陳慧老師      

 心理學碩士（應用心理學）

 醫(yī)學學士（臨床醫(yī)學）

 二級心理咨詢師、臨床醫(yī)師、教師

 客戶體驗管理與流程管理咨詢師

 國際變革管理、并購整合、流程改進培訓師與顧問

[職業(yè)履歷]

l 2009年-至今：任美國PRITCHETT咨詢機構中國區(qū)合伙人、顧問，負責全球有近50年歷史的變革管理(CM)、并購整合(M&A)、流程管理(BPM)咨詢體系的引進、推廣、培訓與咨詢工作。主導構建“并購整合智庫”、“并購人員整合動態(tài)咨詢”體系；多次組織、主持并購沙龍、研討會與培訓；參與翻譯、撰寫多套變革管理與并購整合專業(yè)手冊與國際化報告，獲得國內企業(yè)、同行的好評。

l 2013年-至今：任上?；刍推髽I(yè)管理咨詢有限公司高級顧問，結合多年實踐，構建客戶體驗管理（CEM）咨詢體系，為多家新興企業(yè)提供CEM培訓、咨詢、托管與轉型服務，包括：

ü 為各類食品企業(yè)實施面向客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、流程改進、CEM等系列項目，協(xié)助傳統(tǒng)食品企業(yè)成功轉型，具“生產加工-渠道流通-門店經營-消費者分析”的供應鏈管理與咨詢能力。具有豐富的體驗產品設計經驗，曾參與打造多款爆款產品。

ü 實施門店全生命周期項目、垂直供應鏈改造項目、品牌體系建設與運營、高端研發(fā)師平臺建設與運營、數(shù)據(jù)分析項目。具“體驗生態(tài)管理-企業(yè)客戶體驗管理-產品體驗管理/門店體驗管理”三大層級的培訓、咨詢與運營能力。

l 2005-2009年：從事企業(yè)員工援助計劃（EAP）體系設計、培訓工作，擅長藝術治療手段，先后為多家國內企業(yè)、學校教師、醫(yī)護人員、社團社工提供情緒壓力管理、家庭關系培訓，并為企業(yè)提供員工與高管危機干預咨詢服務。曾任廣東省級教育活動中心及心理咨詢機構咨詢師、心理教師、教育機構心理顧問，首批華夏“百名心理咨詢師”之一。 先后開展各類團體心理，包括:心理教育團體、心靈成長團體、女性援助團體、心理咨詢師互助團體、心靈熱線志愿者互助、臨終關懷團體。

[品牌課程] 

一、變革管理系列

1. 經營變革（中層）                          （1天）

2. 構建變革勝任力與變革領導力（高層）        （1天）

二、客戶體驗管理系列  

1. 《創(chuàng)造企業(yè)關鍵時刻》                      （1天）

2. 《打造以客戶體驗為中心的戰(zhàn)略與商業(yè)模式》  （1天）

3. 《重返實體店——體驗門店設計與運營管理》  （2天）

4. 《重返實體店——體驗時代下的門店運營管理》（1天）

5. 《體驗經濟時代下，體驗產品設計與銷售》    （2天）

   三、身心健康系列

1. 健康與身心防護

2. 壓力與情緒管理

[咨詢體系] CEM咨詢（微咨詢/全咨詢）（另見咨詢體系文件）

[培訓／咨詢風格]

陳慧的授課風格結合各類零售、娛樂、旅游、服務、制造業(yè)等案例，以豐富的管理經驗與一線消費者分析，使得學員掌握CEM知識體系，并有助于客戶多維度理解其應用，有效應用于面向終端消費者的環(huán)境，以提升學員的工作績效。

ü 通俗易懂，由表入里

ü 層層深入，融會貫通

ü 舉一反三，靈活運用

[咨詢項目] （節(jié)選）

1. 食品制造企業(yè)-從OEM向ODM轉型案例

時間：2015年06月-2017年03月

內容：戰(zhàn)略研討與制定、生產線改造、設計工廠管理體系并實施、改進工廠調度與配送體系。至項目結束時，該集團業(yè)績年增長率為20%。

2. 食品銷售企業(yè)-托管案例

時間：2015年06月-2016年12月

內容：產品研發(fā)規(guī)劃與實施、食品包裝設計與規(guī)劃、銷售人員培訓、定價與渠道管理、營銷管理。至項目結束時，該企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績年增長率為5-10%

