大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè),國家資格認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師,國家資格認(rèn)證證券分析師,中國工商管理研究院研究員,制造業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材(〈〈生產(chǎn)作業(yè)管理〉〉、〈〈品質(zhì)作業(yè)管理〉〉、〈〈采購作業(yè)管理〉〉、〈〈客戶服務(wù)管理〉〉)編委成員;現(xiàn)任“智通管理咨詢工作室”首席咨詢師。十六年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)驗,其中長達(dá)8年的外企千人企業(yè)廠長職務(wù);六年的企業(yè)管理輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗。在大型外企歷任過生產(chǎn)計劃員、生管部經(jīng)理、制造部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、教育訓(xùn)練部經(jīng)理、廠長;積累了豐富的生產(chǎn)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，熟悉ISO-9000作業(yè)，典型的實際操作經(jīng)驗派。在證券公司歷任過客戶經(jīng)理、投資顧問，鍛煉了強而且思路清晰的思考和分析問題能力；在民企歷任過行政總監(jiān)、副總經(jīng)理; 鍛煉出強有力的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和防范問題再出現(xiàn)的能力，對制造業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)管理、品質(zhì)作業(yè)管理、采購作業(yè)管理和客戶服務(wù)管理有豐富的經(jīng)驗和獨特之見解。 授課風(fēng)格:
通俗的語言、口語化的解釋；親身經(jīng)歷過的案例分析；富有哲理的故事穿插連貫的設(shè)問、反問帶出問題引伸解決，使課堂氣氛活躍，達(dá)到人人參與
課程目標(biāo)：
打造出一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗和動手能力強的基層管理干部隊伍是每一位老板夢寐以求的，但由于中國企業(yè)發(fā)展的特定環(huán)境和歷史背景，決定了企業(yè)基層管理干部綜合素質(zhì)普遍偏低，而且參差不齊，特別是制造業(yè)尤為突出，目前無論是外企還是民企，許多企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展逐漸擴(kuò)大，所需的基層管理干部絕大多數(shù)卻都是采取從老員工中提拔，這些人跟著老板多年從小作坊或小企業(yè)做起，積累了一些零星、斷層的業(yè)務(wù)或技術(shù)經(jīng)驗，對管理只是一知半解，加上普遍學(xué)歷較低，導(dǎo)致在工作中因缺乏系統(tǒng)的管理而出現(xiàn)了許多低級的錯誤，采購成本降不下來，生產(chǎn)效率提不上去，產(chǎn)品品質(zhì)難以穩(wěn)定，客戶服務(wù)跟不上去等等，管理層忙于“救火”，到處挨客戶“臭罵”，整個公司上上下下過得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，辦公室里吵聲不斷，心里壓力非常之大……
本課程內(nèi)容條理清晰,語言簡練,深入淺出,將復(fù)雜的管理理論用平實的文字和實際操作結(jié)合起來,并由有豐富制造業(yè)實際管理經(jīng)驗資深老師授講,使被授課人員在最短的時間內(nèi)、在快樂的氣氛中接受、理解、掌握、運用系統(tǒng)的管理知識于實際工作中，做到理論與實際巧妙地結(jié)合，大大提高了受訓(xùn)企業(yè)基層管理人員的綜合素質(zhì)，從而提高了生產(chǎn)力，增強了企業(yè)的競爭能力。

課程內(nèi)容:

<<生產(chǎn)作業(yè)管理>>
一、 人員管理
*合理規(guī)劃近期、短期、中期和長期人員需求
*嚴(yán)格的考勤管理
*員工培訓(xùn)管理
二、 任務(wù)管理
*科學(xué)編制生產(chǎn)計劃
*合理分配生產(chǎn)任務(wù)
*跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度
*處理異?，F(xiàn)象
*及時確認(rèn)延誤交期
三、 過程控制
*數(shù)量控制
*質(zhì)量控制
*成本控制
*方法控制
四、 監(jiān)督管理
*及時準(zhǔn)確掌握信息
*現(xiàn)場巡視技巧
*做好生產(chǎn)報表
*重視工作匯報
五、 環(huán)境管理
*環(huán)境設(shè)計和布置
*環(huán)境改善
六、 安全管理
*制定安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
*開展安全培訓(xùn)
*進(jìn)行安全檢查、整改
*進(jìn)行安全責(zé)任落實
（THE END）本課程為6個課時


《品質(zhì)作業(yè)管理》
一、 品質(zhì)作業(yè)人員管理
*人員的任用
*人員的培訓(xùn)
*人員的考核
二、 品質(zhì)檢驗控制
*檢驗方法的選擇
*編制檢驗計劃
*制定檢驗規(guī)范
*控制檢驗程序
*控制不良品
*防范檢驗誤差
三、 全程品質(zhì)控制
*物料品質(zhì)控制
*半成品品質(zhì)控制
*成品品質(zhì)控制
四、 品質(zhì)成本控制
*品質(zhì)成本構(gòu)成
*品質(zhì)成本管理
*品質(zhì)成本分析
五、 品質(zhì)日常事務(wù)管理
*標(biāo)準(zhǔn)化管理
*計量管理
*記錄管理
*樣品管理
*信息管理
*文檔管理
（THE END）本課程6課時

〈〈采購作業(yè)管理〉〉
一、 采購作業(yè)人員管理
*根據(jù)采購崗位要求選拔采購人員
*對采購人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核
*對采購人員進(jìn)行必須的監(jiān)控
二、 選擇和評估供應(yīng)商
*選擇供應(yīng)商
*對入選供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核
三、 采購談判控制
*何謂采購談判
*采購談判的準(zhǔn)備
*采購談判的進(jìn)行
四、 采購合約控制
*采購合同簽訂
*采購合同管理
*采購違約處理
五、 物料跟催和接收
*交齊延誤原因
*物料跟催管理
*物料接收控制
六、 采購日常事務(wù)管理
*采購作業(yè)文檔資料管理
*采購作業(yè)過程監(jiān)控
*采購作業(yè)績效評估
*與其他部門的協(xié)調(diào)
七、 采購模式運作
*國際采購運作
*網(wǎng)上采購運作
*招標(biāo)采購運作
*JIT采購運作
（THE END）本課程6課時

〈〈客戶服務(wù)管理〉〉
一、 客戶服務(wù)管理規(guī)劃
*組建高效服務(wù)團(tuán)隊
*制定服務(wù)理念和規(guī)范
*設(shè)定完善服務(wù)流程
*開展客戶服務(wù)培訓(xùn)
二、 建立客戶信息庫
*收集客戶信息
*整理收集的客戶信息
*建立客戶資料信息卡
三、 對客戶實施分層服務(wù)
*進(jìn)行客戶服務(wù)分層
*成功服務(wù)大客戶
四、 加強客戶資信控制
*客戶資信調(diào)查
*客戶資信評估
*客戶資信分級管理
*客戶資信控制
五、 維護(hù)良好客戶關(guān)系
*建立客戶合作伙伴關(guān)系
*做好售后服務(wù)
*測評客戶滿意度
*妥善處理客戶投訴
*挽留著流失客戶
六、 E時代網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
*網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)過程與關(guān)鍵
*網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實施
（THE END）本課程6課時