章、培訓的認知1.培訓、教育、學習的區(qū)別2.成人學習的理論、技巧和規(guī)律3.成人學員的個性和學習特征4.讓你的學員主動地去學習第二章、企業(yè)內部培訓的特點 1.企業(yè)內部培訓側重2.企業(yè)內部培訓的目的3.內部講師與外部講師的優(yōu)勢對比第三章、企業(yè)培訓講師的演講技巧1.講師風格認知2.回答學員問題的技巧3.培訓講師的語言基本條件4.如何與學習者進行交流理解他人的模式的途徑是進行溝通個體中有三種層次的交流潛意識、下意識、意識建立學員對講師的信心講師與學員的同理心建立5. 專業(yè)語言表達訓練講師的口才聲音的運用跳躍性語言訓練口述語言訓練感性語言訓練理性語言訓練拔波語言訓練勝體語言訓練大小貫口語言訓練幽默的功用

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章 基礎篇一、管理者的角色與面臨的挑戰(zhàn)1、管理的概念2、管理的層次和技能3、管理者的角色認知4、當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)5、企業(yè)的經營課題6、知識經濟時代人力資源管理特點二、人力資源的發(fā)展與系統(tǒng)認知1、企業(yè)資源價值分析知名企業(yè)的人才觀2、人力資源管理的形成、概念、內容和發(fā)展3、人力資源與傳統(tǒng)人事工作的異同4、人力資源與各部門責任分析5、職能部門與人力資源的分工6、E時代員工對HRM的影響7、人力資源管理的定位8、人力資源管理的誤區(qū)第二章 選人篇三、人力資源規(guī)劃與職位分析1.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源規(guī)劃的關系2.人力資源規(guī)劃的內容與作用3.部門人力資源規(guī)劃流程4.影響人力資源需求預測的因素5.人力資源

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章、員工關系管理概論1、現(xiàn)代員工關系管理的發(fā)展狀況2、現(xiàn)代員工關系管理的主要目的3、員工關系管理定位4、員工關系管理的關鍵技能和訓練方法第二章、員工關系的基本管理1、勞動關系管理2、法律問題研究及員工投訴3、員工活動的組織和協(xié)調4、員工的信息管理(HRIS)第三章、如何實施有效的溝通1、員工溝通的要素和渠道2、如何把握員工的性格類型3、讓員工充分參加管理4、合理適度的信息公開有助于穩(wěn)定員工關系5、正確處理員工的申訴6、有效發(fā)揮工會的作用第四章、如何發(fā)現(xiàn)和保留核心員工1、核心員工的界定和識別2、如何看待員工能力和素質的關系3、留住核心員工的法則和策略4、建立合理有效的員工職業(yè)發(fā)展通道第五章、如何

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引言 四定的概念定崗：結合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要及運營流程進行組織架構和崗位設計定編：確定每一項工作的耗時，得出部門完成所需工作的基本人力和人員編制定員：對崗位人員進行測評與分析，依據(jù)結果確定各崗位合格人選定責：設定崗位的職責與權限，并確定聘任的基本標準和考核指標章 企業(yè)戰(zhàn)略目標及其實施操作系統(tǒng)一、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要的三個層面二、管理平臺:戰(zhàn)略及實施操作系統(tǒng)1.戰(zhàn)略及實施操作系統(tǒng)細化圖2.管理平臺運行機制總覽圖3.管理平臺的提升實質是規(guī)范化管理第二章 部門職能分解、崗位設計詳解一、職能與職能分解1.公司職能2.公司職能分解3.部門職能分解確定部門職能應遵循的準則二、職能分解的目的三、職能分解的基本要

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章銷售人員的勝任素質一、銷售人員應具備的專業(yè)知識1.組織營銷與組織購買類型2.銷售人員面臨的挑戰(zhàn)3.職業(yè)化銷售人員的特征和突出技能4.銷售人員的產品知識與產品的市場分析5.銷售人員常見的銷售習慣6.售人員的業(yè)務專業(yè)知識的范圍7.銷售人員業(yè)務作業(yè)技能的范圍案例分析：公司和客戶對小王的期望二、銷售人員心態(tài)1.成功定理與冰山素質模型2.銷售人員的心態(tài)培養(yǎng)3.銷售人員的七個好習慣4.業(yè)務工作中情緒低潮的必然存在及優(yōu)缺點分析5.業(yè)務人員的自我管理及有效的自我激勵6.緩解壓力的技巧7. 激勵宣言案例分析：銷售代表的困惑三、改變銷售人員的專業(yè)形象與行為習慣1.專業(yè)形象與滿意服務的關系2.設立專業(yè)形象的基本因

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章、引言 1.2008年的反思 2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 3.企業(yè)的經營管理課題 4.金融危機成因與變化趨勢分析 5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響 6.企業(yè)家的忠告與危機啟示 第二章、危機管理概論 1.危機的定義 2.危機的特征 #61656;突發(fā)性 #61656;破壞性 #61656;緊迫性 #61656;公眾性 #61656;傳播性 3.危機的內涵與意義 4.危機的分類 5.危險與機遇 6.危機管理的定義與定位 7.對危機的描述 #61656;危機形成和發(fā)展階段 #61656;危機規(guī)模 #61656;危機的可把握性 8.危機處理的基本原則 第三章、危機成因分析 1.廣義成因：危機的動

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