課程大綱： 　　1、職業(yè)化心態(tài)（2課時） 　　1.思想是一切行為的起源 　　2.從心、修心 　　3.忠于職業(yè)（不為個人情感、喜好干擾自己的工作） 　　4.陽光心態(tài)（積極、正面看待每件事情） 　　5.自動自發(fā)（無需他人安排，自己就知道自己應(yīng)當(dāng)做什么事情） 　　6.勇于奉獻(xiàn)（不因有回報而付出，只是為了付出而付出） 　　7.腳踏實地（不浮夸、不虛飄，真正把每一件事情做好，并留下腳印） 　　8.心是人的唯一歸宿 　　2、職業(yè)化的素質(zhì)（3課時） 　　1.職業(yè)素能的“冰山模型” 　　2.八大通用能力 　　3.冰山底層：職業(yè)素質(zhì)（3Q） 　　4.智商（IQ）在職業(yè)發(fā)展中的價值和意義 　　5.情商（EQ）在職

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課程大綱： 　　章、溝通的意義 　　1.透析職場溝通的四大案例 　　2.為什么我們不愿溝通？ 　　3.管理可以溝通達(dá)到的七大目的 　　4.溝通模型：七要素對溝通的影響 　　5.個體溝通能力與組織溝通管理 　　6.回避無意識——溝通的四大意義 　　第二章、管理的“高價值溝通事件 　　1.管理為何溝通：信息資源amp;需求 　　2.管理中有哪些關(guān)鍵的信息需求 　　3.信息的“翻譯”與“轉(zhuǎn)化” 　　4.“信息流”企業(yè)內(nèi)溝通行為管理 　　5.高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵溝通工作一覽 　　6.中層干部關(guān)鍵溝通工作一覽 　　7.基層員工關(guān)鍵溝通工作一覽 　　第三章、表達(dá)能力提升訓(xùn)練 　　1.溝通不善責(zé)任在誰 　　2.表達(dá)

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課程大綱： 　　前言、認(rèn)識表達(dá)力 　　1.世界不在乎你有何想法，他們只關(guān)心你如何表達(dá) 　　2.傳統(tǒng)“口才”訓(xùn)練一覽 　　3.新口才時代對于表達(dá)力的要求 　　4.職業(yè)表達(dá)需要達(dá)到的效果 　　5.職業(yè)表達(dá)能力模型分析 　　章、專業(yè)的外部呈現(xiàn)技巧 　　1.打通怯場的任督二脈 　　緊張的十大表現(xiàn) 　　造成緊張的兩大來源 　　消除緊張的實用技巧 　　2.表達(dá)影響力強(qiáng)度公式 　　3.四大要素造就完美聲音 　　科學(xué)控制響度的發(fā)聲技巧 　　如何訓(xùn)練調(diào)整語速 　　抑揚(yáng)頓挫的停頓技巧 　　職業(yè)表達(dá)常用五種常見情感 　　4.用你的身體來說話 　　演繹 　　邏輯 　　指向 　　情緒 　　約定 　　5.正式場合表達(dá)的“

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課程大綱： 　　章、緣起：西方心理學(xué)家對“智商”的研究 　　1.冰山下深的部分 　　2.科學(xué)的眼光看智商 　　3.絕對智商與相對智商 　　4.為何高智商未必能取得高成就 　　5.時代變化撼動了智商的地位 　　第二章、橫空出世：情緒智商 　　1.EIQ而非EQ 　　2.情商之父：丹尼爾#8226;戈爾曼 　　3.科學(xué)的眼光看情商 　　4.情商只是“搞關(guān)系”的技術(shù)嗎？ 　　5.情緒智商模型：六大能力 　　第三章、如何感知自我情緒 　　1.準(zhǔn)確查知自我情緒：ABC理論 　　2.留意自己的負(fù)面情緒 　　3.討論：負(fù)面情緒的種類與來源 　　4.中國移動員工目前可能存在的“負(fù)面情緒源” 　　第四章、如何控

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