柜員——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的突擊隊(duì)課程背景：銀行轉(zhuǎn)型、柜員轉(zhuǎn)崗，已是銀行最大的變化。隨著近年來(lái)四大行的柜臺(tái)減少，大批柜員面臨轉(zhuǎn)崗，柜員崗位調(diào)整，角色的轉(zhuǎn)變，迫切要求柜員建立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、提升營(yíng)銷(xiāo)技。如何提升柜員的營(yíng)銷(xiāo)能力？在客戶感受柜臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提高交叉營(yíng)銷(xiāo)？增強(qiáng)客戶黏度、提升支行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)？本課程將為您系統(tǒng)的分析，快速掌握柜面的營(yíng)銷(xiāo)技巧，啟動(dòng)廳堂營(yíng)銷(xiāo)的最強(qiáng)發(fā)動(dòng)機(jī)——柜員！課程收益：◆ 揭示銀行變革對(duì)柜員帶來(lái)的陣痛，觸發(fā)柜員提升營(yíng)銷(xiāo)思維◆ 重塑柜員營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度，樹(shù)立柜員營(yíng)銷(xiāo)自信◆ 掌握柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“天龍八步”，并熟練運(yùn)用到柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)◆ 提供營(yíng)銷(xiāo)工具和

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引言（1.5H）思索：生產(chǎn)方式革新的新動(dòng)向。各有何優(yōu)缺點(diǎn)？#61692; 流水線Line#61692; 設(shè)備類(lèi)水平布置（模塊式）→→垂直布置（設(shè)備流水線）Toyota及日本企業(yè)的成功啟示：#61692; 我們需要PE還是IE#61692; 核心競(jìng)爭(zhēng)力：2個(gè)輪子飛奔部分 消除一切浪費(fèi)、提升效率（3.5H）﹡真正認(rèn)識(shí)浪費(fèi)：3M Loss#61692; 不產(chǎn)生附加值#61692; 超額使用資源而創(chuàng)造附加值#61692; 思考：3M Loss如何排序？﹡工廠的燒錢(qián)現(xiàn)象—8大浪費(fèi)﹡真正認(rèn)識(shí)效率：#61692; 真效率與假效率#61692; 個(gè)體效率與整體效率﹡精益思想5大精髓：與浪費(fèi)（Muda）作戰(zhàn)#6

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課程大綱： 　　部分現(xiàn)場(chǎng)管理角色認(rèn)知 　　基層管理人員角色認(rèn)知：從“兵”到“將”的轉(zhuǎn)換 　　1.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知：兵？還是將？ 　　2.班組長(zhǎng)的頭號(hào)敵人在哪：業(yè)績(jī)？能力？態(tài)度？ 　　3.4類(lèi)成功的領(lǐng)導(dǎo)與4類(lèi)失敗的領(lǐng)導(dǎo)的啟示 　　4.從技術(shù)走向管理！技術(shù)過(guò)硬只能成為技術(shù)人才！ 　　5.班組長(zhǎng)應(yīng)具備的3大管理素質(zhì)：計(jì)劃力、指導(dǎo)力、溝通力→→執(zhí)行力 　　6.自主改善的意識(shí) 　　7.合格、良好、卓越班組長(zhǎng)的判定標(biāo)準(zhǔn) 　　第二部分TeamWork（團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建）實(shí)戰(zhàn) 　　下屬培養(yǎng)及激勵(lì)：以人為本！ 　　1.小組討論：如何體現(xiàn)“以人為本”的管理？高工資、高獎(jiǎng)金是萬(wàn)能藥嗎？ 　　2.團(tuán)隊(duì)與下屬培養(yǎng)的核心：情感管

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課程大綱： 　　單元精益生產(chǎn)方式（TPS）（6H） 　　1、恐龍滅絕的啟示：誰(shuí)是霸主？適者生存！ 　　2、企業(yè)三種經(jīng)營(yíng)策略：營(yíng)業(yè)額？利潤(rùn)？成本？我們是皇帝的女兒?jiǎn)幔?　　3、制造業(yè)的新挑戰(zhàn)：同質(zhì)化、微利時(shí)代 　　4、3類(lèi)世界成功的運(yùn)作體系：GE6Sigma、ToyotaLP、三星TPI 　　5、Toyota的成功啟示：兩個(gè)輪子的飛奔！企業(yè)的目標(biāo)做大？還是做強(qiáng)？ 　　制造更高品質(zhì)的產(chǎn)品？ 　　以更低成本制造相同品質(zhì)的產(chǎn)品？ 　　PE與IE的深刻思想 　　6、精益生產(chǎn)體系的7大支柱與實(shí)現(xiàn)4步曲 　　7、5大精益核心思想： 　　價(jià)值導(dǎo)向（Value） 　　價(jià)值流（ValueStream）：價(jià)值流分析

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