陳培松，工商管理碩士，專注從事管理咨詢及培訓工作。榮獲國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會“2010年全國20強優(yōu)秀培訓師”稱號。受聘多家咨詢培訓機構(gòu)擔任特聘講師。

職業(yè)背景：曾擔任某集團公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司區(qū)域經(jīng)理、知名管理咨詢公司培訓總監(jiān)、某咨詢公司合伙人、上海某知名投資公司顧問等職務(wù)。

常態(tài)學習：堅持參加各種形式的學習和培訓，保持每天至少讀書一小時，每周至少寫一篇文章。

研究方向：管理技能提升、領(lǐng)導力、職場職業(yè)化、團隊管理、營銷管理等。

涉獵范圍：企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、心理學、人文歷史、時事經(jīng)濟等。

工作態(tài)度：懷著敬畏之情做好每個咨詢、培訓項目，講好每次課。

〖發(fā)展愿景〗

做個有獨立思想、能傳播價值的學者

〖授課風格〗

理論知識聯(lián)系工作實際：避免紙上談兵

獨特視角結(jié)合微觀運作：恪守知行合一

深刻講解配套互動研討：堅持學員為主

激情干練不失睿智風趣：杜絕忽悠冷場

〖培訓理念〗

使學員有所收獲，與機構(gòu)合作共贏，讓自身不斷成長

〖主要課程〗

《中層管理者七項修煉》  中層管理者         內(nèi)訓、公開課 6-12課時

《職業(yè)化經(jīng)理》          中層管理者         內(nèi)訓、公開課 6-12課時

《職業(yè)化團隊》          中高層管理者       內(nèi)訓、公開課 6-12課時

《職業(yè)化塑造》          全體員工           內(nèi)訓、公開課 6-12課時

《營銷沒有那么難》      營銷人員           內(nèi)訓6課時

《有效溝通》            全體員工           內(nèi)訓6課時

（注：請?zhí)崆案嬷獏⒂柸藛T人數(shù)、結(jié)構(gòu)、培訓需求、企業(yè)背景等相關(guān)資料，以便做針對性課程設(shè)計）

〖部分課綱〗

課程一、中層管理者七項修煉

課程目標：

?  認識領(lǐng)導、領(lǐng)導力與領(lǐng)導藝術(shù)，理解影響力的來源，學習并較好的掌握管理藝術(shù)；

?  學習溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達成任務(wù)；

?  掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；

?  了解培養(yǎng)人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練；

?  能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面；

?  系統(tǒng)掌握中層管理方法，培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度，提升執(zhí)行能力；

?  掌握執(zhí)行內(nèi)涵，了解并掌握戰(zhàn)略執(zhí)行平臺、執(zhí)行的文化和執(zhí)行所需要的技能；

?  加強時間管理與有效溝通，杜絕“忙亂的經(jīng)理”，提倡“高效的經(jīng)理”；

?  掌握目標與績效管理流程與管理方法，學會目標有效分解并激勵員工有效達成；

?  掌握有效授權(quán)、教練下屬的方法和技巧，建立良性的人才梯隊；

?  了解中層管理的角色定位，建立職業(yè)感責任感，提升中層干部自我管理能力；

?  發(fā)揮組織效能，以團隊力量完成企業(yè)目標。

課程對象：企業(yè)中層管理者

課程時間：2—4天

課程綱要：

修煉一：目標管理與計劃執(zhí)行

2  什么是目標管理，目標與目標管理是什么關(guān)系

2  為什么要首先確立目標

2  確立目標的原則是什么

2  確立目標的依據(jù)是什么

2  確立目標的方法是什么

2  如何通過制訂計劃和執(zhí)行計劃確保目標實現(xiàn)

2  如何為下屬制定目標

2  執(zhí)行力不強的原因

2  執(zhí)行是個系統(tǒng)過程

2  如何面對“任務(wù)黑洞”

2  如何消除執(zhí)行阻力？

2  提升執(zhí)行力四十八字真經(jīng)

2  高效執(zhí)行六步曲

修煉二：有效溝通與領(lǐng)導藝術(shù)

