一、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任　　1、有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)　　A、認(rèn)識錯誤有助于解決問題　　B、培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神　　2、“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”　　A、避免“不停地辯解”，少說“我以為”　　B、中國員工和外國員工的差別　　3、正確認(rèn)識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬　　二、未能啟發(fā)工作人員　　1、離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂　　2、主管需要“少不了他們”的感覺　　3、未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效　　4、調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓　　三、注重結(jié)果 忽視思想　　1、成功者與非成功者之間的差別　　2、思想在啟發(fā)，不在教條　　3、“再凍結(jié)”問題　　A、將習(xí)慣“再凍結(jié)”　

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　　課一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系——是資源也是殺手　　1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍　　2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之一——如何與領(lǐng)導(dǎo)相處　　A、哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司賞識　　B、四種不同領(lǐng)導(dǎo)的魅力　　C、經(jīng)典案例分析　　D、如何“管理”你的上司　　3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之二——如何處理同級關(guān)系　　A、同級關(guān)系六貌　　B、三個積極觀念　　C、“3C”原則　　D、處理同級沖突的五種方式　　4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之三——如何與下屬相處　　A、領(lǐng)導(dǎo)與下屬究竟是什么關(guān)系　　B、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的持久信賴原則　　C、吸引追隨者的四個條件　　5、個人性格與團(tuán)隊角色測試　　6、團(tuán)隊成員的五種角色　　二、診斷技術(shù)——診斷下屬的成熟度　　1、確定下屬的人任務(wù)　　2、衡量員工發(fā)

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　　一、塑造魅力領(lǐng)袖的兩把寶劍　　1、領(lǐng)袖與領(lǐng)導(dǎo)的根本區(qū)別　　A、什么是領(lǐng)袖　　B、什么是領(lǐng)導(dǎo)　　C、什么是魅力領(lǐng)袖　　2、魅力領(lǐng)袖的三大魅力所在　　3、你是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？你離魅力領(lǐng)袖有多遠(yuǎn)？　　A、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)　　B、從企業(yè)的壽命看領(lǐng)導(dǎo)的功過　　3、企業(yè)發(fā)展的兩大作用力　　A、推力　　B、拉力　　二、魅力領(lǐng)袖六大根性特質(zhì)解析　　1、魅力領(lǐng)袖六大根性特質(zhì)之一 —— 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見　　A、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備對未來有明確的發(fā)展方向　　B、方向不明確的人的表現(xiàn)　　2、魅力領(lǐng)袖六大根性特質(zhì)之二 —— 自信　　A、影響自信的因素（一）　　B、影響自信的因素（二）　　C、自信的訓(xùn)練　　3、魅力領(lǐng)袖六大根性特

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（一）什么是成功的銷售談判1、談判的基本概念2、銷售談判的特點3、雙贏的態(tài)度4、何為成功的談判（二）銷售談判的準(zhǔn)備工作1、收集談判信息2、確定談判目標(biāo)3、談判的人員準(zhǔn)備4、專業(yè)形象幫助你取得談判優(yōu)勢5、談判計劃（三）銷售談判開局與摸底1、如何營造良好的談判氛圍2、談判議程A、“框架――細(xì)節(jié)”式安排 B、細(xì)節(jié)議題的順序安排方法C、談判議程的時間安排3、談判摸底（四）銷售談判磋商1、報價與還價2、如何削弱對方的優(yōu)勢3、掌握適度讓步策略4、談判僵局的處理（五）、促成交易與締結(jié)的技巧1、成交的定義2、識別客戶購買信號3、客戶購買信號的運(yùn)用4、有效締結(jié)的方法5、成交后注意事項...

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一、 什么是職業(yè)生涯？（1小時）·定義闡述：職業(yè)、工作、生涯的概念·介紹Super的職業(yè)生涯發(fā)展理論·你困惑了嗎？職業(yè)生涯發(fā)展過程中的問題·茫、盲、忙的解釋·解讀我的職業(yè)生涯現(xiàn)狀，我的盲點在哪里？二、 自我了解（3小時）·我的興趣是什么？科學(xué)地了解自我，介紹測評工具·介紹Holland六角型理論·尋找本我（繪制生命線、我的角色圖和生命彩虹圖）·尋找我的夢想（快樂想象、我的墓志銘）·我給別人的印象是什么？ 三、 什么樣的工作和職業(yè)使我快樂？（1小時）·我工作中的快樂源泉在哪里？·工作平衡單 四、 我的生涯信念和愿景是什么？（1.5小時）·我的價值觀（價值觀拍賣）·確定自己的職業(yè)生涯價值觀·職業(yè)

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一、大客戶銷售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷售人員的過去、現(xiàn)在和未來3、案例分析（一）4、案例分析（二）二、銷售行為七步大法（PSS）1、 準(zhǔn)備階段A、 態(tài)度B、 知識C、 技能2、 接近階段A、 成功的業(yè)務(wù)拜訪B、 有效的開場白演練3、 調(diào)查階段A、 詢問探究客戶的需求B、 聆聽完整真實的了解客戶C、 顧問式銷售與一般銷售的不同時間分配4、 說明階段A、產(chǎn)品說明（FAB法、三段論法）5、 演示階段6、 建議階段7、 成交階段A、 成交階段應(yīng)注意的因素B、 識別客戶的購買信號三、顧問式銷售技術(shù)1、 顧客購買行為A、顧問式銷售技術(shù)的概念B、銷售行為與購買行為的結(jié)合經(jīng)典案例分析：銷售行為與

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