王穎老師簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

?美國ACI注冊(cè)高級(jí)國際禮儀培訓(xùn)師 

?日本JACP高級(jí)服務(wù)禮儀咨詢培訓(xùn)師

?教育部 CAEA 認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師    

?多家國企單位常年合作禮儀服務(wù)講師

?四大國有銀行常年禮儀服務(wù)管理顧問

【從業(yè)經(jīng)歷】

培訓(xùn)講師10余年經(jīng)驗(yàn)， 國內(nèi)外認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師資質(zhì)。曾擔(dān)任全球500強(qiáng)某知名航空公司乘務(wù)教員，有16年的飛行經(jīng)驗(yàn)，航司資深3T培訓(xùn)教員，培養(yǎng)空乘1000余名，培訓(xùn)行業(yè)覆蓋政府單位、國企、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、酒店、餐飲、銷售等行業(yè)，具有豐富銷售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。為客戶從企劃到培訓(xùn)實(shí)施全程量身定制“接待指導(dǎo)、服務(wù)理念培養(yǎng)、制作員工手冊(cè)等。

【部分成果展示】

l 2012年-- 2018年，王穎老師任寶視達(dá)眼鏡集團(tuán)服務(wù)營銷顧問期間，大幅度提升了員工的服務(wù)能力和創(chuàng)新服務(wù)理念。并且?guī)椭髽I(yè)獨(dú)立制作了《寶視達(dá)員工手冊(cè)》，手冊(cè)其中包含：員工職業(yè)形象要求、分崗位職業(yè)形象塑造、換季換裝標(biāo)準(zhǔn)、不同類別單店的環(huán)境要求、陳列要求、服務(wù)用具陳列及擺放、所有崗位服務(wù)流程梳理、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì)、投訴抱怨處理等，企業(yè)仍沿用至今，受益匪淺。

l 2019年，王穎老師在招商銀行河南分行任服務(wù)禮儀顧問期間，曾幫助企業(yè)員工提升整體客戶滿意度，并實(shí)時(shí)協(xié)助銀行員工解決服務(wù)投訴抱怨等具體問題。

l 2020年，王穎老師任河南華領(lǐng)美容醫(yī)院服務(wù)禮儀顧問期間，幫助企業(yè)做服務(wù)全流程設(shè)計(jì)、話術(shù)編寫、以及員工職業(yè)形象的塑造，幫助企業(yè)提高了員工的服務(wù)意識(shí)，大幅度提升了醫(yī)院整體的服務(wù)水平。

l 2021年，由劉德華監(jiān)制、彭順導(dǎo)演的作品【危機(jī)航線】:王穎老師受邀作為劇組空乘服務(wù)禮儀指導(dǎo)參與演員培訓(xùn)及后期的進(jìn)組拍攝指導(dǎo)工作，主演有劉德華、張子楓等知名演員。指導(dǎo)工作受到劇組及導(dǎo)演的一致認(rèn)可。

l 2021年5月，農(nóng)村信用聯(lián)社：為迎接冬奧會(huì)服務(wù)提升準(zhǔn)備工作，王穎老師受邀在張家口針對(duì)農(nóng)村信用聯(lián)社服務(wù)水平、服務(wù)現(xiàn)場管理及投訴抱怨做總體提升，采用生動(dòng)案例與落地工具幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。

l 2021年6月，大慶華能熱電公司：王穎老師受邀作為窗口人員服務(wù)效能提升項(xiàng)目指導(dǎo)，運(yùn)用實(shí)際工作與課程的完美結(jié)合，采用邊授課邊指導(dǎo)學(xué)員為到店顧客辦理業(yè)務(wù)的方法，真實(shí)的場景示范，針對(duì)客戶溝通技巧和投訴處理方法以及整體服務(wù)效能提升。為學(xué)員解決了實(shí)際工作產(chǎn)生的問題，大大提升了學(xué)員總體的溝通能力及事故處理方法，取得了滿意的成果。

l 2021年10月知名汽車品牌凱迪拉克:王穎老師作為服務(wù)咨詢師對(duì)全國首批12家一線門店經(jīng)銷商進(jìn)行入店輔導(dǎo)工作，共三期，全方位從職業(yè)形象、服務(wù)流程，溝通話術(shù)，接待流程規(guī)范，投訴抱怨，顧客性格分析等方面進(jìn)行全方位多維度的深入指導(dǎo)，得到經(jīng)銷商一致好評(píng)。

l 2021年10月， 中國農(nóng)業(yè)銀行第三屆私人銀行資產(chǎn)配置大賽：王穎老師為重慶分行全國十四強(qiáng)的金種子選手進(jìn)行個(gè)人輔導(dǎo)，針對(duì)其舞臺(tái)表現(xiàn)、語言表達(dá)，比賽手稿編寫、舞臺(tái)呈現(xiàn)的形象準(zhǔn)備等等。全程對(duì)選手進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)助力總決賽。受到學(xué)員及銀行領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈認(rèn)可。

l 2021年10月，IT知名企業(yè)紫光旗下新華三集團(tuán)：王穎老師受邀為后備管理人才選拔集訓(xùn)營，進(jìn)行全天禮儀輔導(dǎo)，包括社交圈層和紳士運(yùn)動(dòng)以及商務(wù)社交禮儀等層面展開教學(xué)，得到學(xué)員及新華三集團(tuán)的人力資源部、培訓(xùn)部的院長的好評(píng)。

l 2021年10月，中國神東煤炭集團(tuán)洗選中心：王穎老師為來自各場站及部門的一級(jí)管理人員帶來職場禮儀與溝通技巧訓(xùn)練，主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全程參與課程，結(jié)束后受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

l 2022年王穎老師連續(xù)受到廣州地鐵集團(tuán)、福州地鐵、無錫地鐵等企業(yè)邀約返聘，進(jìn)行系列課程【新形勢下城軌交通服務(wù)效能提升】培訓(xùn)。得到客戶的一致好評(píng)和再次返聘。