2  為什么溝通如此重要？

2  為什么許多工作被“卡”住了？

2  要建立無邊界組織，你需要具備什么能力？

2  你具備良好的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧嗎？

2  有效溝通基本要素

2  有效溝通七步曲

2  與上級溝通的技巧

2  與下屬溝通的技巧

2  與平級溝通的技巧

2  與陌生人第一次見面溝通的技巧

2  有效溝通三大法則

2  領(lǐng)導力與領(lǐng)導行為

2  領(lǐng)導風格及行為能力

2  領(lǐng)導力主要來源

2  妥善運用職位權(quán)力

2  領(lǐng)導力360模型

2  領(lǐng)導力提升方法論

修煉三：時間管理與效能提升

2  時間都去哪里了？

2  時間的兩大特征

2  時間管理演變史

2  有效利用時間的原則

2  時間分析方法：工作時間記錄法

2  奇妙的80／20法則

2  第二象限工作法

2  ABC分類法

2  養(yǎng)成良好的時間管理習慣

2  做個會議高手

2  強化5S管理

修煉四：團隊建設(shè)與文化塑造

2  什么是團隊

2  成功團隊具有哪些特征

2  讓高素質(zhì)的員工取代“臭皮匠”

2  如何建立有效的團隊

2  建設(shè)團隊的四條途徑

2  如何處理團隊沖突

2  團隊建設(shè)離不開文化塑造

2  文化的基本架構(gòu)

2  文化的主要作用

2  塑造積極文化的基本方法

修煉五：高效激勵與有效授權(quán)

2  人才的價值應(yīng)體現(xiàn)在技能上

2  管理者要通過輔導主動提升員工的各項技能

2  管理者輔導員工的一套“組合拳”

2  有效輔導的技巧及建議

2  激勵需要解決的問題

2  四大激勵理論

2  激勵的靈丹妙藥——職業(yè)生涯規(guī)劃

2  授權(quán)行為的基本要素

2  授權(quán)的四種方法

2  授權(quán)檢查與控制

2  為什么授權(quán)會失敗

修煉六：績效管理與數(shù)據(jù)分析

2  績效評估中的困境

2  如何為下屬設(shè)定績效標準

2  績效管理基本框架

2  績效管理的方法——平衡記分卡法

2  如何進行績效面談

2  正確的決策建立在準確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析基礎(chǔ)之上

2  為什么許多人都不喜歡做數(shù)據(jù)統(tǒng)計

2  沒有數(shù)據(jù)，中層管理者如何區(qū)分員工

2  沒有數(shù)據(jù)，中層管理者如何做出決定

2  要堅持用數(shù)據(jù)說話

2  數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的幾種方法

修煉七：職業(yè)定位與自我提升

2  中層經(jīng)理的角色定位

2  中層經(jīng)理的核心價值

2  中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置

2  中層經(jīng)理的主要工作職責

2  中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的替身

2  中層經(jīng)理常見誤區(qū)和陷阱

2  中層經(jīng)理成功的五個商數(shù)

2  管好自己的時間

2  管好自己的情緒

2  管好自己的權(quán)力

2  管好自己的金錢

2  管好自己的健康

2  管好自己的習慣

（備注：1、上述課綱為通用簡要模板，具體課綱可根據(jù)客戶需求制定；2、七大模塊相互關(guān)聯(lián)，亦可獨立；3可以根據(jù)客戶需求，強調(diào)重點模塊。）

