《責任管理與問題管理能力提升》課 時： 兩天（12課時）培訓(xùn)對象：中基層管理者、班組長、后備管理者、骨干員工等培訓(xùn)師：孫瑞課程重點線索與學員收益：? 本課程重點針對企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點是組織一線員工努力完成生產(chǎn)計劃和工作任務(wù)，而且是按照企業(yè)規(guī)定“保質(zhì)保量保時”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動員工的積極性，對員工進行合理的督導(dǎo)、管理和激勵，能夠發(fā)現(xiàn)并及時處理員工或工作中的各種細小問題，把企業(yè)危機消滅在萌芽狀態(tài)。對于企業(yè)來說，管理重心下移的核心也是提高基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力。? 本課程結(jié)合基層管理者的角色認知、崗位素質(zhì)要求等要素，將最樸實實用的做人、做

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《工作問題分析與解決方法應(yīng)用》課 時： 一天（6課時）培訓(xùn)對象：企業(yè)中基層管理人員、員工等培訓(xùn)師：孫瑞課程研發(fā)背景： ? 要想把工作做好，必須掌握分析問題、處理問題的能力，執(zhí)行有力不僅是責任心，更 重要的是要有負責任的能力。很多員工的出發(fā)點是好的，但是結(jié)果與管理者的要求差 距很大，如何能夠正確的理解崗位工作，找出工作管控的要點，運用科學有效的方法 去執(zhí)行，是本課程的研發(fā)目的。 ? 在實際工作中，從公司層面到一線執(zhí)行者，對于工作目標、過程標準、結(jié)果要求等都 存在一層層衰減的問題，導(dǎo)致很多錯誤的做法，本課程并不是簡單的講

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　　部分 管理者面臨的挑戰(zhàn)　　1、 當前每個企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn)　　2、 什么樣的人可怕　　3、 執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位　　4、 對于工作的三種理解　　5、 執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用　　第二部分 標桿思維與執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力　　1、 執(zhí)行層管理者必須是崗位講師　　 專業(yè)度是管理有效的基礎(chǔ)　　 專業(yè)意味著“規(guī)范與標準”　　2、 讓員工按照標準做事是執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力　　 我們的員工怎么了　　 日常執(zhí)行中常犯的錯誤　　 素質(zhì)壁壘與標準壁壘　　 管理者必須從感性走向理性　　 柏楊時代與反思國民性的悖論　　 管理者的責任在哪里　　 標準化的三大工具　　3、 樹立標桿管理思維　　 什么是“標”

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　　篇 職業(yè)化素養(yǎng)　　部分 轉(zhuǎn)型期每個人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)　　1、企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)　　2、什么樣的人可怕　　3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）　　1、人為什么來到世上　　2、什么是工作　　4、觀念先行　　第二部分 正確認識服務(wù)　　1、什么是服務(wù)　　2、為什么我們要如此重視服務(wù)　　3、工作觀與服務(wù)觀　　3、如何理解“服”與“務(wù)”　　4、誰是我們的客戶　　5、服務(wù)不佳會帶來什么后果　　第三部分 應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)　　1、用“職業(yè)化”來要求自己　　2、你認為怎樣才夠職業(yè)　　3、案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思　　4、職業(yè)化對我們每個人的基本要求　　第四部分 打造管理者職業(yè)化的工作技能　　1、管理者的角

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篇 培訓(xùn)具有戰(zhàn)略地位一、 培訓(xùn)是人才強企戰(zhàn)略的核心 1、 小組討論：你所認識的培訓(xùn)工作2、 從對有爭議的問題的探討，分析企業(yè)的培訓(xùn)文化二、 培訓(xùn)問題及對人力資源開發(fā)職能的認識1、 對人力資源開發(fā)職能的認識：人力資源車輪2、 不要僅為了完成任務(wù)而培訓(xùn)3、 培訓(xùn)管理者的使命第二篇 培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理一、 培訓(xùn)體系建設(shè)與企業(yè)發(fā)展各階段的關(guān)系1、 小組研討：企業(yè)當前培訓(xùn)存在的問題2、 問題不對，答案一定不對3、 不同發(fā)展階段的培訓(xùn)體系建設(shè)要求4、 培訓(xùn)體系在企業(yè)中的價值5、 為何學習型組織難以落地6、 培訓(xùn)體系建設(shè)中的關(guān)鍵問題7、 圖表分析：國內(nèi)某知名企業(yè)簡單有效的自主培訓(xùn)管理方法二、 培訓(xùn)前的需

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　　篇　培訓(xùn)具有戰(zhàn)略地位　　一、 培訓(xùn)是人才強企戰(zhàn)略的核心　　1、 小組討論：你所認識的培訓(xùn)工作　　2、 從對有爭議的問題的探討，分析企業(yè)的培訓(xùn)文化　　二、 培訓(xùn)問題及對人力資源開發(fā)職能的認識　　1、 對人力資源開發(fā)職能的認識：人力資源車輪　　2、 不要僅為了完成任務(wù)而培訓(xùn)　　3、 培訓(xùn)管理者的使命　　第二篇　培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理　　一、 培訓(xùn)體系建設(shè)與企業(yè)發(fā)展各階段的關(guān)系　　1、 小組研討：企業(yè)當前培訓(xùn)存在的問題　　2、 問題不對，答案一定不對　　3、 不同發(fā)展階段的培訓(xùn)體系建設(shè)要求　　4、 培訓(xùn)體系在企業(yè)中的價值　　5、 為何學習型組織難以落地　　6、 培訓(xùn)體系建設(shè)中的關(guān)鍵問題　　7、

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