【擅長領(lǐng)域】

系列禮儀培訓(xùn)、系列商務(wù)形象塑造提升培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)全流程設(shè)計(jì)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì)及手冊(cè)編寫

【授課風(fēng)格】

課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評(píng)！

通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合大量生動(dòng)故事案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！

氣質(zhì)優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結(jié)合企業(yè)情況，通過前期充分多形式調(diào)研了解企業(yè)培訓(xùn)需求，制作培訓(xùn)建議書，開展培訓(xùn)授課，邊學(xué)習(xí)邊糾錯(cuò)，充分的保證培訓(xùn)效果。

【主講課程】

《以禮服人—用細(xì)節(jié)加速成功》               《高品質(zhì)的餐桌禮儀》

《從五感到無感-打造親和精細(xì)高端服務(wù)》      《商務(wù)接待與拜訪禮儀》

《從A到A+的職場禮儀》                   《魅力職場形象打造》

《以禮為政— 公務(wù)員政務(wù)禮儀》              《知性為美 以禮服人》

《抓住形象的紅利“美妝+美裝”課堂》        《超實(shí)用商務(wù)禮儀20講》  

《贏在體驗(yàn)時(shí)代-- 服務(wù)效能提升》             《品牌植入與服務(wù)演繹》

【部分授課記錄】

招商銀行河南省分行《從五感到無感--打造高端服務(wù)五部曲》

鄭州沐恩塑造整形美容醫(yī)院《品牌植入與服務(wù)演繹》

廣州地鐵集團(tuán)《塑造服務(wù)職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)創(chuàng)新開發(fā)》

天津水務(wù)集團(tuán) 《客戶服務(wù)禮儀與客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧》

遼寧寶萊能源有限公司《禮贏營銷》

中國信息通訊研究院《職場禮儀--用細(xì)節(jié)加速成功》

萬科地產(chǎn)《抓住形象的紅利--打造職場新形象》

河南機(jī)場集團(tuán) 《 善言勝金-客訴處理技巧》

海馬集團(tuán)開封分公司《植入性商務(wù)禮儀》

鄭州高鐵客運(yùn)段 《贏在體驗(yàn)時(shí)代-- 服務(wù)效能提升》

河南沁善沁美美業(yè)集團(tuán)  《以禮服人 知性為美》

【服務(wù)客戶】

市政單位：國網(wǎng)河南電力公司、河南省交通廳、河南省物資儲(chǔ)備局、鄭州地稅局、鄭州自來水公司、鄭州市質(zhì)量監(jiān)督局、中國國藥集團(tuán)周口分公司、鄭州市中級(jí)人民法院、登封市人民法院、鄭州移民管理局、鄭州市教育局幼教中心、鄭州黃河河務(wù)局、鄭州市中級(jí)人民法院、鄭州市二七市場監(jiān)督局、鄭州市工商局經(jīng)開局分局、中國能源建設(shè)集團(tuán)、廣西電力設(shè)計(jì)研究院、中國電建、連云港港口集團(tuán)、國家電網(wǎng)、湖北華電襄陽培訓(xùn)中心、電科院27所、電力勘探研究院

金融行業(yè)：中國銀行、招商銀行河南省分行、新華保險(xiǎn)、河南省新鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)銀行、石家莊國家開發(fā)銀行、丹東農(nóng)業(yè)銀行、密云農(nóng)商行、沈陽盛京銀行、中信證券、北京陽光保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行

銷售行業(yè)：河南寶視達(dá)眼鏡連鎖公司、萬科集團(tuán)、中鑫之寶汽銷售維修公司、河南空港跨境電商集團(tuán)、河北邯鄲美業(yè)有限公司、融創(chuàng)集團(tuán)、合眾房地產(chǎn)、洛陽世紀(jì)英豪健康集團(tuán)

醫(yī)療行業(yè)：河南省人民醫(yī)院國際診療中心、鄭州市第四附屬醫(yī)院、鄭州萬安婦產(chǎn)醫(yī)院、河南梨花雨整形醫(yī)院、河南華領(lǐng)整形美容醫(yī)院、周口市第一院、商丘市第一人民醫(yī)院、鄭州東濟(jì)堂國醫(yī)院、河南張仲景藥業(yè)集團(tuán)、河南整形醫(yī)院

教育行業(yè)：中國民航管理學(xué)院、北京中航天使教育集團(tuán)、鄭州航空學(xué)院、鄭州信息統(tǒng)計(jì)技術(shù)學(xué)院、鄭州東區(qū)藝術(shù)小學(xué)、鄭州東區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)、鄭州港區(qū)教育局、鄭州經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院、河南信息統(tǒng)計(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)：中國首都機(jī)場要課保障部、中國南方航公司南客艙部、鄭州客運(yùn)段高鐵乘務(wù)隊(duì)、北京地鐵、廣州市交通公司

旅游行業(yè)：河南省中國旅行社集團(tuán)有限公司、河南省古靈山風(fēng)景區(qū)、鄭州市黃河風(fēng)景區(qū)名勝區(qū)