課程二、職業(yè)化經(jīng)理

課程目標：

?  幫助學員找到工作的意義和價值，了解職業(yè)化的基本要素；

?  調(diào)整心態(tài)，塑造強烈的目標感、責任心，培養(yǎng)與企業(yè)共贏觀念；

?  樹立正確的工作觀念和人生態(tài)度，調(diào)和各方面關(guān)系，平衡人生；

?  擁有團隊協(xié)作意識，提高工作效率和提升業(yè)績。

授課對象：部門經(jīng)理、儲備干部等

培訓課時：1-2天

課程綱要：

一、自我管理：讓自己更優(yōu)秀

1、角色認知：我在坐標何處

2、健康管理：身體是革命的本錢

3、終身學習：知識改變命運

4、時間管理：拓寬生命的厚度

5、人際關(guān)系：提升職場影響力

二、職業(yè)意識：我為什么工作

1、合作意識：眾人拾柴火焰高

2、責任意識：沒有任何借口

3、創(chuàng)新意識：防止路徑依賴

4、服務(wù)意識：細節(jié)決定成敗

5、奉獻意識：我為人人，人人為我

三、能力提升：做個管理專家

1、職能定位：既是專家又是雜家

2、溝通能力：溝通從心開始

3、解決問題：防患于未然

4、戰(zhàn)略規(guī)劃：人無遠慮必有近憂

5、文化塑造：提升企業(yè)軟實力

四、向上管理：做個放心的下屬

1、換位思考：急上司之所想

2、高效執(zhí)行：你辦事我放心

3、敢于擔當：做逃兵還是先鋒

4、職場規(guī)則：防止角色錯位

5、風格匹配：心有靈犀一點通

6、及時反饋：讓上司離不開你

五、團隊管理：是管理者亦是領(lǐng)導

1、選擇成員：志同方能道合

2、樹立目標：有方向才能糾偏

3、有效激勵：士為知己者死

4、機制保障：沒有最好只有合適

5、營造氛圍：打造團隊正能量

6、有效授權(quán)：眾人拾柴火焰高

課程三、營銷沒有那么難

課程目標：

?  了解營銷的基本理念，提升營銷工作的興趣；   

?  掌握營銷的基本流程，尋求本公司產(chǎn)品賣點；

?  做好營銷的規(guī)劃工作，避免腳踩西瓜皮現(xiàn)象；

?  強化目標、責任意識，逐步打造為營銷精英。

授課時間：1—2天

授課對象：營銷相關(guān)人員

課程綱要：

一、營銷基本理念

1、營銷的演變

2  策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營銷、社會營銷

2  思維轉(zhuǎn)變：把你想要的變成對方的需求

2、營銷的三要素

2  整體營銷、客戶滿意、客戶導向

3、產(chǎn)品的兩個通路

2  媒體通路、銷售通路

4、滿足需求、超越競爭

2  營銷的出發(fā)點——超越競爭

2  營銷的本質(zhì)——滿足需求

5、兩個導向

2  競爭導向：

2  消費導向：

二、營銷基本流程

1、準備：不打無準備的仗

2  六項準備工作

2  尋找客戶的六種方法

2  客戶需求分析

2  挖掘客戶的四個問題

2、識客：精準分析辨別客戶

2  人們追求的感覺

2  四種人性客戶分析

2  快速評判客戶價值

3、推介：有效展示產(chǎn)品或服務(wù)

2  如何建立依賴感

2  如何與競爭對手比較

2  客戶拜訪六大技巧

2  識別客戶購買的三大信號

4、博弈：消除顧客購買異議

2  兩大忌諱

2  化解顧客購買障礙常用方法

2  常見異議處理方法

5、達成：抓住時機速戰(zhàn)速決

2  把握成交機會

2  成交注意事項

2  成交的八個策略

6、投訴：是挑戰(zhàn)更是機會

2  投訴者想得到什么

2  客戶是如何流失的

2  投訴處理的意義

2  投訴處理基本步驟

三、營銷能力提升

1、營銷人員ASK模型

2  知識：精通各項產(chǎn)品知識

2  技巧：正確的營銷方法

2  態(tài)度：思維模式?jīng)Q定業(yè)績

2、營銷人員四大類型

2  術(shù)語型、運氣型、忽悠型、顧問型

3、營銷人員必備五大心態(tài)

2  積極

2  空杯

2  共贏

2  創(chuàng)業(yè)

2  感恩

4、營銷人員發(fā)展途徑

2  迷茫階段：獨上西樓，望盡天涯路

2  成長階段：為伊消得人憔悴

2  成熟階段：驀然回首，那人卻在燈火闌珊處

5、市場開拓與客戶管理

2  客戶對服務(wù)的觀點

2  客戶的滿意度

2  客戶關(guān)系的建立和維護

2  客戶關(guān)系發(fā)展模型

2  真正的銷售始于售后

課程四、有效溝通

課程目標：

?  掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀

?  熟悉溝通藝術(shù)，靈活運用溝通工具

?  提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧

?  培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個人影響力

?  懂得有效溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值

授課時間：1—2天

授課對象：各種層次（根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）

課程綱要：

一、溝通原理

1、溝通的重要性

2  使思想一致、產(chǎn)生共識

2  減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧

2  疏導員工情緒、消除心理困擾

2  使管理者洞悉真相、排除誤解

2  增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系

2  減少互相猜忌、增強團隊凝聚力

2、有效溝通基本方法論

2  凡是溝通，必有目標

2  溝通從心開始

2  不在乎你講多少，而在乎對方聽多少

2  用對方喜歡的方式溝通

3、溝通漏斗

4、溝通中的周哈里窗

5、人際溝通四大類型

2  和藹型：

2  表達型：

2  分析型：

2  控制型：

二、基本要素

1、溝通五種態(tài)度

2  回避

2  遷就

2  強迫

2  合作

2  妥協(xié)

