王巍 老師

? 中國(guó)分期營(yíng)銷(xiāo)第一人

? 費(fèi)改后車(chē)險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)最實(shí)戰(zhàn)的教練式顧問(wèn)

? 16年呼叫中心負(fù)責(zé)人的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

? IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師

? 當(dāng)當(dāng)暢銷(xiāo)書(shū)《第七種服務(wù)》聯(lián)合作者

? 曾任職于金融呼叫中心負(fù)責(zé)人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王巍老師從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理16年的時(shí)間，先后參與了3家呼叫中心的前期籌備及運(yùn)營(yíng)工作。

王老師擅長(zhǎng)于追蹤、分析績(jī)效達(dá)成情況；擅長(zhǎng)于對(duì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行及時(shí)有效的梳理及優(yōu)化；擅長(zhǎng)于通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取針對(duì)性的整改措施；擅長(zhǎng)于發(fā)現(xiàn)績(jī)優(yōu)坐席、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的工作特點(diǎn)，通過(guò)分析、整理，提煉出關(guān)鍵有效的方法，快速的復(fù)制到團(tuán)隊(duì)中；擅長(zhǎng)于建設(shè)良好的職場(chǎng)文化和銷(xiāo)售文化，以保證團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。王巍老師長(zhǎng)期致力于呼叫中心的一線技能理念創(chuàng)新及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理有效應(yīng)用的培訓(xùn)。

【主講課程】

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理技能課程系列：

呼叫中心班組長(zhǎng)管理技能提升；呼叫中心人才的選育用留； 電銷(xiāo)主管的教練式訓(xùn)練營(yíng)；電話營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理；呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)；服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)；呼叫中心高效執(zhí)行力培養(yǎng)；運(yùn)營(yíng)商班組長(zhǎng)的管理技能提升；締造王牌電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之精細(xì)化管理、呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等。

一線技能系列：

客戶(hù)需求激發(fā)技巧、電銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能提升；客戶(hù)分析與超越客戶(hù)期望值的客戶(hù)關(guān)系管理；呼叫中心高效溝通； 電話服務(wù)技巧；主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及情境營(yíng)銷(xiāo)；座席人員情緒壓力管理等。

【授課風(fēng)格】

幽默風(fēng)趣、一針見(jiàn)血、內(nèi)容實(shí)用有效、能真正達(dá)到學(xué)以致用的目的。教學(xué)中脈絡(luò)清晰的案例分析，豐富經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的傳授能讓學(xué)員感同深受。注重實(shí)務(wù)性、突出實(shí)戰(zhàn)性、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、傳授最新、最先進(jìn)并且行之有效的管理戰(zhàn)略及經(jīng)驗(yàn)。以案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及練習(xí)等方式啟發(fā)思維，愉快的課堂氣氛，使得所到之處學(xué)員受益非淺。

【服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、民生銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、包商銀行、徽商銀行、廣東農(nóng)商行、蘇州銀行、烏魯木齊銀行、東莞農(nóng)商行、廣州銀行、龍江銀行、新東方教育、貴州電信，安徽電信、湖南電信、湖北電信、四川電信、湖南號(hào)百、福建聯(lián)通、安徽移動(dòng)、江西移動(dòng)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)安財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、交銀康聯(lián)、中國(guó)人壽、太平洋人壽、太平人壽、泰康人壽、新華人壽、華夏人壽、民生人壽、生命人壽、中英人壽、天威視訊、易訊天空、陜西廣電、甘肅廣電、四川廣電、成都廣電、天和信息、東方航空、南方航空、智匯云科技、翼卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)、東匯網(wǎng)絡(luò)、九陽(yáng)集團(tuán)、水業(yè)集團(tuán)、南海燃?xì)?、湯臣倍健、港華投資、香江商業(yè)集團(tuán)、安吉星等。

【部分項(xiàng)目】

中國(guó)銀行昆山中心的班組管理能力提升項(xiàng)目（多年項(xiàng)目）

中國(guó)工商銀行石家莊中心的班組管理能力提升項(xiàng)目

中國(guó)建設(shè)銀行分期業(yè)務(wù)績(jī)效管理提升項(xiàng)目（全國(guó)中心輪訓(xùn)）

民生銀行的信用卡中心分期管理績(jī)效提升項(xiàng)目（多年項(xiàng)目）

平安數(shù)科分期業(yè)務(wù)績(jī)效管理提升項(xiàng)目

徽商銀行信用卡中心分期營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提升項(xiàng)目（多次項(xiàng)目）

包商銀行的信用卡中心分期營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提升項(xiàng)目（多次項(xiàng)目）

蘇州銀行的信用卡中心營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提升項(xiàng)目

太保財(cái)險(xiǎn)山東電銷(xiāo)中心的班組管理績(jī)效提升項(xiàng)目（多家中心）

國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)中心的班組管理績(jī)效提升項(xiàng)目（多年項(xiàng)目）

泰康保險(xiǎn)武漢電銷(xiāo)中心的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)管理績(jī)效提升項(xiàng)目

中國(guó)人壽長(zhǎng)沙電銷(xiāo)中心的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)管理績(jī)效提升項(xiàng)目

貴州電信客服中心的班組管理能力提升項(xiàng)目

湖南電信客服中心的班組管理能力提升項(xiàng)目

湖北電信客服中心的班組管理能力提升項(xiàng)目