2000年畢業(yè)于沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)并獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家。曾歷任多家大型外商獨(dú)資及合資企業(yè)客戶服務(wù)中心經(jīng)理、主管等職，于2007年初加入弘元旭升顧問(wèn)集團(tuán)，在客戶服務(wù)事業(yè)部擔(dān)任專職資深顧問(wèn)。
   自大學(xué)畢業(yè)加入大連通信器材有限公司伊始，至今已在呼叫中心行業(yè)工作了近7年，這其間，完成了從傳統(tǒng)客服領(lǐng)域向?qū)I(yè)客戶服務(wù)中心的過(guò)渡，并且積累了非常豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。工作之余，一直致力客戶關(guān)系管理方面的發(fā)展?fàn)顩r及競(jìng)爭(zhēng)分析，研究國(guó)內(nèi)外呼叫中

弘元旭升顧問(wèn)集團(tuán)客戶服務(wù)事業(yè)部顧問(wèn)廣東電信江蘇省10000號(hào)方正科技客服中心蘇州金龍客車客服中心中航信酒店客服中心央視公眾資訊中心…………