一、教育背景


1996年畢業(yè)于北京師范大學，獲教育學碩士




二、工作經歷


1996年至今，任職于國家旅游局人教司教育培訓處，現(xiàn)任助理調研員。長期從事教育培訓管理和人力資源研究工作。著有《旅游人力資源開發(fā)》和《現(xiàn)代飯店管理創(chuàng)新》兩本專著。




三、擅長領域


人力資源,客服技巧,客戶管理,綜合管理,其它行業(yè)



四、主講課程


創(chuàng)新理念與創(chuàng)新管理、人力資源開發(fā)、培訓培訓者、客戶服務技巧




五、授課經歷


為全國數(shù)十家旅游培訓機構和旅游企業(yè)開展有關專題培訓，受到普遍歡迎與好評。

今天（25日）在濟南舉行的2004中國（山東）旅游人力資源開發(fā)論壇吸引了來自省內外旅游行業(yè)的300多名高層管理人士。來自國家旅游局的專家余昌國提出，目前在旅游人力資源開發(fā)中，在選人用人等方面還有一些誤區(qū)。如重身高相貌輕認知態(tài)度、重已有經驗輕發(fā)展前景、重專業(yè)背景輕綜合能力、重絕對水平輕企業(yè)匹配等等。 70老總齊取“創(chuàng)新經”。吉林飯店業(yè)發(fā)展的最大問題是什么？”15日，吉林省70余家飯店老總在長春紫荊花飯店召開的全省旅游星級飯店總經理培訓班上，開始了一場與飯店管理專家的對話：培訓課上，余昌國指出，吉林省飯店業(yè)乃至全國飯店業(yè)發(fā)展的最大問題和阻礙就是缺少創(chuàng)新精神。

近日，為了加強旅游發(fā)展理論研究，秦皇島市旅游局在天華大酒店會議室舉辦了“《旅游發(fā)展論壇》旅行社經理高級培訓”。前來授課的人員集合了國家旅游局人教司培訓處人力資源培訓專家余昌國，中國旅游報高級編輯、記者戴立平等。 2005旅游研究北京論壇在北京旅游學會秘書長李明德先生的主持下，于2005年11月5日開幕。會議在北京大學圖書館北配樓召開。開幕式首先由吳必虎教授介紹來賓及會議議程余昌國（中國旅游局人教司教育處調研員）、莫多聞（北京大學環(huán)境學院黨委書記）、高天明（泰達酒店管理有限公司首席執(zhí)行官）分別致詞。