊，那么人才就可以分為兩種，士兵和將軍，士兵就是普通的員工，...
260查看全文
大企業(yè)強調(diào)本土化當(dāng)然是必要的，但也不能絕對化；克服重土安遷的智障，對于建立學(xué)習(xí)型組織也是十分必要的。推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，并非簡單地將黨組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐话愕膶W(xué)習(xí)型組織；相反，黨的組織建設(shè)應(yīng)當(dāng)為學(xué)習(xí)氛圍的形成創(chuàng)造條件。按照《第五項修煉》的作者彼得middot;圣吉所說的那樣，要從清除學(xué)習(xí)智障開始。從最近重...
張華強 211查看全文
第一章總則 第一條為維護公司利益，特制訂本規(guī)定，公司全體員工必須嚴格遵守。 第二條秘密分為兩個等級：機密、保密（舉例：和國外客戶的訂單價格為公 司機密，我司開發(fā)的款式圖、圖紙照片、生產(chǎn)通知單、客戶訂單、供應(yīng)商價格、加工合同等為公司機密）。 第二章細則 第三條嚴守秘密，不得以任何...
244查看全文
無論是專賣店還是超級大賣場，都經(jīng)常會遇到一些不買帳的消費者。面對促銷員的微笑和介紹，卻總是擺出一幅不屑一顧的樣子hellip;hellip;每每面對這樣的顧客，銷售人員往往也只有嘆氣的份兒。在抱怨這些顧客是如何難伺候時，卻想不出任何可以應(yīng)對的辦法。其實，如果從事物的二面性來看，顧客對自己銷售行為的不...
黃晶 219查看全文
市場背景： 2009年底至今，羅萊、富安娜、夢潔等接連幾家家紡企業(yè)上市引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。其中，羅萊上市后對外表示要加速推出直營店，這一點引起他們旗下一些加盟商的關(guān)注和擔(dān)心。加盟商可能會擔(dān)心,原來自己那塊已經(jīng)做成熟的市場會面臨被公司接手的局面?！? 那么，撇開羅萊單家企業(yè)來說，作為一般的加盟商如...
潘文富 221查看全文
客戶對你的服務(wù)不論滿意與否，他們都會去談?wù)撃愕钠髽I(yè)，由于人類對負面情感的反應(yīng)要比正面情感的反應(yīng)強烈，因此人們更傾向于跟朋友談?wù)撍麄儚哪硞€企業(yè)得到的負面情感。人們都是這樣做的。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并不僅僅是對客戶說聲你好，你必須具備良好的產(chǎn)品知識，了解組織程序和系統(tǒng)的知識，保持準確的客戶服務(wù)記錄，能夠與...
251查看全文
當(dāng)客戶投訴或抱怨時，應(yīng)根據(jù)客戶不同的投訴方式，分別采取行動。采用得體的應(yīng)對方式將有助于問題的解決。如果客戶非常憤怒，你首先要仔細了解客戶的不滿和苦衷，設(shè)法使客戶從激動的狀態(tài)中平靜下來，與客戶心平氣和地商討解決方案。妥善地處理客戶的投訴或抱怨，需遵循下列步驟。 1．電話投訴的處理。認真傾聽客戶的抱怨，...
208查看全文
人講話的聲音，就像樂器彈奏出的音樂。語調(diào)就像音樂的聲調(diào)，客戶可以從你的語調(diào)中了解你的心情、態(tài)度以及你要表達的內(nèi)容，不論說什么，你的語調(diào)都會表達出你的想法和感覺。例如，單調(diào)而平淡的語氣是告訴客戶：對你所說的話我完全沒有興趣。當(dāng)你通過電話與客戶進行交流時，你的語調(diào)變得更加重要。如果你的語調(diào)不對，客戶也就...
239查看全文
一、反應(yīng)迅速 反應(yīng)迅速是指提供快捷、有效的服務(wù)。能夠迅速滿足客戶需要的服務(wù)才是商質(zhì)量的服務(wù)。反應(yīng)是否迅速一方面反映了服務(wù)提供者是否真正地以客戶為中心，另一方面，服務(wù)傳遞的準備工作也從一個側(cè)面反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代社會的快節(jié)奏要求提供的服務(wù)快捷、有效。因而，對客戶的要求做出迅速回應(yīng)是非常重要的。 ...
194查看全文
一、對客戶的歡迎 當(dāng)客戶來到你的辦公室時，你應(yīng)馬上站起來，迎上前去，與客戶寒暄問候，以熱情的話語表示歡迎。比如歡迎光臨，我們經(jīng)理正在恭候大駕，請跟我來hellip;hellip;，你的行動表達出你很高興見到對方，并且視他為一個很重要的人物。當(dāng)客戶離開時，你應(yīng)對他說：謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來。這可...
213查看全文
客戶是由任何接受服務(wù)或可能接受服務(wù)的人組成的。正確地識別客戶，是進行客戶服務(wù)的第一步?？蛻艨梢詠碜云髽I(yè)外部，也可以來自企業(yè)內(nèi)部，只要有服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的存在，就有客戶關(guān)系的存在。 一、外部客戶 凡是不屬于公司內(nèi)部人員的客戶都可以稱為外部客戶。外部客戶有親自前來公司拜訪的，有郵購的，有通過付定金進行交...
694查看全文
四全管理，即全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。 質(zhì)量管理在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗（QE）、統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）和全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展階段之后，由于受到IS09000認證熱和TQM反思的影響，使質(zhì)量專業(yè)發(fā)展處在十字路口上。于是，各國質(zhì)量專家學(xué)者掀起了TQM與IS0900...
