原海爾服務(wù)總部總監(jiān)：吳宏暉

任職海爾服務(wù)總部期間，負(fù)責(zé)全國服務(wù)質(zhì)量把控及問題解決，為總部編寫教材并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

之前任職三星銷售總部，從無到有的搭建三星電子全國銷售培訓(xùn)體系。

獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力》及升級(jí)版《客戶忠誠度量化及經(jīng)營》課程獲得行業(yè)廣泛認(rèn)可并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場的空白；兩度被評(píng)選為“中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”

吳宏暉老師在“中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”上榮獲“中國新銳培訓(xùn)師”稱號(hào)；

著作《客戶忠誠的秘密》與《不一樣的客戶服務(wù)》由北京大學(xué)出版社出版，為國內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)管理通俗讀物，書中收集大量實(shí)際案例，內(nèi)容90%根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)。

現(xiàn)專職從事服務(wù)管理咨詢及培訓(xùn)工作；多年來為近500家國內(nèi)外大型企業(yè)實(shí)施過管理咨詢與培訓(xùn)；在培訓(xùn)中結(jié)合親身實(shí)踐，融合國際領(lǐng)先理念，不斷開發(fā)與傳授引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的管理課程；曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運(yùn)用1+1+N模式協(xié)助實(shí)施課程效果落地與工作改善。

曾經(jīng)合作的客戶有：

三一、斗山、小松、德州儀器、森薩塔、羅德與施瓦茨、菲斯曼、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、羅格朗、英特爾?、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飛機(jī)維修工程、中國神華、北方重工、中石化、中石油、中煙機(jī)、中材、遠(yuǎn)東電纜、新宏昌、晶科光伏、海天注塑機(jī)、龍馬環(huán)保、京山輕機(jī)、杰克縫紉機(jī)、迦南科技、鄭州煤機(jī)、上海汽輪機(jī)、首鋼、日立電梯、牧野機(jī)床、YKK、宇通、福田、長安汽車、馬自達(dá)、別克、上汽、本田、比亞迪、金宇輪胎、長城潤滑油、時(shí)風(fēng)集團(tuán)、牧羊集團(tuán)、大宇造船

三星電子、西門子、博士、東芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、海信、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、萬家樂、九陽、亞都、金立、小松鼠、沁園、熊貓電子、馬可波羅、美克美家、歐派、安泊、九牧、TATA、箭牌、新冠美、駱駝涂料、華耐立家、居然之家、蘇寧電器等。

阿里巴巴、淘寶、京東、搜狐、中國航信、中國銀聯(lián)、東方有線、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（.cn）、LG、微軟、諾基亞、MOTO、烽火通訊、精倫電子、順豐、大田、招商局物流、滬東集裝、中國船級(jí)社、萬科、華潤、萬象城、八佰伴、銀泰、當(dāng)代、城基、綠地、韋博英語、澳際教育、諾華制藥、南新制藥、先聲藥業(yè)、金瑞絲生物、富士醫(yī)療、維益食品、絕味鴨脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人壽、國信證券、平安財(cái)險(xiǎn)壽險(xiǎn)、交通銀行、中債評(píng)級(jí)、銀天下、國壽財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、新華人壽、陽光保險(xiǎn)、中國再保險(xiǎn)、長安保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)、中航設(shè)計(jì)院、中郵設(shè)計(jì)院、航天設(shè)計(jì)院、中移動(dòng)設(shè)計(jì)院、山東航空、中國國航、南方航空、首都公務(wù)機(jī)、首都機(jī)場以及移動(dòng)聯(lián)通電信近20家省公司與集團(tuán)公司。

2017年主推原創(chuàng)開發(fā)課程：

服務(wù)管理類課程：

1、《客戶忠誠度量化與經(jīng)營》      

2、《服務(wù)流程設(shè)計(jì)與滿意度分析》

3、《服務(wù)品質(zhì)管理》              

4、《服務(wù)產(chǎn)品策劃與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》

服務(wù)營銷類課程：

5、《服務(wù)營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高》   

6、《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會(huì)員管理》

制造業(yè)服務(wù)類課程 ：

7、《工業(yè)品后市場的服務(wù)營銷》    

8、《工業(yè)制造業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理》

9、《技術(shù)人員做服務(wù)——從滿意到忠誠的服務(wù)技巧》     

10、《加盟服務(wù)商管理》