劉杉

資深禮儀培訓(xùn)師

職業(yè)素養(yǎng)提升專家

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

天津市禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)

全國(guó)女性形象工程公益講師

天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家

國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)專家委員會(huì)專家

IPA教研組核心研發(fā)成員

天津市商務(wù)職業(yè)學(xué)院特聘教師

華夏禮儀培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)禮儀講師

北京華夏盛德文化咨詢有限公司高級(jí)禮儀講師

湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道核心講師

贏家大講堂欄目簽約講師

【主要經(jīng)歷】

10多年培訓(xùn)經(jīng)歷，曾于知名外企、國(guó)企擔(dān)任培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)。

多年來積累了豐富的親身實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合服務(wù)實(shí)踐及職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)融會(huì)貫通形成了一整套適合銀行、酒店、商場(chǎng)、郵局、電信等服務(wù)型企業(yè)以及職場(chǎng)、商務(wù)人士的實(shí)操模式。

致力于禮儀文化的傳播、職業(yè)形象塑造和客戶服務(wù)管理的研究，至今已培訓(xùn)500多場(chǎng)次，為兩百多家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)。

【課程基本特征】

演講與展示、練習(xí)與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合;圖片與視頻、實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)相結(jié)合;實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】

銀行業(yè)系列

《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程與情景演練》

《銀行/農(nóng)信社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》

《客訴處理方法與溝通技巧》

《銀行柜面服務(wù)禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》

《銀行大堂經(jīng)理對(duì)客意識(shí)及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》

《銀行新入職員工職場(chǎng)禮儀及職業(yè)化塑造》

服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧系列

《店鋪柜臺(tái)服務(wù)禮儀暨銷售技巧提升》

《駕駛員服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》

商務(wù)禮儀系列

《企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練》

【服務(wù)企業(yè)】

招商銀行、交通銀行、華夏銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行天津分行、內(nèi)蒙興和聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目、承德市平泉縣農(nóng)村信用聯(lián)社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入項(xiàng)目、天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、保時(shí)捷4S店、尼桑4S店、天津農(nóng)墾集團(tuán)、保利地產(chǎn)、諾德物業(yè)、浩通物產(chǎn)、歐萊雅(中國(guó))、天津遠(yuǎn)洋廣場(chǎng)、深圳維真化妝品、上海相宜本草、丁家宜、郁美凈集團(tuán)、普蘭娜集團(tuán)、上海媚蘭、天津醫(yī)通商貿(mào)、山東金劍營(yíng)銷、五糧液集團(tuán)、派拉蒙國(guó)際、鴻都廣告、博楠國(guó)際、河北省霸州市市政府、河南省新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)政府、天津海事局、湖南省岳陽(yáng)市人社局、中交集團(tuán)一航院、中交集團(tuán)一航局、電子科技集團(tuán)46所、中國(guó)外運(yùn)股份、福建省云霄開源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、天津市商務(wù)職業(yè)學(xué)院、中國(guó)國(guó)際創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)大學(xué)生志愿者、納蘭書院、北京恩吉威機(jī)電、天津泰達(dá)控股、天津港歐亞集團(tuán)、天津中孚集團(tuán)、天津七里海旅游發(fā)展、天津信誠(chéng)通財(cái)富集