章、激勵(lì)認(rèn)知一、為什么團(tuán)隊(duì)成員缺乏士氣？1. 需要長期得不到滿足2. 控制過嚴(yán)3. 目標(biāo)問題4. 老挨批5. 不公平的環(huán)境二、常見的激勵(lì)誤區(qū)1. 激勵(lì)是公司的事2. 重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)3. 激勵(lì)等于獎(jiǎng)勵(lì)4. 激勵(lì)主要是錢的問題5. 隨意的激勵(lì)第二章、探尋激勵(lì)之源三、需要的探尋1. 激勵(lì)的本質(zhì)2. 如何了解下屬的需要3. 如何改善員工行為四、激勵(lì)理論及其應(yīng)用1. X、Y、Z理論與應(yīng)用案例解析2. 馬斯洛的層次需要理論與應(yīng)用案例解析老板的紅燒肉、莊子借米的故事3. 赫茲伯格雙因素理論與應(yīng)用案例解析如何消除不滿意如何提高下屬的滿意度4. 麥克利蘭的成就需要理論與應(yīng)用案例解析5. 佛羅姆的期望理論與應(yīng)用案

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開篇：游戲—引出細(xì)節(jié)管理問題章、重新認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)1．我們眼中的細(xì)節(jié)2．細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)3．性格與細(xì)節(jié)管理4．細(xì)節(jié)管理是一種習(xí)慣第二章、細(xì)節(jié)管理的重要性！1．細(xì)節(jié)失誤是如何引發(fā)大失誤的2．細(xì)節(jié)失誤的疊加和連鎖效應(yīng)3．忽視細(xì)節(jié)，就是對(duì)整體的放棄4．細(xì)節(jié)管理的核心目標(biāo)及任務(wù)5．細(xì)節(jié)管理的三個(gè)重要層面案例：“合適人選”李經(jīng)理為何失??？第三章、細(xì)節(jié)管理的緊迫性1．競爭走向壟斷2．利潤趨近于零3．市場標(biāo)準(zhǔn)日漸提高4．產(chǎn)品高度同質(zhì)化5．服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及人性化6．精細(xì)化管理時(shí)代來臨第四章、企業(yè)人的細(xì)節(jié)管理1．忽視細(xì)節(jié)的根源個(gè)人性格因素環(huán)境因素個(gè)人習(xí)慣因素2．服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成更新你的服務(wù)理念從細(xì)微處為他人服務(wù)細(xì)節(jié)成就良好

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章、七個(gè)好習(xí)慣的概念1、七個(gè)好習(xí)慣是什么2、七個(gè)好習(xí)慣的成功模型第二章個(gè)人的成功：從依賴到獨(dú)立習(xí)慣一：主動(dòng)積極—個(gè)人愿景的原則1、極心態(tài)助你成功 2、功的人的特點(diǎn)3、生的問題的解決之道砌墻工人的命運(yùn)主動(dòng)積極的表現(xiàn)受制于人與主動(dòng)積極的區(qū)別4、極主動(dòng)的本質(zhì)基本原則主動(dòng)積極的行為主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的語言人類終的自由四種人類天賦潛能名言習(xí)慣二：以終為始—自我領(lǐng)導(dǎo)的原則1.價(jià)值觀導(dǎo)向的目標(biāo)管理什么是價(jià)值觀？價(jià)值觀決定個(gè)人使命宣言使命宣言的益處什么是目標(biāo)？2.訂立目標(biāo)的技巧：以終為始3.如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則合適的目標(biāo)舉例4.科學(xué)的目標(biāo)管理系統(tǒng)目標(biāo)計(jì)劃管理的ＰＤＣＡ法工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)目的意

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一、管理概論1.管理定義2.管理的層次和技能案例：管理是管人、管事、管人 管事？二、組織效能與角色認(rèn)知 1.企業(yè)目標(biāo)和贏利模式2.組織的形成與結(jié)構(gòu)劃分3.領(lǐng)導(dǎo)者的定位與角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)上中下三層互動(dòng)三、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系1.領(lǐng)導(dǎo)是愿景、價(jià)值觀、心智模式2.管理是指揮、組織、控制3.管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情；4.管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；5.管理=管好 理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng) 指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；6.管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；7.管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀；8.管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。劉經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的案例分析四、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理1.領(lǐng)導(dǎo)的釋義2.領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成

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章、解決問題的價(jià)值與基本思維模式1.透視思維流程2.認(rèn)識(shí)全腦思維3.基本思維模式的種類4.面對(duì)復(fù)雜的管理情境案例分析－管理的難題5.思維 vs.提問技巧6.問題分析與解決的4種科學(xué)流程第二章、問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析1.狀況分析流程 2.拆解與理清狀況 3.優(yōu)先級(jí)的思考4.判斷狀況 5.團(tuán)隊(duì)與資源的分配視頻案例：非常24小時(shí)第三章、分析解決問題綜述1.問題定義與結(jié)構(gòu) 2.問題的種類、層次 3.陳述問題：問題的確認(rèn)4.問題的分解：問題分類、確定問題的類型5.找出關(guān)鍵問題：二八法則6.尋求問題原因所采用的分析方法7.找出可能原因的方法 8.測試可能原因的邏輯9.驗(yàn)證真因 10.各種問題解決手

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章 崗位認(rèn)知一、 崗位職責(zé)1. 明確自身角色和定位2. 了解企業(yè)規(guī)章制度二、 作為下屬的崗位認(rèn)知1. 作為下屬的角色—職務(wù)代言人2. 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則3. 作為下屬常見的角色錯(cuò)位4. 如何做一名好下屬5. 如何有效的影響上級(jí)三、 作為同事的崗位認(rèn)知1. 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系2. 為什么不能把對(duì)方看成客戶3. 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)4. 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性四、 作為上司的崗位認(rèn)知1. 經(jīng)理人角色的七個(gè)變化2. 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的五大角色第二章 職業(yè)化心態(tài)管理（5小時(shí)）一、成功的誤區(qū)1、我們是依據(jù)真理來行事的；2、集注/排斥原理；3、我們的思維方式限制了我們自己；二、尋求成功的真理1

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