2、溝通三環(huán)節(jié)

2  表達：結(jié)構(gòu)化，不遺漏

2  傾聽：聽重點和弦外音

2  反饋：及時確認聽懂了

3、溝通主要障礙

2  傳遞方六大障礙

2  溝通管道四大障礙

2  接收方七大障礙

4、開口說話四種境界

2  煩人、傷人、樂人、服人

2  三不說

5、溝通的兩種方式

2  語言、非語言

6、溝通的基本動作

2  說、聽、問

7、組織中溝通要點

2  向上、平級、向下

三、能力提升

1、溝通困難的十大要素

2、溝通三要

2  贊美與鼓勵的話要說

2  感激與幽默的話要說

2  與人格有關(guān)的話要說

3、溝通三不要

2  沒有準備的話不要說

2  沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說

2  情緒欠佳的時候不要說

4、有效溝通七要點

2  一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗

5、提升溝通八部曲

2  講述：提高說話條理性

2  敘述：增強你的說服力

2  表達：提高個人影響力

2  討論：迅速融入團隊

2  匯報：實現(xiàn)快速晉升

2  陳述：練就出口成章

2  解釋：有效避免誤解

2  回應(yīng)：擊敗挑釁觀點

6、必備溝通技巧

2  有效說服

2  有效拒絕

2  有效批評

2  有效贊美

7、有效溝通四大秘訣

2  贊美、真誠、善待、自信

8、成熟溝通十大法則

9、有效溝通的21個誤區(qū)

注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據(jù)客戶需求、學員狀況、行業(yè)特點、授課時長等確定具體課程內(nèi)容。

〖部分服務(wù)客戶〗

若干知名企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，涉及金融、通訊、房地產(chǎn)、制造、物流等多個行業(yè)以及政府部門，并有多家上市公司及500強。部分服務(wù)客戶有：

金融：貴州中行、山西建行、云南中行、安徽農(nóng)行、陜西農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、貴州郵儲銀行、華夏銀行、蘭州銀行、吉林銀行、云南農(nóng)信社、安徽郵儲銀行、湖北聯(lián)社、上海農(nóng)商行、浙江郵儲銀行、山東聯(lián)社、陜西聯(lián)社、鄭州銀行、江南銀行、黑龍江聯(lián)社、大同銀行、浙江聯(lián)社、青海聯(lián)社、長江農(nóng)商行、河南聯(lián)社、天津濱海農(nóng)商行等；

通訊：中國移動安徽公司、安慶移動、淮北移動、淮南移動、亳州移動、滁州移動、安徽郵政、宣城郵政、滁州郵政、安廣網(wǎng)絡(luò)等；

地產(chǎn)：國軒集團、新長江集團、安徽文一集團、方圓地產(chǎn)、尚德建設(shè)、伊賽特家具匯、金太陽國際城、銅陵國際汽車城、百大CBD、濱投集團、紅星美凱龍等；

制造：長慶油田、安徽輕工、國禎環(huán)保、安徽中煙蕪湖卷煙廠、合肥熱電、開源路橋、雪花啤酒、航利科技、浙江華源、雙翼集團、華潤紡織、合肥機務(wù)段、皖寶床墊、京九絲綢、世紀精信、大唐電力淮北電廠、格力電器合肥凌達、威爾濾清器、皖南機床廠、浙江宇凡電器等；

物流：南北快運、合肥運輸總公司、春天物流等；

機械：潤通機械、無錫銳馬機械、安徽恒業(yè)電器、輝采照明、一天電氣等；

其他：合肥燃氣、安徽電視臺、阿斯頓英語、安慶香村大酒店、寧國天湖街道、金娟廣告、定位策劃、鄂爾多斯、阜陽石油、維傳意達、未來科技、云頂裝飾、淘寶大學、銅陵日報、懷遠中央酒店、海神黃酒、迪邁醫(yī)藥、曙光科技、山東水務(wù)、禾富集團等。