823查看全文
企業(yè)在薪金改造中最重要的是要體現(xiàn)公平，其次才是激勵。 要提倡全面薪酬的概念：現(xiàn)金收入+非現(xiàn)金收入（培訓(xùn)機會多、企業(yè)文化好、生活成本降低、工作環(huán)境好等等）。 薪酬的設(shè)計取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，人力資源所有的行為均來自于企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的整體薪金水平是領(lǐng)先于市場還是落后于市場，是采取低端高于...
236查看全文
題記：如何設(shè)計出一套科學(xué)的薪資體系方案，對許多企業(yè)來講都是一件比較頭疼的事情。因為它不但牽扯到企業(yè)的人力成本，而且還會影響到企業(yè)營銷團隊的穩(wěn)定和士氣的高低。 有一個在某企業(yè)從事營銷高管的朋友給我打電話，希望能夠為他在公司的薪資體系方案提供一些建議。他講到他所在企業(yè)營銷人員的主要收入來源是靠銷售提...
188查看全文
要防止民營企業(yè)咨詢的失敗，管理咨詢公司需要從以下幾個方面做好防范措施： 一、堅持謹慎合作原則 在摸清民營企業(yè)尋求管理咨詢公司的真實意圖后，還要向民營企業(yè)灌輸和溝通先進的管理理念，在一定的程度上達成共識，形成一定范疇上的共同語言后再談進一步的合作事宜。 二、實行投資管理上的及時止損原則 ...
216查看全文
公司財產(chǎn)也是我的財產(chǎn)，我為何不能動？不少私企老板一談到企業(yè)與老板個人應(yīng)公私兩分明都會如此反問。公私賬目混亂的情況已是屢見不鮮。賬目的混亂直接影響到企業(yè)財稅規(guī)劃，企業(yè)主只是企業(yè)法人代表，并不能因此將公司財產(chǎn)與個人家庭財產(chǎn)混為一談。而事實上，科學(xué)的財務(wù)規(guī)劃在某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更能合理避稅。 以財務(wù)準則與稅...
211查看全文
一、堅持安全第一，預(yù)防為主為方針，全廠（公司）各級必須加強對可能導(dǎo)致人身傷亡或者造成經(jīng)濟損失的事故隱患和生產(chǎn)（經(jīng)營）中能造成事故的能量即危險源進行嚴格管理和控制。 二、各班組、分廠（車間、工段、隊）一旦發(fā)現(xiàn)事故隱患和危險源，應(yīng)立即向本廠（公司）安全生產(chǎn)管理部門匯報。必要時應(yīng)報請有關(guān)機構(gòu)對事故隱患...
223查看全文
為了確保安全生產(chǎn)，防止安全事故的發(fā)生，經(jīng)過長期實踐與經(jīng)驗積累，我國已經(jīng)建立了比較有效的安全生產(chǎn)制度，這些制度在有關(guān)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)中都有具體的體現(xiàn)。 經(jīng)過長期的安全生產(chǎn)管理實踐與經(jīng)驗總結(jié)，我國提出了安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針和企業(yè)負責(zé)；行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督的安全生產(chǎn)管理體制，他...
375查看全文
6S是5S + 安全（Safety），也就是在吸取國外整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5S管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合安全生產(chǎn)活動，增加了安全的內(nèi)容。具體： 6S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），因其日語的羅馬拼音均以S開頭，因此...
634查看全文
一工廠 1、不準喝酒、吃零食； 2、不準帶小孩； 3、不準干私活； 4、不準穿拖鞋、皮鞋； 5、不準閑談取樂； 6、不準看非業(yè)務(wù)書籍； 7、不準離崗、竄崗、睡崗； 8、不準擅自調(diào)班調(diào)工種； 9、、不準穿非工作服、背心上崗； 10、不準養(yǎng)披肩長發(fā)上崗操作。 二：生產(chǎn)區(qū) 1、堅強明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)...
436查看全文
禮輕情義重 贈送禮品應(yīng)考慮具體情況和場合。一般在赴私人家宴時，應(yīng)為女主人帶些小禮品，如花束、水果、土特產(chǎn)等。有小孩的，可送玩具、糖果。應(yīng)邀參加婚禮，除藝術(shù)裝飾品外，還可贈送花束及實用物品，新年、圣誕節(jié)時，一般可送日歷、酒、茶、糖果、煙等。 把握送禮的時機與方式 禮物一般應(yīng)當(dāng)面贈送。但有時...
178查看全文
送禮最頭疼的事，莫過于對方不愿接受或嚴辭拒絕，或婉言推卻，或事后回禮，都令送禮者十分尷尬，賠了夫人又折兵，真夠慘的。那么，怎樣才能防患于然，一送中的呢？關(guān)鍵在于借口找得好不好，送禮的說道圓不圓，你的聰明才智應(yīng)該多用在這個方面。送禮通常有以下方法： 1.借花獻佛 如果你送土特產(chǎn)品，可以說...
194查看全文
當(dāng)雙方對對方有了初步的了解后，談判將進入發(fā)盤和還盤階段。在這個階段，我們要用更具試探性的條件問句進一步了解對方的具體情況，以修改我們的發(fā)盤。 條件問句（conditional question）由一個條件狀語從句和一個問句共同構(gòu)成，這個問句可以是特殊問句也可以是普通問句。典型的條件問句有...
335查看全文
談判的第二個重要技巧是巧提問題。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開放式的問題（即答復(fù)不是是或不是，需要特別解釋的問題）來了解進口商的需求，因為這類問題可以使進口商自由暢談他們的需求。例如：Can you tell me more about your ...