暖心服務(wù)熱力客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景： 隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到心經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過(guò)精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著熱力公司形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何提升從業(yè)人員水平，化解細(xì)微不滿，處理客戶投訴，提高運(yùn)作效率，維持自身形象，是各大企業(yè)面

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情緒與壓力管理課程背景： 社會(huì)的進(jìn)步、職業(yè)的要求、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)、嚴(yán)格嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)……環(huán)境總會(huì)讓我們?cè)诔錆M斗志的時(shí)候也充滿挑戰(zhàn)！面對(duì)一切，我們時(shí)而信心滿滿，時(shí)而茫然神傷，為了成為更好的自己，成為越戰(zhàn)越勇打不倒的職場(chǎng)小強(qiáng)，擁有陽(yáng)光的心態(tài)、積極的斗志、敏捷的調(diào)節(jié)能力，可以幫助我們激發(fā)正能量，邁向新成功！職場(chǎng)和家庭，就像兩個(gè)高壓鍋，每個(gè)人都能感受到壓力的存在，為什么有人且戰(zhàn)且勇，有人偃旗息鼓？不管出于任何層級(jí)、面對(duì)怎樣的客戶，從來(lái)都存在擔(dān)心和憂慮。那么情緒從哪里來(lái)？壓力對(duì)我們有什么影響？應(yīng)該講自己的情緒掌握在手？遇到困難挫折，遭遇焦慮

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《危機(jī)公關(guān)與輿情管理》課程大綱【課程對(duì)象】：1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人6.其它中高層管理人員【涉及案例】： 正廣和老鼠事件、可口可樂(lè)毒飲料、百事可樂(lè)污染事件、三鹿奶粉、中國(guó)建筑上市路演、雙匯瘦肉精事件、巨能鈣雙氧水事件、豐田召回門事件、諾基亞手機(jī)設(shè)計(jì)問(wèn)題、戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、農(nóng)夫山泉、東阿阿膠、麥當(dāng)勞、大眾汽車、蘋果、中國(guó)港灣公司、國(guó)美、中國(guó)作協(xié)、世界新聞報(bào)、鳳凰古城、延安城管打人事件等。【課程大綱】：1. 危機(jī)管理的

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《微商成交中的實(shí)用溝通技巧》課程背景：微商是基于互聯(lián)網(wǎng)渠道的銷售渠道，溝通交流是其不可或缺的交易手段。但是在現(xiàn)實(shí)操作中，往往只在乎“易”，而忽略了與客戶的“交”。因此本課程從微商的工作模式出發(fā)，結(jié)合客戶心理學(xué)與銷售學(xué)，使用促動(dòng)技術(shù)，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)性，為眾多微商朋友們解構(gòu)，如何與客戶更好地溝通交流。課程覆蓋售前、售中、售后全過(guò)程，力求實(shí)現(xiàn)不銷而銷的業(yè)務(wù)成功之路。課程時(shí)間：一天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：微商、有志于成為微商的小伙伴課程大綱：看穿客戶的心微商要懂的溝通知識(shí)聞聲識(shí)人行微商看懂你的心說(shuō)服與被說(shuō)服和客戶進(jìn)行精準(zhǔn)溝通五法則內(nèi)容要具體不是每個(gè)人都是你的客戶共贏才是真的贏堅(jiān)定的信念持之以恒遇到不善言辭

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公務(wù)員職場(chǎng)禮儀課程背景： 整潔、美觀、得體是公務(wù)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。 具體來(lái)說(shuō)，即要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。 遵守辦公禮儀，是公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。 公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護(hù)個(gè)人的形象，為了維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工

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國(guó)際禮儀全球視野課程背景： 中國(guó)已成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，在世界經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)先地位，是時(shí)候轉(zhuǎn)化為全球化影響力。習(xí)近平主席在各大領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)致辭中呼吁國(guó)家之間加強(qiáng)合作，加強(qiáng)開(kāi)放的多邊貿(mào)易體系、讓世界經(jīng)濟(jì)走上強(qiáng)勁、可持續(xù)、平衡、包容增長(zhǎng)之路，正確地釋放強(qiáng)有力的信號(hào)。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開(kāi)展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景與實(shí)力。與世界地球村的各個(gè)角落廣泛接觸的今天，中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,與全球范圍內(nèi)的各國(guó)企業(yè)、外商對(duì)接合作與商務(wù)往來(lái)也日益頻繁。企業(yè)需要更多的具有全球視野、通曉國(guó)際禮儀、尊重異國(guó)文化、外語(yǔ)優(yōu)

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