3. 餐飲品牌企業(yè)-托管案例

時間：2015年06月-2016年12月

內容：建立加盟體系、日常門店管理與銷售跟進。

4. 食品科技企業(yè)-運營體系構建案例

時間：2016年7月-至今

內容：各類門店全生命周期管理、垂直供應鏈改造項目（從“大批量規(guī)?；鞭D“個性規(guī)?；埃⑵放葡到y(tǒng)建設、研發(fā)體系建設（從180天降至30-45天，最快6天）、食品行業(yè)數(shù)據(jù)分析。

5. 食品制造企業(yè)-并購后整合案例

時間：2018年12月-至今

內容：并購后流程、人員、財務整合與生產線改造。

6. 科技企業(yè)-運營體系構建案例

時間：2015年09月-2016年07月

內容：CEM體系、流程體系、銷售體系構建、APP與網站開發(fā)項目。協(xié)助該企業(yè)完成從0到1的階段。

7. 體育賽事企業(yè)-跨界案例

時間：2016年02月-2016年12月

內容：教練TTT培訓體系構建、“企業(yè)馬拉松文化”咨詢、培訓體系設計。

8. 服飾品牌企業(yè)-微咨詢案例

時間：2017年11月

內容：客戶體驗戰(zhàn)略與品牌定位、銷售渠道梳理。

9. 彩票企業(yè)-微咨詢案例

時間：2019年2月

內容：戰(zhàn)略分析與指標提煉、消費者分析、店鋪經營與管理、體驗店設計。

[服務客戶]（節(jié)選）

DQ皇后雪糕、Haagen-Dazs哈根達斯、樂町服飾、Metro麥德龍、明珠家具、南航社區(qū)、Starbucks星巴克、Waffleboy、壹點壹客、中國體育彩票、廣東省疾控中心、廣東省心理 等品牌企業(yè)與組織。

[客戶評價] （節(jié)選）

l “陳老師的流程管理咨詢課程為我們的管理創(chuàng)新提供一個更廣闊的思路，并提出一種全新的探索市場辦法，確實受益良多?；陉惱蠋煆V博的知識和很對世界級企業(yè)咨詢實例的經驗、深入淺出的論點論據(jù)，讓所有中高管有一種脫胎換骨的感覺。非常感謝陳老師在這么短的時間里，讓我們領略了管理精髓，并希望將來能有更好的合作，來助力企業(yè)發(fā)展。”

——上海某食品有限公司 衛(wèi)總

l “陳老師為期三天的培訓課程，對于我們這樣的往零售發(fā)展的中小企業(yè)來說是雪中送炭。從工具落地、細節(jié)管理、流程思維、市場前瞻等多方面幫助我們開拓思路，并進行產品與門店改革。讓我們更有信心和方向，更明確如何發(fā)揮自身的潛力，為今后的新零售產品的開發(fā)和推動注入推動力。感謝?！?/p>

——上海某餐飲管理有限公司 張總

l “感謝陳老師對公司研發(fā)團隊的培訓，老師講課通俗易懂、課堂氛圍活躍、專業(yè)度非常高，內容引人入勝，開拓了大家思路，使大家意識到應從之前‘我生產什么’改為‘顧客需求是什么’。陳老師在培訓后還和我們產品團隊一直保持溝通，對我們所提出的問題耐心解答，對團隊新品研發(fā)也提出專業(yè)的意見和建議，再次感謝陳老師專業(yè)的指導幫助！”

——成都某食品有限公司 李總

[現(xiàn)場圖片] （節(jié)選）

公開課/研討會/內訓課/咨詢 現(xiàn)場圖片

[翻譯作品]

經營變革——組織變革之經理人手冊

Business as Unusual

作  者：普賴斯·普里切特 和 榮·龐德

出版社：復旦大學出版社

本手冊全球銷量超過1，000，000冊，提供27個成功變革管理指引，企業(yè)管理層的“速效”手冊。手冊探索如何成為變革代理人，保護企業(yè)勢頭的同時提高生產率。

