課程大綱： 　　服務和服務行業(yè)的正確認知 　　1、世界上所有的人都在從事服務行業(yè) 　　2、服務行業(yè)是高速增長的行業(yè) 　　3、服務中顧客的顯性需求和隱性需求 　　4、服務禮儀可以提升你的工作品味 　　積極的心態(tài)積極的服務 　　1、任何事情都有正反兩面 　　2、8個技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài) 　　3、服務工作是一個過程，享受過程 　　服務禮儀的核心原則是尊重顧客 　　尊重顧客才能擁有自尊 　　了解顧客，有效果同 　　1、讀懂顧客的眼神 　　2、讀懂顧客的細節(jié) 　　3、解顧客不同的性格 　　每日服務工作中的五省吾身 　　1、這件事情的發(fā)生對我有什么好處？ 　　2、我從這事件中學習到了什么？ 　　3、我給這件事

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握手禮儀 1、出手的順序 2、握手的姿勢 3、握手的忌諱姿勢 名片禮儀 1、名片的準備 2、遞送名片的次序 3、接收名片的注意事項 4、交換的注意事項 稱呼禮儀 1、國內(nèi)稱呼習俗 2、通用稱呼 3、稱呼客人四不用 鞠躬禮儀 1、點禮 2、中禮 3、敬禮 介紹禮儀 1、自我介紹 2、介紹他人 迎接禮儀 1、接待放在位，出迎還需三步勤 2、親切迎客 3、熱情待客 4、遞送茶飲 5、安排座次 送別禮儀 1、送別直到視野外 遞送物品的禮儀 1、雙手遞出 2、遞到手中 談判之中要規(guī)范 1、座次有別 2、階段不同，禮儀不同 ...

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