畢業(yè)于美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學(xué)位。美籍專家，九五資訊公司的副總裁兼首席信息官，九五資訊管理學(xué)院院長(zhǎng)，九五太維董事長(zhǎng)。
作為中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)和管理方面的權(quán)威人士，在中國(guó)進(jìn)行呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中已經(jīng)積累了非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為中國(guó)呼叫中心業(yè)界的領(lǐng)航者和呼叫中心科學(xué)運(yùn)營(yíng)理念的倡導(dǎo)者。受培訓(xùn)的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險(xiǎn)、汽車制造、證券等諸多領(lǐng)域，其培訓(xùn)效果博得了多方客戶的高度贊譽(yù)。