組織變革之員工手冊

The Employee Handbook for Organizational Change

作  者：普賴斯·普里切特 和 榮·龐德

出版社：復旦大學出版社

本手冊是全球2,000,000商業(yè)人士的選擇，被美國圖書館雜志評為“最佳管理暢銷書”。

在組織變革期點燃承諾——經理人手冊

Firing up Commitment during Organizational Change

作  者：普賴斯·普里切特

出版社：復旦大學出版社

本書為變革中的經理人提供14條變革積極守則、應對變革的寒蟬效應，找準人性契合點。

舞蹈動作治療——療愈的藝術

Dance Movement Therapy—A Healing Art

作  者：Fran J.Levy

出版社：億派國際

該書為介紹舞蹈動作治療的概況、歷史發(fā)展、先驅、各流派技術與后續(xù)發(fā)展。為美國舞蹈動作治療協(xié)會（ADTA）中國區(qū)舞蹈動作治療師培訓項目的參考教材。

 [合寫書籍]

新世紀中國十大并購

編  者：亞洲商學院，全球并購研究中心

出版社：首都經濟貿易大學出版社

本書精選了2002—2010年“中國十大并購”評選活動中最具影響力的并購案例30件，并購風云人物30位，并特邀并購業(yè)界專家進行了案例點評，總結并購操作中的經驗及教訓，解讀并購實施中的策略和智慧。通過本書，讀者可以在十年風云跌宕的并購浪潮中，把握一條沉穩(wěn)堅韌的并購成長脈絡。

陳女士參與書中并購案例部分的撰寫。

高收益?zhèn)c杠桿收購：中國機會

作  者：王巍等，（美）施邁克 著

出版社：機械工業(yè)出版社

并購是華爾街中支配著所有其他游戲的高級游戲，高收益?zhèn)?0世紀最重要的金融創(chuàng)新。本書由中國和美國的前沿專家撰寫，是希望了解當代金融前沿，參與金融創(chuàng)新實踐，把握金融理念的重要參考書。陳女士參與書中并購案例部分的撰寫。

中國并購與股權投資基金年鑒(2012)

編  者：全國工商聯(lián)并購公會，中國股權投資基金協(xié)會

出版社： 首都經濟貿易大學出版社

該書全面記錄了2010年和2011年國內國際并購市場與股權投資市場的風云變幻。年鑒既從宏觀著眼，深入分析國內國際并購與股權投資的現(xiàn)狀與趨勢，細致勾畫各行業(yè)的并購整合與股權投資態(tài)勢，又從微觀入手，解讀具體并購與股權投資案例，介紹并購操作與投資方法。對于并購與股權投資基金從業(yè)人員，企業(yè)家、投資者以及研究人員而言，本書是不可或缺的參考書。陳女士參與本書“案例分析”、“行業(yè)分析”部分的撰寫。

中國并購與股權投資基金年鑒(2013)

編  者：中國并購公會，亞洲商學院

出版社：機械工業(yè)出版社

年鑒各章節(jié)內容全都由境內外并購與股權投資界有實踐經驗的專業(yè)人士撰寫。本書從案例和市場環(huán)境變化入手，剖析并購與股權投資市場變化，報告并購與股權投資市場動態(tài)，系統(tǒng)記錄并梳理了中國并購與股權基金的發(fā)展脈絡，成為中國最為實用、專業(yè)，最具理論與實踐指導意義的并購與股權投資工具書。陳女士參與本書“案例分析”、”行業(yè)分析“部分的撰寫。

中國企業(yè)國際化報告（2014）／企業(yè)國際化藍皮書

編  者：王輝耀，孫玉紅，苗綠

出版社：社會科學文獻出版社

本書是國內第一本中國企業(yè)國際化藍皮書，全面系統(tǒng)地反映了中國企業(yè)國際化的現(xiàn)狀。書中深入分析了中國企業(yè)國際化面臨的諸多問題，總結了中國企業(yè)國際化的成功經驗，就企業(yè)國際化的常見問題和風險提出了相應的對策建議。陳女士參與本書“并購整合”部分的撰寫。

中國企業(yè)國際化報告（2015）／企業(yè)國際化藍皮書

編  者：王輝耀，孫玉紅，苗綠

出版社：社會科學文獻出版社

本書在對2000多起中國企業(yè)對外投資案例的分析與研究的基礎上，對中國企業(yè)"走出去"的機遇和挑戰(zhàn)做了全面分析和總結，分享了國內外資深專家學者與具有成功實踐經驗的企業(yè)家的智慧。不僅客觀反映了中國企業(yè)全球化的現(xiàn)狀與特點，而且深入分析了中國企業(yè)在"一帶一路"沿線國家和地區(qū)投資的風險與挑戰(zhàn)，并提出了可行性的對策建議。陳女士參與本書案例部分的撰寫。